管理学基础复习资料。
考试时间：6月25日 8:30-10:30 考试地点：二教508
考试题型：单选（25分）；案例选择（10分）；判断（10分）；
简答（40分）；案例分析（15分）
第一章管理与管理者。
1.管理的定义：管理是组织内的成员，在一定的环境下，为了达到预期的组织目标，以适当的方法（计划、组织、领导和控制）有效利用各项资源的行为（过程）。
理解：1) 管理的载体是组织。
2) 管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。
3) 管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可调用资源。
4) 管理的职能活动是计划、组织、领导和控制。
5) 管理的目的是为了实现预期的组织目标。
2.管理的职能：即管理过程——计划（确定目标和战略，开发分层计划以协调活动）、组织（确定架构，决定需要做什么，怎么做，由谁去做）、领导（指导和激励所有参与者以及解决冲突）、控制（对活动进行监控以确保按计划执行）。
（p8）
3.管理者的定义：指的是在一个组织中直接督导他人工作的那群人，通常分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。（p6）
4.管理者的五项工作：设定目标、组织、 激励与沟通、评估绩效、培养人才 (包括自己)
5.管理的特性：
1）管理的科学性和艺术性。
经过系统整理的管理知识是科学；而管理知识的应用，亦即管理实践则是艺术。
1 管理的科学性：管理的科学性，是指在管理活动中存在着一系列基本规律，有其固有的基本理论和科学方法。
2 管理的艺术性：管理艺术是指管理者在认识客观规律的基础上灵活处理问题的一种创新能力和技巧。管理是科学性和艺术性的有机统一。
科学性&艺术性。
科学：共性、必然性、可重复性，讲求严密的因果逻辑和推导。如，数学。
艺术：个性、偶然性、不可重复性，讲求直觉、灵感、感悟。 如，美术。
学科特征：发展、交叉、应用。
2）管理的二重性。
自然属性&社会属性
自然属性：不因国家、民族、社会体制不同而不同的共性。如质量、库房、成本管理等。
社会属性：因国家、民族、社会体制的不同而不同的差异性。如管理理念、组织文化等。
管理具有二重性，一是与生产力相联系，通过“指挥劳动”表现出来的管理的自然属性；二是与生产关系、社会文化相联系的，通过“监督劳动”表现出来的管理的社会属性。管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家先进的管理经验和方法提供了理论依据，使用权我们可以大胆地引进和吸收国外成熟的经验，来迅速提高我国的管理水平。管理的社会属性则告诉我们，决不能全盘照搬国外做法，必须考虑我们自己的国情，逐步建立有中国特色的管理模式。
6.管理者的基本技能：
概念技能（分析和判断复杂形势的心智能力）、人际技能（指管理者了解、指导、激励相关的个体和群体并与之一起工作的能力）、技术技能（指管理者应用专业性知识或经验的能力）
技术技能：指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。
人际技能：指与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。
3 概念技能：综观全局，洞察企业与环境相互影响的复杂性的能力。
第二章西方管理思想史。
1.泰勒的科学管理理论。
主要内容：1）工作定额原理（实验——搬运铁块，结论是工人的工作定额可以通过调查研究的方法科学地加以确定。）
2）能力与工作相适应原理（主张一改工人挑选工作的传统，而坚持以工作挑选工人，每一个岗位都挑选第一流的工人，以确保较高的工作效率。）
3）标准化原理（铁锹实验，结论是标准化原理——工人在工作时要采用标准的操作方法，而且工人所使用的工具、机器、材料和所在工作现场环境等等都应该标准化，以利于提高劳动生产率。）
4）差别计件付酬制（要在科学制定劳动定额的前提下，采用差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成定额。大大提高了工人们的工作积极性。）
5）计划和执行相分离原理（把计划同执行分离开来。计划由管理当局负责，执行由工长和工人负责。）
提倡一场精神革命：
1）效率低是因为劳资对立。
2）劳资对立是分配利益对立。
3）双方应该重点放在提高效率。
4）最后双方都受益。
根据泰罗的理论，管理的中心问题是提高劳动生产率。
1）四条科学管理原则：
对工人操作的每个动作进行科学研究，用以替代老的单凭经验的办法；
科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之迅速成长起来；
与工人亲密协作，以保证一切工作都按已发展起来的科学原则去办；
均分资方和工人之间在工作中的权力和职责，并最终形成双方的友好合作关系。
2）科学管理的贡献：
第一次使管理从经验上升为科学，为管理学的发展奠定了基础；
讲求效率的优化思想大大促进了体力劳动者的工作效率，促进了社会生产力的发展。
2.法约尔的一般管理理论。
主要内容：1）企业活动不同于管理职能，任何企业都有六种基本活动或职能，管理活动只是其中之一。其六种基本活动或职能分别是：1、技术活动（生产）
2、商业活动（交换）
3、财务活动（资金筹集、控制和使用）
4、安全活动（财务和人身安全）
5、会计活动（计帐、成本核算及统计）
6、管理活动（计划、组织、指挥、协调和控制）
2）管理的14项原则：
1、劳动分工（专业化分工可以提高效率，但要适度）
2、权力与责任（互为依存、互为因果；职位权力和个人权力）
3、纪律（领导同下属之间在服从、勤勉、积极、举止和尊敬方面达。
成的协议）4、统一指挥（一个下属应接受并且只接受一个上级的命令）
5、统一领导（凡具有同一目标的活动，仅应有一个领导人和一套计。
划）6、个人利益服从集体利益（集体目标必须包含员工个人目标）
7、合理的报酬（公平，对工作成绩优良者应有适当奖励）
8、适当的集权和分权（集权程度由管理层和员工素质、企业条件和。
环境决定）9、跳板原则（减少了信息失真和时间延误，注意事先请示，事后汇。
报）10、秩序（凡事各有其位）
11、公平（由善意和公道产生）
12、保持人员稳定（鼓励员工做长期的服务）
13、首创精神（提高员工的敏感性和能力）
14、人员的团结（集体精神的强弱取决于员工之间的和谐与团结）
3）管理的五要素（五大职能）：计划、组织、指挥、协调和控制。
法约尔写作的年代与泰勒在同一时期，但是，泰勒关心的是车间层的管理，采用的是科学方法；而法约尔关注的是所有管理者的活动，并把个人经验上升为理论。
在发展更一般的管理理论方面，法约尔发挥了重要作用。事实上，在早期的管理学思想家的成果中，法约尔的思想也许是最经得起考验的。
最早系统并且明确分析管理职能的学者。
3.梅奥。1）霍桑试验：照明试验；继电器装配工人小组试验；大规模访问交谈；对接线板接线工作室的研究。
2）人群关系理论的主要内容：（霍桑试验的发现）（人际假设理论）
1）工人是“社会人”而不是“经济人”
影响人们积极性的，除了物质方面的以外，还有社会和心理方面的，如友情、安全感、
归属感等。2）生产效率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系。
3）企业中存在着非正式组织。
正式组织：为了实现企业目标所规定的企业成员之间职责范围的一种结构。
非正式组织：在企业的共同工作中，人们必然发生关系，形成共同的感情，进而构成。
一个体系。利——个人有表达思想的机会，利于沟通，使人感到温暖。
弊——可能集体抵制上级的政策或目标，强迫内部一致性，限制了部分人。
的自由。3）对梅奥人群关系理论的评价。
1）贡献：强调改变管理者对工人的态度；
提倡下级参与决策；
允许下级提出意见，加强沟通；
建立面谈和解制度；
重视管理者自身的人群关系及协调人群关系的能力；
重视、利用和倡导非正式组织。
2）局限性：
过分强调非正式组织的作用；
过多强调感情的作用；
过分否定经济报酬、工作条件、外部监督、作业标准的影响。
第三章决策。
1.决策的定义：决策就是人们在行动之前对行动目标与手段的探索、判断和选择。
决策者在占有大量必要信息的基础上，对未来行动确定目标，并借助一定的手段和方法，对影响决策的诸因素进行分析研究后，从两个以上可行方案中选取一个满意方案的运筹过程。
2.决策的过程：
3.决策的类型及其特点：
1）按决策问题重复出现的程度划分。
程序化决策。
指对企业日常生产经营工作中经常出现的不断重复的问题所进行的决策。处理此类问题已有一定的经验、程序和方法，可以按照常规办法处理。
管理学管理学原理复习
管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学...
管理学管理学各章复习要点
第一篇总论。第一章管理活动与管理理论。一 名词 管理 权变管理理论。管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配 协调相关资源的过程。权变管理理论。其核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求不同...
管理学复习
第一章管理者与管理。什么是管理。管理的定义。什么样的组织需要管理？为什么？效率与效益有什么区别？举例什么。什么是经营？什么是管理？组织有哪些特征？管理有哪些职能？由谁来执行？根据管理者角色理论，管理者扮演着哪些角色？有效的管理者也是成功的管理者吗？为什么？第二章管理的演进。产业革命对现代企业管理的影...