领导：领导就是指挥、带领、引导、和鼓励部下为实现目标而努力的过程。p237
激励：激励是由动机推动的一种精神状态，它对人的行动起激发、推动和加强的作用。p252
沟通：沟通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程。p269
决策：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。p98
组织：组织是两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体。p164
控制：控制是管理工作的最重要职能之一。它是保障企业计划与实际作业动态相适应的管理职能。控制工作的主要内容包括确立标准、衡量绩效和纠正偏差。p292
管理幅度：所谓管理幅度，也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。p182
非正式组织：企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例。这就构成一个体系，称为“非正式组织”。p19
组织文化：组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。p221
二、简述科学管理理论的内容。p13
1、工作额定。
2、标准化
3、能力与工作相适应。
4、差别计件工作制
5、计划职能与执行职能分离。
三、简述法约尔对管理的主要贡献。p15
他的理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。
1、 企业的基本活动和管理的五种职能。
2、 管理的14条原则。
四、梅奥的人群关系学说的基本内容。p19
1、工人是社会人，而不是经济人。
2、企业中存在着非正式组织。
3、生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
五、决策的过程有哪些。p101-103
1、诊断问题（识别机会） 2、明确目标。
3、拟订方案4、筛选方案。
5、执行方案6、评估效果。
六、影响决策的因素有哪些。p104-107
1、环境因素 2、组织自身的因素 3、决策问题的性质 4、决策主体的因素。
七、计划的性质和类型包括那些内容。p127-131
性质：1、计划工作为实现组织目标服务。
2、计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础。 3、计划工作具有普遍性和秩序性。
4、计划工作要追求效率。
类型：1、长期计划和短期计划。 2、业务计划、财务计划和人事计划。
3、战略性计划与战术性计划。 4、具体性计划与指导性计划。
5、程序性计划与非程序性计划。
八、什么是波特模型。p140
1、现有企业间的竞争研究。 2、入侵者研究。
3、替代品生产商研究。 4、买方的讨价还价能力研究。
5、**商的讨价还价能力研究。
九、组织设计的原则有哪些。p167
1、专业化分工的原则。 2、统一指挥原则。 3、控制幅度原则。
4、权责对等原则。 5、柔性经济原则。
十、组织部门化的具体基本有哪些。p177-181
1、职能部门化 2、产品或服务部门化 3、地域部门化。
4、顾客部门化 5、流程部门化 6、矩阵型结构 7、动态网络型结构。
十。一、什么是直线职权和职能职权。p185
直线职权是指管理者直接指导下属工作的职权。
职能职权则是一种权益职权，是由直线管理者向自己辖属以外的个人或职能部门授权，允许他们按照一定的制度在一定的职能范围内行使的某种职权。
十。二、什么是授权？简述授权的过程。p187
所谓授权就是组织为了共享内部权力，激励员工努力工作，而把某些权利或职权授予下级。这些权利或职权委派给了下级之后。下级可以在其职权范围内自由决断，灵活处理问题。
过程：1、分派任务 2、授予权权力或职权 3、明确责任。
十。三、组织文化的功能有哪些。p223
1、整合功能 2、适应功能 3、导向功能。
4、发展功能 5、持续功能。
十。四、沟通有哪些过程。p270
1、 发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息。
2、 发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号。
3、 将上述符号传递给接受者。
4、 接受者接受这些符号。
5、 接受者将这些符号译为具有特定含义的信息。
6、 接受者理解信息的内容。
7、 发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无误地接受。
十。五、口头沟通和书面沟通有何特点。p272
口头沟通：快速传递、快速反馈、信息量大，但传递中经过层次越多信息失真越严重、核实愈困难。
书面沟通：持久、有形，可以核实，但是效率低、缺乏反馈。
十。六、什么是前馈控制和反馈控制。p296
前馈控制是在企业生产经营活动开始之前进行的控制，其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救。
反馈控制，亦称成果控制或事后控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。
十。七、简述目标管理的内容。p147
1、 企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导，并以此来保证企业总目标的实现。
2、 目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定共同的目标，确定彼此的责任，并将此责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。
3、 每一个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。
4、 管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理，他们以所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。
5、 企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。
十。八、企业可供选择的战略类型有哪些。p145
基本战略：成本领先，特色优势，目标集聚；
成长战略ⅰ（即核心企业能力内扩张）：一体化战略，多元化战略，加强型战略；
成长战略ⅱ（即核心企业能力外扩张）：战略联盟，虚拟运作，**核心产品；
防御战略：收缩战略，剥离战略，清算战略。
十。九、熟知激励的有关内容。
二。十、熟知领导理论的有关内容。
管理学总复习
总复习。管理的定义及含义 作用 职能 首要职能 管理的二重性。管理者的角色。管理者的层次与技能 技术技能 人际技能和概念技能 各个层次的管理者，什么技能最重要，为什么？管理学及其研究对象。管理理论的发展。西方早期的管理思想 亚当斯密关于劳动分工的论述 马基雅维利君主论观点 古典管理理论 理论的主要内...
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管理学 综合复习资料。一 单项选择题。1 按控制点的不同时间分类，可把控制方法分为 c 预先控制 现场控制 事后控制 2 霍桑实验的四个结论中对职工的定性是 b 社会人。3 下面关于管理幅度的说法，哪句话是正确的 b 环境变化大 速度快时管理跨度不能太大。4 管理工作中居于主导地位的是 b 计划。5...
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第一章管理与组织导论。1.管理定义的多样化。泰罗的定义 管理是一门怎样建立目标，然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。法约尔的定义 管理就是计划 组织 控制 指挥 协调。西蒙的定义 管理就是决策。马克斯韦伯定义 管理就是协调活动。美国管理协会的定义 管理是通过他人的努力来达到目标。2.管理的含...