第一章管理与组织导论。
1. 管理定义的多样化。
泰罗的定义：管理是一门怎样建立目标，然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。
法约尔的定义：管理就是计划、组织、控制、指挥、协调。
西蒙的定义：管理就是决策。
马克斯韦伯定义：管理就是协调活动。
美国管理协会的定义：管理是通过他人的努力来达到目标。
2. 管理的含义。
首先是一个过程：管理是计划、组织、领导、控制的过程；
其次管理的实质是协调他人的工作：区分了管理岗位和非管理岗位；
再次有效的管理应该是既有效率又有效果：即正确地做正确的事情；
最后管理的目的：是为了实现组织的目标。
3. 管理的四个基本职能：计划、组织、领导和控制。（理解）
计划：就是确定要达到的目标并事先确定实现目标所须的正确行动。
组织：是对人力、财务、物质、信息和其他实现目标所需资源的分配与协调。
领导：就是激励人们成为绩效杰出者，包括指导、激励和沟通。
控制：指监控、比较和纠正以确保组织目标的实现。
4. 管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能。
5. 管理层次与管理技能之间的关系。
第二章管理思想的演进。
掌握各管理理论的主要代表人物和主要观点。
掌握霍桑试验的内容。
管理理论：①科学管理理论 ②一般行政理论：法约尔、韦伯。
一．科学管理理论。
1. 科学管理之父——泰勒代表作：《工场管理》 《科学管理的原理和方法》
2. 科学管理的中心问题——提高劳动生产率。
3. 泰勒的主要思想与贡献：
科学制定工作定额。
合理用人。推行标准化管理。
实行有差别的计件工资制。
管理职能和作业职能的分离。
实行“例外原则”
二．一般行政管理理论。
1. 一般管理理论之父——法约尔代表作：《工业管理和一般管理》
重点研究整个企业的组织和管理。
2. 法约尔的主要管理思想与贡献：
企业经营活动有六项不同活动，称为六大经营职能。即：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。
最早提出管理的五要素即五职能。
即计划、组织、指挥、协调和控制。
系统地总结了企业管理的14项原则。
重视对组织理论的研究。
重视管理者的素质与训练。
三．韦伯与组织管理理论。
1. 组织理论之父——马克斯 · 韦伯代表作：《社会和经济组织理论》
指出了管理的理想模式——官僚制。
2. 主要概念：（熟悉）
组织内专业化岗位结构化的正式关系网络。
规则和规定规范行为。
工作由受过训练的遵守规则的专家担任。
工作间的关系由层级决定。
四．霍桑试验（是组织行为学的基础）
主要观点：认为企业中的人首先是“社会人”，即人是社会动物，而不是早期科学管理理论所描述的“经济人”。
生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系。工人的“士气”是调动人积极性的关键因素。
重视“非正式组织”的存在和作用。
第四章企业经营环境的分析。
pest解决企业什么问题。
波特模型解决企业什么问题。
价值链解决企业什么问题。
bcg解决企业什么问题（多项业务如何取舍、业务分配、资源分配）
一． pest分析法。
1. 政治/法律条件（p）
2. 经济条件（e）——最重要的条件。
包括利率、通货膨胀、可支配收入变动、**波动，失业率以及一般经济周期所处的阶段等经济因素。
利率可能会影响资金的成本；
失业率可能影响劳动者的可得性；
可支配收入变动影响消费者的购买力；
3. 社会条件（s）——最稳定的条件。
包括社会价值观、风俗习惯、人口统计、道德行为准则等。
其中，人口统计包括人口刚性特征的发展趋势，如性别、年龄、教育程度、地理位置、收入、家庭构成等。
4. 技术条件（t）——变化最为迅速的条件。
技术条件是一般宏观环境中变化最迅速的组成要素。
技术进步创造了新产品，先进的生产技术以及管理与通讯的更好方式。
《世界是平的》
5. 全球条件。
二．波特五力模型。
识别前向一体化、后向一体化。
三．企业价值链。
1. 基本活动。
1）进货物流：
稳固的材料和存货控制系统。
原材料仓储活动的效率。
2）生产作业：
与关键竞争者相比，设备的生产能力。
生产过程的自动化水平适当。
提高质量和降低成本的产品控制系统的效能。
工厂布局和工作流设计的效率。
3）出货物流：
传送产品和服务的时效性和效率。
成品仓储活动的效率。
4）市场销售：
识别顾客群和他们的需要的市场调查的效能。
在**和广告上的创新。
对可选择的分销渠道的评价。
销售队伍的激励与能力。
发展质量形象和良好的信誉。
扩展顾客对品牌的忠诚度。
扩大在区域市场或整个市场的占有率。
5）服务：征求顾客对产品改进意见的途径。
及时留意顾客的抱怨。
承诺和保证条例的正当性。
顾客受教育和培训的质量。
提供替换件和维修服务的能力。
2. 辅助活动。
1）企业基础设施：
识别新产品市场机会和潜在环境威胁的能力。
用以实现企业目标的战略规划系统的质量。
组织的子单位中所有价值链活动的协调与整合。
获得用于资本性支出和用作流动资本的、成本较低的资金的能力。
在制定战略性和常规性决策过程中的信息系统支持的水平。
关于一般的和竞争性环境的，适时而精确的管理信息。
与**和利益集团的关系，公众形象与企业公民。
2）人力资源管理：
招聘、培训和提高各层次员工水平的程序的有效性。
用来激励和挑战员工的奖励制度的适当性。
使缺勤率最低并将人员更替率保持在理想水平的工作环境。
与工会的关系。
在专业的组织中管理人员与技工的积极参与。
员工的工作满意度和受激励的水平。
3）技术开发：
可促成产品和流程创新的研发活动的成功。
研发部门与其他部门工作关系的质量。
技术开发活动的有效性。
实验室和其他机器设备的质量。
鼓励发明和创新的环境。
4）采购：投入物的多种**的开发，以使对单独一个**商的依赖程度最小化。
原材料的采购：适时、尽可能成本最低、质量水平可以接受。
土地、机器和厂房的采购。
决定是租赁还是采购的标准的制定。
建立与可靠的**商的良好的、长期的伙伴关系。
四．企业战略层次划分。
企业总体战略：做什么，不做什么。
经营战略：业务层的战略，解决怎么做的问题。
职能战略：职能范围内怎么做。
五．bcg矩阵（波士顿矩阵）
1. 是一种有用的战略管理工具，帮助管理者确定多元化业务和有效配置企业资源。
2. bcg分析模式（书p211）
现金牛（低增长，高市场份额）。落在这个象限的业务可以产生大量的现金，但是它未来增长的潜力是有限的。
现金牛业务指市场增长率低、相对市场占有率高的业务。其特点是：
1）市场增长率低，总体市场上供求基本平衡，不必在扩大生产能力方面多加投资；
2）相对市场占有率高，公司在该业务上居于领先地位，竞争能力强；
3）不需要再投入，经营利润丰厚，是企业当前的主要资金**。
明星（高增长，高市场份额）。这些业务处于快速增长的市场中，并且占有主导的市场份额，它们对现金流的贡献取决于投入的资源。
明星业务指市场增长率高、相对市场占有率也高的业务。其特点是：
1）市场增长率高，总体市场供不应求，有待进一步扩大整体生产能力；
2）相对市场占有率高，公司在该业务上居于领先地位，竞争能力强；
3）投入大，当前利润低，是企业将来的主要资金**。
问号（高增长，低市场份额）。这些业务处于有吸引力的市场中，但只占有较小的市场份额。
问题业务。指市场增长率高、相对市场占有率低的业务。其特点是：
1）市场增长率高，总体市场前景较好，目前仍处于供不应求的局面；
2）相对市场占有率低，公司在该业务上处于不利地位，竞争能力较差；
3）属于发展中的新兴业务，企业发展前景不定，经营风险大，当前利润低，资金不足。
瘦狗（（低增长，低市场份额）。处于这个范畴的业务不产生或不消耗大量的现金，但也提高不了绩效。
瘦狗业务。指市场增长率低、相对市场占有率低的业务。其特点是：
1）市场增长率低，总体市场状况已每况愈下，处于衰弱期；
2）相对市场占有率低，公司在该业务上处于不利地位，缺乏竞争力；
3）业务中利润率低，具有危机感。
3. 管理者应该尽可能多地从现金牛业务身上收获现金，而限制在这些业务上的新投资。对明星业务的大量投资有助于这些业务的增长和保持较高的市场份额。
最难做出的决策是关于问号业务，通过仔细分析，其中一些业务将被**，有些可能转换为明星业务。瘦狗业务将被**或清算。（书p212）
第五章决策。
掌握决策制定过程和步骤。
掌握决策的分类。
掌握满意性原则。
掌握决策的方法（盈亏平衡分析、决策树、不确定型决策方法）
1. 决策的定义。
决策指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式所做的选择或调整。
2. 决策过程。
3. 决策的分类。
1）程序化决策和非程序化决策。
依据问题的性质可分为程序化决策和非程序化决策。
程序化决策，是按预先规定的程序、处理方法和标准来解决管理中经常重复出现的问题。
非程序化决策，是为解决不经常重复出现的、非例行的新问题所进行的决策。
2）确定型、风险型和不确定性决策。
根据决策的条件可分为确定型、风险型和不确定性决策。
确定型决策，是指在只存在一种自然状态时的决策。即决策者在进行决策时面对的是确定的自然状态，且每个备选方案只有一个确定的结果，方案的选择取决于对各个方案结果的直接比较。
风险型决策，是指在可供选择的方案中，存在两种或两种以上的自然状态，每一种自然状态发生的概率可以估计。由于这类决策具有一定的风险性，故称为风险型决策。
不确定型决策，是指在可供选择的方案中存在两种或两种以上的自然状态，并且这些自然状态所发生的概率是无法估计的。
4. 决策的初始性。
1）初始决策，是指组织对从事某种活动或某种活动的方案所进行的初次选择。
2）追踪决策，是指在初始决策的基础上对组织活动方向、内容或方式的重新调整。
5. 决策方案选择的原则。
1）最优化原则。该原则追求一种理想的决策状态，在现实组织中是无法达到的。其建立在一定的假设前提之下（其假设见教材第163页图6-2）。
2）满意性原则。指决策者只需要对部分方案进行筛选，选择一个能够满足最低决策准则的方案。
3）满意性原则是决策最重要的原则，根据有限理性的观点，制定决策遵循满意性原则而不是最优化原则，其原因如下：
有限的信息。
有限的备选方案。
受时间的限制。
受管理者个人能力的限制。
是经济性的要求。
管理学总复习
总复习。管理的定义及含义 作用 职能 首要职能 管理的二重性。管理者的角色。管理者的层次与技能 技术技能 人际技能和概念技能 各个层次的管理者，什么技能最重要，为什么？管理学及其研究对象。管理理论的发展。西方早期的管理思想 亚当斯密关于劳动分工的论述 马基雅维利君主论观点 古典管理理论 理论的主要内...
管理学总复习
管理学 综合复习资料。一 单项选择题。1 按控制点的不同时间分类，可把控制方法分为 c 预先控制 现场控制 事后控制 2 霍桑实验的四个结论中对职工的定性是 b 社会人。3 下面关于管理幅度的说法，哪句话是正确的 b 环境变化大 速度快时管理跨度不能太大。4 管理工作中居于主导地位的是 b 计划。5...
管理学总复习
领导 领导就是指挥 带领 引导 和鼓励部下为实现目标而努力的过程。p237 激励 激励是由动机推动的一种精神状态，它对人的行动起激发 推动和加强的作用。p252 沟通 沟通是借助一定手段把可理解的信息 思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程。p269 决策 管理者识别并解决问题的过...