复习范围。四、名词解释。
1、管理p5——管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
2、概念技能p9——概念技能是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
3、技术技能p8——技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
4、人际技能p8——人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
5、等级链p16——等级链是指“从最高的权威者到最低层管理人员的等级系列”。
6、非正式组织p19——企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例。这就构成一个体系，称为“非正式组织”。
7、标准化原理p14——要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓的标准化原理。
8、企业的社会责任p40——社会责任是企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。
9、功利主义道德观p30——功利主义道德观认为，能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。
10、社会契约道德观p31——社会契约道德观认为，只要按照企业所在地区**和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。
11、权利至上道德观p30——权利至上道德观认为，能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。
12、问题强度p36——问题强度是指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度。
13、短期导向p53——短期导向型价值观比较注重个人的稳定和幸福，只为眼前的生活着想。
14、长期导向p53——长期导向型价值观崇尚节俭和对目标执着的追求。
15、管理合同p62——管理合同是通过向目标市场国的某一企业提供管理技术，或负责该企业的经营管理等，借以进入海外市场的一种方式。
16、宏观经济环境p140——宏观经济环境主要指一个国家的人口数量及其增长趋势，国民收入、国民生产总值及其变化情况以及通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和发展速度。
17、国际组织模式p66——国际组织模式利用现有能力向国际市场拓展，是一种由母公司开发现有的核心能力并传递到子公司的战略模式。
18、全球组织模式p66——全球组织模式将全球视为单一的市场，公司总部统一经营。
19、计划p126——计划是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内的行动任务的具体安排，详细规定了不同部门和成员在该时期内从事的活动的具体内容和要求。
20、非程序性计划p131——非程序性计划是对不经常重复出现的非例行活动所作的计划。
21、管理幅度p182——管理幅度，也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。
22、战略性计划p130——战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期(通常为5年以上)设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。
23、程序p133——程序是制定处理未来活动的一种必需方法的计划。
24、目标集聚p144——目标集聚：企业选择产业内一种或一组细分市场，并量体裁衣使其战略为该市场服务而不是为其他细分市场服务。
25、战略联盟p145——战略联盟：企业与其他企业在研究开发、生产运作、市场销售等价值活动中进行合作，相互利用对方资源。
26、市场细分p143——市场细分就是将一个总体市场划分为若干个具有不同特点的顾客群，每个顾客群需要相应的产品或市场组合。
27、企业核心能力p146——核心能源是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。
28、职能部门化p177——职能部门化就是按照基本活动相似或技能相似的要求，分类设立专门的管理部门，如生产、财务、营销、人事、研发等部门。
29、头脑风暴法p109——头脑风暴法：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路。
30、统一指挥p167——统一指挥原则就是要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级，要求在上下级之间形成一条清晰的指挥链。
31、知识敏感型决策p107——如果决策涉及的问题对组织来说不紧迫，组织有足够的时间从容应对，则这样的决策可被称为知识敏感型决策。
32、组织设计p164——组织设计就是对组织的结构和活动进行创构、变革和再设计。
33、职能职权p185——职能职权是一种权益职权，是由直线管理者向自己辖属以外的个人或职能部门授权，允许他们按照一定的制度在一定的职能范围内行使的某种职权。
34、直线职权p185——直线职权是指管理者直接指导下属工作的职权。
35、工作的可分析p173——工作的可分析性是指技术在工作过程中可被分析的难易程度。
36、组织的层级化p182——组织的层级化是指组织在纵向结构设计中需要确定层级数目和有效的管理幅度，需要根据组织集权化的程度，规定纵向各层级之间的权责关系，最终形成一个能够对内外环境要求做出动态反应的有效组织结构形式。
37、授权p187——授权就是组织为了共享内部权力，激励员工努力工作，而把某些权力或职权授予下级。
38、组织变革p209——组织变革就是组织根据内外环境的变化，及时明确组织活动的内容或重点，并据此对组织中的岗位、机构（岗位的组合）以及结构（机构间的权力配置）进行调整，以适应组织发展的要求。
39、组织文化p221——组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总称。
40、 组织精神p222——组织精神是指组织经过共同努力奋斗和长期培养所逐步形成的，认识和看待事物的共同心理趋势、价值取向和主导意识。
41、冲突p217——冲突是指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面不一致性所导致的彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。
42、建设性冲突p218——建设性冲突是指组织成员从组织利益角度出发，对组织中存在的不合理之处提出意见等。
43、组织结构p165——组织结构是指组织的基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排。
44、内向控制点p247——内向控制点是说明个体充分相信自我行为主导未来而不是环境控制未来的观念。
45、法定性权力p237——法定性权力是由个人在组织中的职位决定的。
46、感召性权利p238——感召性权力是由于领导者拥有吸引别人的个性、品德、作风而引起人们的认同、赞赏、钦佩、羡慕而自愿地追随和服从他人。
47、定规维度p244——定规维度代表领导者构建任务、明察群体之间的关系和明晰沟通渠道的倾向，或者说，为了达到组织目标，领导者界定和构造自己与下属的角色的倾向程度。
48、变革型领导者p241——变革型领导者鼓励下属为了组织的利益而超越自身利益，并能对下属产生深远而不同寻常的影响。
49、保健因素p257——保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件等。
50、正强化p263——正强化就是奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。
五、简答题。
1.简述何为管理？p5
管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
1）管理的载体是组织。
2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。
3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。
4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
5）管理的目标是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。
2.简述管理的职能有哪些？它们之间的相互关系如何？p6
管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新。
相互关系：（1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
2）组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。
3）创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
3.简述泰罗的科学管理理论的主要内容是什么？p13-14
1）工作定额原理。根据对工作时间和动作的研究，制定出有科学依据的工人的“合理的日工作量”；
2）标准化原理。使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化；
3）能力和工作相适应。为提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人；
4）差别计件工资制；
5）计划职能与执行职能相分离。
4.描述卡茨所主张的管理者的三种基本技能。这些技能的重要性怎么随管理层次变化的？p8
管理者需要三种基本的技能或者素质，即技术技能、人际技能和概念职能。
技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力；
人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力；
概念职能是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
不同管理层次都需要这三种技能，按照对不同管理层次的重要性水平来说，高层管理偏重概念技能；人际技能对于高层、中层和低层管理都是必备的；低层管理偏重技术职能。
5.简述人际关系学说的主要内容是什么？ p19
1）工人是社会人，而不是经济人。
2）企业中存在着非正式组织。
3）生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
6.霍桑实验分哪几个阶段，梅奥根据该实验提出了一个什么学说？p18
霍桑实验分四个阶段：工作场所照明试验、继电器装配室试验、大规模访谈、接线板接线工作室试验。
梅奥根据该实验提出了一个人际关系学说。
7.简述法约尔的一般管理理论的内容有哪些？p15-16
企业的基本活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动；
管理的五种职能：计划、组织、指挥、协调和控制；
管理的14条原则：分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平人员稳定、首创精神、集体精神。
管理学复习范围
考试题型 单选题 20分多选题 10分判断题 10分简答题 40分案例分析题 20分。复习参考资料 期末复习指导 小蓝本 1.管理学的内涵。2.泰罗的科学管理理论的主要内容。3.管理理论的丛林。4.目标管理的含义及优势和缺陷。5.战略的构成要素。6.决策的含义。7.事业部制组织结构形式的利弊。8.管...
管理学复习范围
管理学。一 题型 1 单选题 20小题，每题1分 2 名词解释 5小题，每题3分 3 简答题 3小题，每题5分 4 论述题 2小题，每题15分 5 案例题 1题，设置2个问题，每问10分 二 复习范围。选择。1 管理者。2 管理者的层次。3 霍桑实验的结论中对职工的定性是。4 泰罗制着重解决的问题。...
管理学A复习范围
一 名词解释。1 管理 所谓管理，就是为了有效的实现组织目标，由专门的管理人员利用专门的知识 技术和方法对组织活动进行计划 组织 领导 控制和创新的过程。2 管理者 管理者是指在组织中直接监督和指导他人工作的人，管理者通过其职位和知识，对组织负有贡献的责任，因而能够实质性的影响该组织经营及达成成果的...