管理与管理学。
一、名词解释。
1、管理：是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。
2、计划：就是指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动。
3、组织：在执行计划的过程中，根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个成员的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调地运转。这就是管理的组织职能。
4、控制：控制的实质就是使实践活动符合计划，计划是控制的标准。
三、简答题。
一个有效的管理者要扮演那些角色？
答：根据亨利·明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，这些角色可以归入三大类： 人际角色：
包括代表人角色、领导人角色和联络者角色；信息角色：包括监督者角色、传播者角色和发言人角色； 决策角色：包括企业家角色、干扰应对者角色、资源分配者角色和谈判者角色。
一个有效的管理者要扮演那些技能？
答：根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能：技术技能、人际技能和概念技能。
何为管理，管理的内涵有哪些内容？
答：管理就是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。管理的内涵包括：
（1）管理是人类有意识有目的的活动；（2）管理应当是有效的；（3）管理的本质是协调；（4）协调是运用各种管理职能的过程。
管理活动具有哪些职能，他们之间关系是什么？
答：（1）计划、组织、领导、控制、创新是一切管理活动最基本的职能。（2）每一项管理活动都是从计划开始，经过组织和领导，到控制结束。
各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，又开始一轮新的管理循环。如此循环不息，把工作不断推向前进。创新在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力。
管理思想的发展（了解）
简答题。泰罗的科学管理内容？
答：（1）对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效；（2）在工资制度上实行差别计件制；（3）对工人进行科学的选择、培训和提高；（4）制定科学的工艺规程，并用文件的形式固定下来以利推广；（5）使管理和劳动分离。
评价：（1）它冲破了百多年沿袭下来的传统的落后的经验管理方法，将科学引进管理领域，是管理理论上的创新；（2）由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序，使生产效率提高了二三倍，推动了生产的发展；（3）使管理理论的创立和发展有了实践基础；（4）把工人看作会说话的机器，是资本家最大限度压榨工人血汗的手段，对人的认识片面。
法约尔的管理原则是什么？
答：分工；权利与责任；纪律；统一命令；统一领导；员工个人要服从集体；人员的报酬要公平；集权；等级链；秩序；平等；人员保持稳定；主动性；集体精神。
管理科学学派答和决策理论学派的观点？
管理科学学派的主要观点为（1）生产和经营管理各个领域的各项活动都以经济效果好坏为评价标准；（2）使衡量各项经济活动效果的标准定量化，并借助于数学模型找出最优的实施方案；（3）依靠计算机进行各项管理；⑷特别是强调使用先进的数量方法及管理手段。
决策理论学派的主要观点为（1）管理就是决策；（2）决策分为程序性决策和非程序性决策。
学习型组织的标准？
答：（1）人们能不能不断检验自己的经验；（2）人们有没有生产知识；（3）大家能否分享组织中的知识；（4）组织中的学习是否和组织的目标息息相关。
管理的基本原理。
1、系统整体性原理：是指系统要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果达到最优。
2、人本原理：就是以人为主体的管理思想。主要包括：职工是企业的主体；职工参与是有效管理的关键；使人性得到最完美的发展；服务于是管理的根本目的。
3、效益：是有效投入和产出之间的一种比例关系，可从社会和经济这两个不同的角度去考察，即社会效益和经济效益。
简答题。系统原理的基本要求？
答：管理者理解系统原理要掌握以下要点，（1）整体性原理指系统要素之间相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优。实际上就是从整体着眼，部分着手，统筹考虑，各方协调，达到整体的最优化。
（2）动态性原理，系统作为一个运动着的有机体，其稳定状态是相对的，运动状态则是绝对的。（3）开放性原理，对外开放是系统的生命。在管理工作中，任何试图把本系统封闭起来与外界隔绝的做法，都只会导致失败。
（4）环境适应性原理，环境可以施加作用和影响于系统，系统也可施加作用和影响于环境。（5）综合性原理，所谓综合性就是把系统的各部分各方面和各种因素联系起来，考察其中的共同性和规律性。系统的综合性原理包括的含义，一方面是系统目标的多样性与综合性。
另一方面是系统实施方案选择的多样性与综合性，还要由综合而创造。
人本原理的观点？
答：人本原理主要包括下述主要观点：职工是企业的主体；职工参与是有效管理的关键；使人性得到最完美的发展是现代管理的核心；服务于人是管理的根本目的。
实现有效管理有何途径并比较其差别？
答：有效管理的关键是职工参与。实现有效管理有两条完全不同的途径。
（1）高度集权、从严治厂，依靠严格的管理和铁的纪律，重奖重取得企业目标统一，行动一致，从而实现较高的工作效率。（2）适度分权、民主治厂，依靠科学管理和职工参与，使个人利益与企业利益紧密结合，使企业全体职工为了共同的目标而自觉地努力奋斗，从而实现高度的工作效率。
两条途径的根本不同之处，在于前者把企业职工视作管理上的客体，职工处在被动被管的地位；后者把企业职工视作管理的主体，使职工处于主动地参与管理的地位。当企业职工受到饥饿和失业的威胁时，或受到政治与社会的压力时，前一种管理方法可能是有效的；而当职工经济上已比较富裕，基本生活已得到保证，就业和流动比较容易，政治和社会环境比较宽松时，后一种方法就必然更为合理、更为有效。
何为效果，效益，效率？
答：效益是与效果和效率既相互联系、又相互区别的概念。效果，是指由投入经过转换而产出的成果，其中有的是有效益的，有的是无效益的。
效率是指单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系。但在实践中，效益与效率并不一定是一致的。效益是有效产出与投入之间的一种比例关系，可从社会和经济这两个不同角度去考察，即社会效益和经济效益，管理应把讲求经济效益和社会效益有机结合起来。
效益的高低直接影响组织的生存和发展，任何组织的管理都是为了获得某种效益，效益是管理的根本目的。管理就是对效益的不断追求。
管理者从系统原理中可以什么启示？
1、答题要点：系统，是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。就其本质来说，系统是“过程的复合体”。
系统具有（1）集合性；（2）层次性；（3）相关性。
从系统原理的要点中管理者可以得到如下启示，（1）整体性原理，当整体利益和局部利益发生矛盾时，局部利益必须服从整体利益；（2）动态性原理，研究系统的动态规律，可以使我们预见系统的发展趋势，树立起超前观念，减少偏差，掌握主动，使系统向期望的目标顺利发展。（3）开放性原理，明智的管理者应当从开放性原理出发，充分估计到外部对本系统的种种影响，努力从开放中扩大本系统从外部吸入的物质、能量和信息。（4）环境适应性原理，作为管理者既要有勇气看到能动地改变环境的可能，又要冷静地看到自己的局限，才能实事求是地作出科学的决策。
（5）综合性原理，管理者既要学会把许多普普通通的东西综合为新的构思、新的产品、创造出新的系统，又要善于把复杂的系统分解为最简单的单元去解决。
如何理解责任原理，管理者从责任原理中可以什么启示？
答题要点：管理是追求效率和效益的过程。在这个过程中，要挖掘人的潜能，就必须在合理分工的基础上明确规定这些部门和个人必须完成的工作任务和必须承担的与此相应的责任。
（1）明确每个人的职责；（2）职位设计和权限委授要合理；（3）奖惩要公正、分明而及时。
管理道德与社会责任。
简答题。合乎伦理的管理具有哪些特征？
答：（1）合乎伦理的管理不仅把遵守伦理规范视作组织获取利益的一种手段，更把其视作组织的一项责任。（2）合乎伦理的管理不仅从组织自身角度更从社会整体角度看问题。
（3）合乎伦理的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益。（4）合乎伦理的管理不仅把人看作手段，更把人看作目的。（5）合乎伦理的管理超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。
（6）合乎伦理的管理具有自律的特征。（7）合乎伦理的管理以组织的价值观为行为导向。
影响管理伦理的因素有那些？
答题要点：影响管理伦理的因素有道德发展阶段、 个人特征 、 结构因素、 组织文化和问题强度。
企业的社会责任行为主要体现在那些方面？
答题要点：企业的社会责任大体体现在以下五个方面：（1）办好企业，把企业做大、做强、做久。
（2）企业一切经营管理行为应符合道德规范。（3）社区福利投资。（4）社会慈善事业。
（5）自觉保护自然环境，主动节约能源和其他不可再生资源的消耗，尽可能减少企业活动对生态的破坏。
决策。名词解释。
1、战略决策：对组织最重要，通常包括组织目标、方针的确定，组织机构的调整，企业产品的更新换代，技术改造等，这些决策牵涉组织的方方面面，具有长期性和方向性。
2、战术决策：又称管理决策，是在组织内贯彻的决策，属于战略决策执行过程中的具体决策。旨在实现组织中各环节的高度协调和资源的合理使用，如企业生产计划的制定、设备更新、新产品定价以及资金筹措等。
3、业务决策：又称执行性决策，是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。如工作任务的日常分配和检查、工作日程的安排和监督等。
4、确定型决策：是指在稳定（可控）条件下进行的决策。决策者确切知道自然状态的发生，每个方案只有一个确定的结果，最终选择哪个方案取决于对各个方案结果的直接比较。
5、风险型决策：也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。
6、不确定型决策：是指在不稳定条件下进行的决策。决策者可能不知道有多少种自然状态，即便知道，也不能知道每种自然状态发生的概率。
7、头脑风暴法：是常用的集体决策方法，便于发表创造性意见，主要用于收集新设想。通常是将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。
8、名义小组技术：主要运用在对问题的性质不完全了解且意见分歧严重的集体决策，小组成员互不通气，也不在一起讨论、协商，从而小组只是名义上的。管理者先召集一些有知识的人，把要解决的问题关键内容告诉他们，并请他们独立思考，写下自己的备选方案和意见，并一个接一个地陈述自己的方案和意见，小由组成员对提出的全部备选方案进行投票，根据投票结果，赞**数最多的备选方案即为所要的方案。
9、德尔菲技术：主要是用来听取有关专家对某一问题或机会的意见，因此首先要取得专家合作，然后把要解决的关键问题告诉专家，由专家各自发表自己的意见并对实现新技术突破所需的时间作出估计，管理者收集并综合各位专家的意见，再把综合后的意见反馈给各位专家，让他们再次进行分析并发表意见，如此反复多次，最终形成代表专家组意见的方案。
管理学管理学原理复习
管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学...
管理学管理学各章复习要点
第一篇总论。第一章管理活动与管理理论。一 名词 管理 权变管理理论。管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配 协调相关资源的过程。权变管理理论。其核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求不同...
管理学复习
第一章管理者与管理。什么是管理。管理的定义。什么样的组织需要管理？为什么？效率与效益有什么区别？举例什么。什么是经营？什么是管理？组织有哪些特征？管理有哪些职能？由谁来执行？根据管理者角色理论，管理者扮演着哪些角色？有效的管理者也是成功的管理者吗？为什么？第二章管理的演进。产业革命对现代企业管理的影...