一、管理的定义？
答：管理就是人们通过对组织资源的计划、组织、领导、控制，以高效率的方式实现组织目标的创造性活动过程。
二、管理者的分类的职责？
答：1. 高层管理者。
指对整个组织的管理负有全面责任的人。
主要职责是制定组织的总目标、总战略，掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效，对组织的成败承担着最终责任。
2. 中层管理者。
主要职责是贯彻执行高层管理人员所做出的重大决策，监督和协调基层管理人员的工作，同时，对各自所管辖的部门负责。
3. 基层管理者。
主要职责是给下属工作人员分配具体的工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的顺利完成。
三、两大管理理论的基本内容及其意义？
答：科学管理理论的主要内容：
1.科学管理的中心是提高工作效率。
2.操作程序的标准化与科学化。
3.对工人培训。
4.主张多劳多得的分配办法。
5.主张资方与工人友好合作
6.实行“例外原则”
科学管理理论的意义：
（1）贡献。
第一次使管理从经验上升为科学。
讲求效率和调查研究。
计划和执行相分离。
（2）局限性。
对工人的看法是错误的。
仅重视技术，不重视人。
内容窄，局限于车间管理。
梅奥的霍桑试验的主要内容：
第一阶段：照明试验(1924～2024年)
第二阶段：继电器装配室试验(2024年8月～2024年)
第三阶段：大规模的访谈与调查(1928～2024年)
第四阶段：接线板接线工作室试验(1931～2024年。
意义：(1)提出了工人是“社会人”
(2) 知道了企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”
(3) 生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
第三章。一、 计划的概念？
答：名词意义上——用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。
动词意义上——为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。
二、 计划的分类？
答：三、 战略计划和战术计划的内容及其关系？
答：战略性计划： 是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。 特点：长期性与整体性。
战术性计划：是指规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门和职能在未来各个较短时期内的行动方案。
关系：战略性计划是战术性计划的依据，战术性计划是在战略性计划指导下制定的，是战略性计划的落实。
四、 目标管理的内容及其过程？
答：目标管理的主要内容。
a) 目标的细分化。
b) 考核和激励。
c) 权责明细
d) 搞好协调。
过程： 建立一套完整的目标体系。
分解目标。目标的实施及控制
对成果进行检查、评价和考核。
第四章。一、组织的概念？
答：名词上的组织指人员群体。譬如，wto、组织、**——
动词上的组织指某项管理活动过程，即管理中的组织职能。
现代组织理论从功用上定义为：组织是两人或两人以上，用人类意识加以协调形成的活动或力量的系统。
二、正式组织与非正式组织的概念以及正式组织怎样来利用非正式组织的？
答：正式组织：源于组织设计。目的是建立合理的组织机构，规范组织成员的关系。
非正式组织：由于工作性质相近、社会地位相当、观点基本相同，或性格、爱好及感情相投，产生一些被大家所接受并遵守的行为规则，使原来松散的群体渐渐成为固定的非正式组织。
正式组织对非正式组织的利用策略：
因势利导，善于最大限度地发挥非正式组织的积极作用而克服其消极的作用。
正视非正式组织的客观存在，为非正式组织的形成提供条件，并努力使之与正式组织相吻合。
通过建立、宣传正确的组织文化，以影响与改变非正式组织的行为规范，从而更好地引导非正式组织做出积极的贡献。
三、组织的管理幅度和管理层次的概念？
答：管理跨度，又称“管理宽度”或“管理幅度”，指直接领导的下属数量。
管理层次，又称管理级别，从最高的直接主管到最低的基层具体工作人员之间所具有的层级。超过管理跨度时，管理效率就会随之下降，必须增加一个管理级别。
四、 怎样计算管理幅度和管理层级？
答：见书上76页。
五、 组织结构形式中各形式的特点及优缺点？
答：直线型组织结构：
1.直线制组织结构是最早使用也是最为简单的一种结构，是一种集权式的组织结构形式，又称军队式结构。
其特点是：组织中各种职位按垂直系统直线排列，各级行政领导人执行统一指挥和管理职能，不设专门的职能机构，2.优点：设置简单、权责分明、信息沟通方便，便于统一指挥，集中管理。
缺点：缺乏横向的协调关系，没有职能机构当领导的助手，容易产生忙乱现象。
职能型组织。
优点：能够突出业务活动的重点，确保高层主管的权威性并使之能有效地管理组织的基本活动。
符合活动专业化的分工要求，能够充分有效地发挥员工的才能，调动员工学习的积极性。
简化了培训，强化了控制，避免了重叠，最终有利于管理目标的实现。
缺点：不利于开拓远区市场或按照目标顾客的需求组织分工。
可能助长部门主义风气，使得部门之间难以协调配合。
部门利益高于企业整体利益的思想可能会影响到组织总目标的实现。
不利于高级管理人员的全面培养和提高，也不利于“多面手”式的人才成长
事业部型组织。
优点：有利于发挥事业部积极性、主动性，更好地适应市场；公司高层集中思考战略问题；有利于培养综合管理人员。
缺点：（1）存在分权带来的不足，指挥不灵，机构重叠，成本增加，协调性差；
2）对管理者要求高。
区域型组织结构。
优点：可以把责权下放到地方，鼓励地方参与决策和经营。
地区管理者可以直接面对本地市场的需求灵活决策。
通过在当地招募职能部门人员，既可以缓解当地的就业压力，争取宽松的经营环境，又可以充分利用当地有效的资源进行市场开拓，同时减少了许多外派成本，也减小了不确定性风险。
缺点：企业所需的能够派赴各个区域的地区主管比较稀缺，且比较难控制。
各地区可能会因存在职能机构设置重叠而导致管理成本过高
矩阵型组织。
优点：（1）将组织的纵向联系和横向联系很好的结合起来，有利于加强各职能部门之间的协作和配合，及时沟通情况，解决问题。
（2）它具有较强的机动性，能根据特定需要和环境的变化，保持高度的适应性。
3）把不同部门、具有不同专长的专业人员组织在一起，有利于互相启发，集思广益，攻克各种复杂的技术难题。它在发挥人的才能方面具有很大的灵活性。
缺点：（1）在资源管理方面存在复杂性。
2）稳定性差。
3）权责不清。
六、 组织变革及组织文化的概念？
答：组织变革：组织变革就是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革，以适应未来组织发展的要求根本目的就是提高组织的效能。
组织文化：组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。
第五章。一、领导的概念？
答：领导就是利用组织赋予的职权和个人具备的能力去指挥、命令和影响、引导职工为实现组织目标而努力工作的活动过程。
1.领导是指为实现组织目标，进行决策、计划、组织、控制和委派职责等工作而去指挥或引导下属的人。亦称领导者。（名词属性）
2.领导是指领导者利用组织所赋予的职权和个人所具有的能力，指挥、命令和引导、影响下属为完成组织目标而努力工作的过程。亦称领导工作。（动词属性）
二、领导者和管理者的差别？
答：共性：权力的载体和运用。
管理者的职权是通过组织的正式任命获得的，其对下属命令行为是建立在合法的、有报酬的和强制性权力基础上。领导者既可是任命的，也可能是在非正式组织中产生或由非正式组织成员公认的，其对组织成员的影响可能建立在合法的、有报酬的和强制性的权力基础上，也可能是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础之上。
差异性：狭义—领导者是管理者，管理者并非是领导者。
广义—领导者并非一定是管理者。
工作的客体不同，使得领导者和管理者不同。
三、领导者的素质的概念以及包含那些素质？
答：领导者在一定的先天禀赋的基础上，通过后天学习和实践活动而形成的发挥领导作用的要素的总和。
领导者的基本素质：
思想素质文化素质业务素质（业务知识、业务技能）
身体素质心理素质能力素质
四、 领导艺术中如何进行交谈的艺术？
答：没有人际的信息交流，就不可能有领导。领导人的实施指挥和协调的职能时，必须把自己的想法，感受和决策等信息传递给被领导者，才能影响被领导者的行为。
同时，为了进行有效的领导，领导者也需了解被领导者的反应，感受和困难。这种双向的信息交流十分重要。交流信息可以通过正式的文件、报告、书信、会议、**和非正式的面对面会谈。
其中，面对面的个别交谈是深入了解下属的最好方式之一，因为通过交谈不仅可以了解到更多、更详细的情况，并且可以通过察言观色来了解对方心灵深处的想法。不过，关于同下级交谈也是一种领导艺术。有些领导者在下属谈话时，往往同时批阅文件，寻找东西，或乱写乱画，左顾右盼，精力不集中，精神不耐烦，其结果不仅不能了解对方的思想，反而会伤害对方的自尊，失去同事和下属对自己的尊重和信任，甚至还会造成冲突和隔阂。
所以，领导者必须掌握善于同下属交谈，倾听不属意见的艺术。
五、激励的原则方法和技巧？
答：激励的原则：
一）正激励与负激励相结合。
二）物质激励与精神激励相结合。
三）差异性激励与多样性激励相结合。
四）“三公”原则。
五）成本与收益相符。
激励的方法。
报酬激励。参与式激励。
文化激励。激励的技巧。
选择被激励者喜好的方式。
奖励要抓住时机。
讲清楚激励理由。
保证奖励的合理性。
凸显激励的重要性。
选择适当的奖品。
重视成本底廉甚至不用花钱的奖励。
六|、正式沟通的三种类型及概念？
答：1.下行沟通：是一种自上而下的信息沟通，即高层人员将信息传递给底层人员的过程。
2.上行沟通：是一种自下而上的信息沟通，即下属将信息传递给上级。
3.交叉沟通：交叉沟通包括平行沟通和斜向沟通。平行沟通是指组织中平级部门或成员之间的沟通。斜向沟通是指组织中不同等级的部门或成员之间的沟通。
管理学复习重点
管理学练习。一 选择题 1 对管理最形象的描述是 c a艺术 b科学 c艺术和科学 d上述都不是。2 以下不属于管理职能的是c a组织活动 b控制活动 c有效获取资源 d计划与决策。3对资源进行计划 组织 领导 控制以有效地实现组织目标的活动称为a a管理 b组织 c战略计划 d激励。4对基层管理人...
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周三多主编 第一章绪论。所谓管理，就是人类为了有效地实现组织目标，对可利用的资源进行计划组织 指导控制 优化创新等适应环境的动态过程。对管理定义的归纳。强调作业过程 管理是计划 组织 领导 控制的过程 强调管理的核心环节 管理就是决策 强调对人的管理 管理就是通过其他人把事办好 强调管理者个人作用 ...
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章节第一章第二章。重点内容1 管理的职能。2 管理者的技能 与不同层次的管理者。1 法约尔一般管理的主要内容2 泰勒及其科学管理理论主要内容3 梅奥提出的行为科学的三点理论基础。4 组织机构扁平化理论 5管理层次 管理幅度 及其关系。5 现代管理之父 组织管理之父 科学管理之父。页码41134313...