管理学复习资料。
单项选择题（每题2分，约30分）
判断题（每题1分，约15分）
综合题（共3题，约27分）
案例分析题（共2题，约28分）
整门课程的重点：
决策、领导、激励。
第一部分：管理与管理者。
管理是一个过程，是让别人和自己一道去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动不可缺少的要素。
管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便完成既定的组织目标的过程。
基本特征：一是两个人以上的集体活动；二是一致认可的目标。管理活动存在于组织活动中，即管理的载体是组织。
（2）管理的主体是管理者：管理者对管理的效果从而对组织的效果将承担重大责任。管理者的责任有三个层次：一是管理一个组织；二是管理管理者；三是管理工作和工人。
（3）管理的任务、职能与层次：管理的任务，也是管理者的任务，就是设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。管理的基本职能是计划、组织、人员配备、指导与领导、控制。
任何一个组织，都有一定的层次，通常分成三个层次：上层、中层和基层。
会区分管理者与否。
管理者：在协作过程中协调他人活动，并对组织完成预期任务负有责任的人。
管理者三条件：(1)参与解决问题和作出决策。
2)有人执行他的设想和意图。
3）参与计划、组织、领导、控制的任务。
管理者的层次与基本职能、技能要求之间的相关性。
操作者基层 （技术技能） 中层（人际技能） 高层 （概念技能）
组织计划领导控制。
4、高层、基层、中层管理人员的职能范围。
管理者的履行的职能都是一样的（计划、组织、领导和控制），区别仅在于履行管理职能的程度和重点不同。
5、管理者角色（人际关系、信息联络与决策三方面的角色），并学会应用到自己身上。（论述题）
人际关系角色（代表人领导者联络者）
信息角色（监督者（获取信息）、传播者（传递信息）、发言人（发布信息））
決策角色（常态企业家、干扰应对者、冲突资源分配者、谈判者）
6、管理者具备哪些基本的技能（论述、选择）
基层 （技术技能） 中层（人际技能） 高层 （概念技能）
第二部分：管理思想的演变。
科学管理原理（创始人、核心问题、理论假设）
泰罗如何提高劳动生产率。
理论假设：1.科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。
2.达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替。
旧的经验管理。
3.实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在。
精神上和思想上来一个彻底的变革。
人际关系学说(霍桑试验)
企业中的工人是“社会人”，不只是单纯的“经济人”。
企业中存在“非正式组织”。
满足工人社会欲望和提高工人士气是提高生产效率的关键。
权变管理理论的基本思想。
权变管理思想：组织的管理应根据其所处的内外部环境条件的变化而变化，世界上没有一成不变的，普遍适用的“最佳的”管理理论与方法。
要求管理者：不仅需要掌握处理问题的多种模式和方法，还必须清楚这种模式和方法究竟要在什么样的条件下使用才会取得最好的效果。
没有最好的只有最合适的。
第三部分：决策。
决策的分类。
战略---一般有高层管理者做出 、战术---有中基层管理者做出）
1）确定型（盈亏平衡分析法）
利润=qp-qcv-f
盈亏平衡点的产量： q=f/(p-cv)
f: 固定成本。
p：单价。cv ：单位变动成本。
q：产量。风险型（备选方案实施后可能全出现几种不同情况，但每种情况下的后果（即收益）是确定的，而几种不同情况**现哪种情况，可以推断各种情况出现的可能性（即概率）应对方法 --决策树。
不确定型（每个方案的执行都可能出现不同的结果，但各种结果出现的概率是未知的）。
大中取大 （风险型）、 小中取大 （规避风险 ）、最大后悔值最小化 （中庸）
2）程序化与非程序化决策。
程序化决策：要解决的问题属于结构化问题，解决这类问题有章可循，以授权下级处理为宜。
非程序化决策：要解决的问题属于非结构化问题，解决这类问题需要高度的判断力和经验，应由最高管理者亲力亲为。（例如：新产品的开发，新机构的设置等。
3）个体决策与群体决策的特点对比
1.个体决策：优点：第一，它能使人们对事物感知得更迅速、更有效；
第二，有助于使人们透过事物的表面现象抓住事物的本质；
第三，有助于人们从不完全的情报中获取重要的变化信息；
第四，有助于人们形成决心，作出果断而大胆的选择。
缺点：容易使人们在情况发生变化时固守过时的观点，因循守旧，错失成功的良机，以及固执先入为主的成见等。
2.群体决策：优点：第一，群体决策能较好地保证决策结果的合理性和正确性。第二，群体决策具有较好的执行性。
第三，群体决策往往更富于创造性。
缺点：第一，决策的时间较长。群体决策有多个人参加，自然其意见也会纷繁多样，群体决策要达成统一的意见，一般要花去较多的时间去统一认识，所以会使决策的时间延长，在特别紧急的关头，还可能会由此而贻误良机。
第二，决策无明确的负责人，容易造成无人对决策后果负责的局面。
德尔菲法是采用背对背的通信方式征询专家小组成员的**意见，经过几轮征询，使专家小组的**意见趋于集中，最后做出符合市场未来发挥在那趋势的**结论。德尔菲法又名专家意见法或头脑风暴法。
不同决策类型适用的不同决策方法。
定量决策：与决策有关的主要因素可用数量表示出来，这些数量之间的关系可用数学式表示。特别适用于：多个方案的比较和评价。
定性的非程序化决策（难以量化或难以作出精确数量分析的决策）：头脑风暴法、德尔菲法。
4、结构化问题与非结构化问题。
5、影响决策的组织因素：
环境因素、组织文化、决策者的素质和作风。
第四部分：计划。
1、计划工作的内容（5w1h）
what 做什么 ——明确具体任务、要求、中心工作、重点。
why 为什么做—— 明确宗旨、目标、战略、可行性。
when 何时做 ——开始时间、完成进度。
where 何地做 ——实施的场所、地点、环境条件，限制因素。
who 谁去做 ——哪个部门负责，哪个部门协助。
how 怎么做 ——制定措施、政策和规则，资源分配使用、协调、平衡。
计划的分类（战略与战术、长期与短期、综合计划与专业计划）
1）战略计划 ：一般是由高层管理者制定决定或变动一个组织的基本目标以及基本政策。
战术计划：一般由中层管理者制定规定总体目标如何实现的细节的计划。解决各组织在未来各个较短时期内的行动方案。
作业计划：一般由基层管理者制定、确定计划期间具体的目标，确定工作流程，划分合理的工作单位，分派任务和资源，以及确定权利和资源。
2）长期计划：一般为5年或 5年以上的计划。
中期计划：一般为1年至5年的计划。
短期计划：一般为1年或1年以内的计划。
3）综合计划和专业计划。
综合计划又称为生产大纲，它是对企业未来较长一段时间内资源和需求之间的平衡所作的概括性设想，是根据企业所拥有的生产能力和需求**对企业未来较长一段时间内的产出内容、产出量、劳动力水平、库存投资等问题所做的大致性描述。
3、目标管理法的实质、特点及目标管理实施的过程。
目标管理的实质。
a.重视人的因素。行为科学和管理科学的结合；动机、行为、目标的结合。你如何看待员工，员工就会如何表现——“皮革马利翁”效应。
b建立目标层次体系和目标网络。通过目标的层层分解和相互协调将责任、权力和利益也进行层层分解，来实现对人的管理。
特点：参与管理的一种形式、目标的执行者同时也是目标的制定者，形成“目标——手段”链；强调“自我控制”；促使下放权力；注重结果第一。
实施的过程？
主要依靠目标的执行者进行自主管理，即由执行人主动地、创造性地工作。
并以目标为依据，不断检查对比，采取措施、纠正偏差以及实行自我控制。
第五部分：组织。
组织结构类型。
直线制：（特点）各种职位按垂直系统直线排列，每个单位或个人只向一个上级负责。
适用：规模不大，人数较少，生产和管理较为简单的组织。
优点：权力集中，指挥统一。
责任明确。机构简单，沟通迅速。
灵活机动，管理成本低。
缺点：横向协调性差。
权力过分集中，容易发生决策失误。
对管理人员要求高。
不利于全面管理人才的培养。
直线职能制：（特点）直线管理人员——对下级发布命令。职能管理人员——职能管理人员起参谋监督作用，按专业分工原则，计划、生产、销售、财务、技术等，并给予指导。
职能参谋机构是直线管理人员的参谋和助手，无权直接对下级发布命令进行指挥，只能在业务范围内提供建议和进行业务指挥。
适用：中小型组织。
优点：既保证了统一生产和指挥，又可以发挥各类专家专业管理的作用。
缺点：各职能单位自成体系，不重视信息的横向沟通。
直线与职能部门目标不易统。
一、矛盾较多，上层主管协调工作量大。
适应性较差。
不利于组织内全面管理人才的培养。
事业部制：（特点）集中政策、分散经营，即在公司总体战略的前提下，各个事业部拥有完整的发展战略及运营决策自主权。
适用：产品多样化，从事多元化经营或市场环境复杂多变，或地理位置分散的大型企业。
优点：有利于高层管理者摆脱日常事务，集中精力做好与企业大政方针有关的决策；
提高管理的灵活性、适应性 ；
利于培养全面管理人才。
缺点：资源重复配置，管理成本高；
各事业部容易产生本位主义，协调难度大。
距阵制：（特点）事业部制结构和职能结构同时实现，产品经理和职能经理在组织中拥有同样的职权，成员向两者负责报告，适用：广告策划公司。
网络型：（特点将企业组织内的各项工作（包括生产、销售、财务、会计）通过承包合同的方式交给不同的专门企业去完成，而公司总部只保留为数有限的员工。公司总部的主要工作是制定战略计划、政策以及协调公司与承包企业的关系。
适用与服务业、餐饮业、服装业等快速发展行业。
2、管理幅度与管理层次（高耸型组织与扁平型组织，其优缺点）
1、几种常见的组织结构的特点和适用范围。
1）高耸型组织：
概念：管理幅度窄的组织。
优点：管理较为周密。
管理学管理学原理复习
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管理学管理学各章复习要点
第一篇总论。第一章管理活动与管理理论。一 名词 管理 权变管理理论。管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配 协调相关资源的过程。权变管理理论。其核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求不同...
管理学复习
第一章管理者与管理。什么是管理。管理的定义。什么样的组织需要管理？为什么？效率与效益有什么区别？举例什么。什么是经营？什么是管理？组织有哪些特征？管理有哪些职能？由谁来执行？根据管理者角色理论，管理者扮演着哪些角色？有效的管理者也是成功的管理者吗？为什么？第二章管理的演进。产业革命对现代企业管理的影...