1、 管理。
概念：在一定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，通过组织资源的优化配置，有效实现组织目标的过程。
基本职能：计划职能、组织职能、领导职能、控制职能。
性质两重性：社会属性（生产关系）、自然属性（生产力）。
2、 管理者的角色：人际关系角色、信息角色、决策制定角色。
3、 管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能。
4、 “科学管理之父”泰勒在管理方面的主要著作和**：2023年发表的《计划工资制》，2023年发表的《工场管理》，2023年发表的《大学和工厂中训练方法的比较》，2023年发表的《制造业者为什么不喜欢毕业大学生》，2023年发表的《效率的福音》和《科学管理的原理和方法》。
“科学管理之父”泰勒的主要贡献：一是在历史上第一次使管理从经验上升为科学；二是讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法；三是计划职能与执行职能相分离。
行为科学的主要代表人物：梅奥、马斯洛、赫兹伯格、麦格雷戈。
5、管理环境的概念：实质在于一个组织内部和外部且影响组织业绩的各种力量与条件因素的总和。
构成： 组织外部环境宏观环境因素：政治、经济，社会、文化、法律和科学技术等。
微观环境因素：资源**、服务对象、竞争对手、**主管部门等。
组织内部环境组织文化：共同的价值观、行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等。
组织经营条件：人员素质、资金实力、科研力量等。
6、组织文化的概念：组织在长期的的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。
组织文化的功能：1、自我内聚功能 2、自我改造功能 3、自我调控功能 4、自我完善功能 5、自我延续功能
7、决策的概念狭义概念：决策是在几种行动方案中作出抉择。
广义概念：决策还包括在作出最后抉择之前必须进行的一切活动。
管理者识别并解决问题及利用机会的过程。
决策的原则： 1、满意原则 2、分级原则 3、集体决策和个人决策相结合原则 4整体效用原则
决策的类型按决策主体分：集体决策和个人决策。
按决策起点分：初始决策、追踪决策。
按决策问题的层次分：战略决策、战术决策。
按决策性质分：程序化决策、非程序化决策。
按决策的可靠程度分：确定型决策、风险型决策、不确定型决策。
按决策的使用方法分：定量决策、定性决策。
按照拟定决策的层次分：高层决策、中层决策、基层决策。
8、计划的概念：指用文字、符号和指标等形式表达组织在未来一定时期内关于目标和行动方案的管理文件。计划是一种结果，它是通过一系列计划工作之后的成果。
按计划的表现形式分类：计划的表现形式有宗旨、使命、目标、战略、政策、程序、规则、规划以及预算等多种形式，共同形成一个等级层次。
按计划的层次分类：战略计划、战术计划、作业计划。
计划的种类按计划期限的长短分类：长期计划、中期计划、短期计划。
按计划的明确程度分类：非程序化计划、程序化计划。
按组织的职能分类：生产计划、营销计划、财务计划、人事计划。
按计划的内容分类：专项计划、综合计划。
9、目标管理的概念：让组织的管理者和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制“并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。
目标管理的优点：改善管理工作、组织明晰化、鼓励员工勇于承诺和自我实现、形成有效的控制、良好的整体性。
目标管理的缺点：目标难以控制、强调短期目标、缺乏灵活性、目标的设定很费时间。
10、滚动计划法的概念：企业将短期计划、中期计划和长期计划有机的结合起来，根据计划的执**况和企业内外环境的变化情况，定期修订未来企业计划并逐期向前移的方法。
滚动计划的优点：1、使计划更加符合实际；2、使短期计划、中期计划和长期计划相互衔接，并且根据环境的变化及时进行调节、使各期计划基本一致，保证了计划的连续性；3、大大增加了计划的弹性。
滚动计划的缺点：使得计划编制工作的任务量加大。
11、组织设计的主要任务：设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的只能和职权，确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书。
组织设计的影响因素：1、组织战略因素；2、组织环境因素；3、组织规模因素；4、组织技术因素 5、权力控制因素。
12、管理幅度的概念：指主管人员（上级机构）所能直接而有效地监督、管理和指挥旗下属人数。管理幅度又称“管理宽度”或“管理跨度”。
管理层次的概念：只一个组织中所设立的行政等级数目。
13、非正式组织的基本特征：1、自发性；2、内聚性；3、不稳定性。
非正式组织的影响作用。
积极作用：可以为员工提供在正式组织中很难得到的心里需要的满足，创造一种更加和谐、融洽的人际关系，提高员工的相互合作精神，最终改变正式组织的工作情况。
消极作用：如果非正式组织的目标与正式组织目标发生冲突，则可能对正式组织的工作产生极为不利的影响。非正式组织要求成员行为一致性的压力，可能会束缚其成员的个人发展。
此外，非正式组织的压力还会影响正式组织的变革进程，造成组织创新的惰性。
14、领导的概念：指激励、引导和影响个人或组织，在一定条件下，实现组织目标的行动过程。
领导的作用：指挥、激励、协调、沟通。
领导者影响力的**：法定权利和自身影响力。
领导者的影响力的构成要素：（法定）决策权、组织权、指挥权、人事权、奖罚权、（自身）品德、学识、资历、情感。
15、激励的概念：指创造满足人的各种需要条件，持续地激发人的动机，使人有一股内在动力，朝着所期望的目标，采取行为的生理过程。简言之，激励就是调动人的积极性，使其潜能得到最大限度发挥的一项重要领导工作。
激励的影响因素：需要、动机、行为和组织目标。
16、程序化决策：又称规范性决策或常规决策，是指那些例行的，按照一定的频率或间隔重复进行的决策。非程序化决策：
又称非常规决策，是指新出现的具有大量不确定因素，缺乏可靠的数据，资料，无常规可循，必须进行特殊处理的决策。
期望理论的主要观点：1、人们之所以能够从事某项工作并达到组织目标，是因为这些工作和组织目标会帮助他们达到自己的目标，满足自己某方面的需要。2、某一活动对于调动某一个人的积极性，激发出它的内部潜力的激励力的强度即激励力量（m），取决于达成目标后对于满足个人需要的价值大小即效价（v）乘以他根据以往的经验和能力进行判断能实现该目标的概率即期望值（e）。
用公式表示为m=v·e m表示为激励力量。v表示效价（目标价值），取值范围为1~ -1。e表示为期望值（期望概率），取值范围为0~1。
双因素理论的主要观点：1、保健因素没有激励作用，他不能增强职工的积极性，但他可以维持激励在“零”的水准，可以避免反激烈现象。如果这些因素得到满足，职工就不会不满；得不到满足职工则会产生强烈不满。
2、激励因素能提高职工的工作效率和积极性。如果这些因素得到满足，会对职工有很大的激励作用；得不到满足职工不会有太大的不满。
17、沟通的概念：指信息与思想在两个和两个以上主体与客体之间传递和交流，并寻求反馈以达到相互理解的过程。
沟通的作用：1、沟通是协调组织中各个体、各要素之间的关系，是组织成为一个整体的凝聚剂。2、沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径。
3、沟通也是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。
18、控制的概念：控制就是不断的接受和交换组织内外的信息，按照既定的标准，监督和检查工作的执**况，发现偏差，找出原因，采取措施，并更具外部环境和内部条件的变化，自觉的调整组织活动，有效的运用组织的人力、物力、财力和信息等资源，使组织的活动能够按照预定的计划执行，已达到预期的目标。（也就是“纠偏”，即按照计划标准衡量所取得的成果，并纠正所发生的偏差，以确保计划目标的实现。
）控制的类型 1· 按控制的侧重点划分：前馈控制、现场控制、反馈控制。
2·按控制的**划分：正式组织控制、群体控制、自我控制。
3·按控制活动的性质分：预防性控制和更正性控制。
4·按控制点的位置分：预先控制，同期控制和事后控制。
5·按控制手段分：直接控制和间接控制。
控制的过程：制定控制标注→测定实绩与界定偏差→分析原因与采取措施。
有效控制的要求：客观性、灵活性、经济性、可操作性、及时性、全局性、应突出重点、有纠正措施。
19、事业部制组织结构的优缺点 （教材p182表9-4）
直线职能型组织结构的优缺点 （教材p181表9-3）
20、管理方格理论内涵教材p260图12-3）
21、经营单位组合分析法教材p128图6-4）
管理学管理学各章复习要点
第一篇总论。第一章管理活动与管理理论。一 名词 管理 权变管理理论。管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配 协调相关资源的过程。权变管理理论。其核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求不同...
管理学复习要点
管理学 复习提纲。第一章管理与管理学。1 管理的定义。2 管理的基本特征。3 组织内部的五要素。4 管理的任务。5 管理职能 国内外的划分方法 6 组织中管理人员的三个层次。7 管理者的角色。8 管理的科学性与艺术性。9 管理的一般环境与具体环境。第二章管理学的形成和发展。1 管理理论形成阶段 实践...
管理学复习要点
一 单项选择题 1.估量机会 建立目标 制订实现目标的战略方案 形成行动方案是属于管理的。a 职能。a.计划 b.组织c.领导d.控制。2.在管理学的发展史上，对于管理中人性问题的关注开始于 a a.霍桑实验b.泰勒的科学管理。c.韦伯的行政组织理论 d.斯金纳的强化理论。3.亚当 斯密在 国富论 ...