总复习。
管理的定义及含义、作用、职能(首要职能）
管理的二重性。
管理者的角色。
管理者的层次与技能（技术技能、人际技能和概念技能）各个层次的管理者，什么技能最重要，为什么？
管理学及其研究对象。
管理理论的发展。
西方早期的管理思想（亚当斯密关于劳动分工的论述、马基雅维利君主论观点）
古典管理理论：理论的主要内容，贡献与局限性。
泰罗的科学管理理论，代表作，中心问题。
法约尔的一般管理理论，代表作。
韦伯的行政组织理论。
行为管理理论（内容、主要提出者）
霍桑实验的内容、结论。
人际关系学说的主要内容。
现代管理理论丛林。
各学派的代表人物、主要观点、评价。
社会系统学派。
决策理论学派。
系统管理学派。
权变管理学派。
经验主义学派。
现代管理理论发展的新趋势（如学习型组织，如何创建学习型组织等）
决策。 定义、特点、类型（要会判断属于何种类型的决策）、原则。
决策的一般程序（过程）
影响决策的因素。
决策的方法。
定性（专家会议法、德尔菲法）
定量（线性规划、量本利分析、决策树、不确定型决策的5种原则，一定要会计算）
集体决策的利弊。
计划。 计划的含义、特点、作用，首要职能。
计划的种类。
步骤：(一)情况分析(组织内外部环境） (二)确定目标。
(三)确定计划的前提条件四)选定备选方案。
(五)评估和选择方案六)实施计划。
(七)监督与控制。
战略的定义。
战略环境分析：公司的外部一般环境（5个）、内部环境。
计划的实施方法（甘特图法、滚动计划法、网络计划技术）
目标管理的含义和特点、局限性。（目标管理中的目标和指标、工作标准不是一回事。）
组织。组织的定义、类型、特征（明确的目标、分工合作、由人员组成）
管理幅度（何时幅度应该大何时应该小）及管理层次的定义及影响因素，以及它们与组织结构基本形态的关系，两种组织结构基本形态的优缺点。
组织结构的基本类型（各自的优缺点及使用范围）
三种职权，如何协调直线和参谋人员的关系。
集权的定义、影响集权的因素。
分权的定义、影响分权的因素、分权的标志是什么。
分权的途径：制度分权和授权（之间的区别）
人员配备，因事择人、因人择事相结合。
以下了解：
组织变革的动力及阻力。
变革实施的步骤。
组织文化（看一遍书，了解）
组织文化的概念及特征。
组织文化的三要素和四要素说。
组织文化的作用。
组织文化的塑造。
国际商用机器公司确立的“ibm”意味着服务是企业文化。
领导。 领导的定义和作用、领导的本质是影响力。
领导者的五种权利。
领导与管理的区别（领导是管理的一项职能，而管理的范围更大）
领导方式及理论：理论的提出者、主要内容。
领导素质理论。
领导行为理论。
领导作风理论。
领导行为四分图（双因素模式）
管理方格理论。
费德勒权变模型（环境因素包括哪些）
领导生命周期理论。
途径－目标理论。
领导艺术。激励。
激励的涵义、过程。
内容激励理论。
马斯洛的需要层次论（理论的主要内容，分哪几个层次，只有未被满足的需要才能产生激励作用）
麦克莱兰的成就需要理论。
双因素理论（哪两种因素，什么因素才能产生激励作用即满足感）
过程激励理论。
强化理论。期望理论（激励力的公式，三对关系）
公平理论。各理论的代表人物、理解主要内容。
理解在不同的人性假设下，应该如何激励员工。例如：x、y、z理论下，该如何激励员工。
激励措施：物质奖励；职工参与管理。
工作丰富化：更多的工作自主性、更大的责任（纵向）
工作扩大化：增加工作种类、同时承担几项工作（横向）（日本对员工的培训常用此法）
收益分享（员工持股）；情感。
沟通。 概念、沟通的要素、作用、过程、分类。
正式沟通。
上行、下行、平行和斜行。
正式沟通网络（5个）（特点，比如领导工作很忙，又要对组织实行有效地控制，需要他人帮助收集信息， 就可以用y式）
非正式沟通。
非正式沟通网络（4个）(特点）
沟通中的障碍有哪些？如何克服？
沟通中的噪音，既有内部噪音也有外部噪音。
控制。 控制的定义、必要性。
控制的过程。
控制的类型（根据控制点的位置分为事前、事中、事后控制；根据控制方式分为直接控制和间接控制）
控制的要求（弹性、适时、客观、适度）
控制的方法（预算控制、作业控制和审计控制)
管理学总复习
管理学 综合复习资料。一 单项选择题。1 按控制点的不同时间分类，可把控制方法分为 c 预先控制 现场控制 事后控制 2 霍桑实验的四个结论中对职工的定性是 b 社会人。3 下面关于管理幅度的说法，哪句话是正确的 b 环境变化大 速度快时管理跨度不能太大。4 管理工作中居于主导地位的是 b 计划。5...
管理学总复习
领导 领导就是指挥 带领 引导 和鼓励部下为实现目标而努力的过程。p237 激励 激励是由动机推动的一种精神状态，它对人的行动起激发 推动和加强的作用。p252 沟通 沟通是借助一定手段把可理解的信息 思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程。p269 决策 管理者识别并解决问题的过...
管理学总复习
第一章管理与组织导论。1.管理定义的多样化。泰罗的定义 管理是一门怎样建立目标，然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。法约尔的定义 管理就是计划 组织 控制 指挥 协调。西蒙的定义 管理就是决策。马克斯韦伯定义 管理就是协调活动。美国管理协会的定义 管理是通过他人的努力来达到目标。2.管理的含...