单项选择题 15，30
改错题10，10
理解题10计算题2，10
案例分析2，10；15
论述题151章。
效率与效果的关系？
根据明茨伯格的研究，管理者常常扮演哪些角色？涉及哪几个方面？
人际交往角色。
人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。
信息角色。在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息。管理职责的性质决定了管理者既是所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。
决策角色。在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于决策，就会丧失其应有的价值。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。
管理者应具备的技能有哪些？
技术技能：运用某一特定领域的工艺、技术和知识的能力。
我们可以容忍一个不懂技术的管理者，却不能容忍一个只懂技术的管理者。
人际技能：管理者处理人与人之间、人与事之间关系的机能，即，理解、激励并与他人共事与沟通的能力。
概念技能：指管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能，特别是对组织发展的远大目标、战略方向的把握及判断力，具体地说是指洞察组织与环境相互影响因素的能力、确定与协调各方面关系的能力以及权衡不同方案优劣和内在风险的能力。
各种层次的管理者管需要的技能比例。
解释管理的二重性。
经济性。 机会成本。
会计成本。
资源整合和利用效率。
科学性。 管理的科学性反映为人们通过实践从中抽象总结出一系列反映管理活动过程中客观规律的管理理论和一般方法。人们利用这些理论和方法来指导自己的管理实践，又以管理活动的结果来衡量管理过程中所使用的理论和方法是否正确，是否行之有效，从而使管理的科学理论和方法在实践中得到不断的验证和丰富。。
管理者掌握了这些理论与方法，有助于正确地作出判断和决策；反之，如仅仅依靠直觉、经验、运气，难以取得管理成效。
艺术性。 管理的艺术性是指管理的实践性、创造性和灵活性。
首先，管理是一个实践的过程，仅凭停留在书本上的管理理论，或背诵原理和公式来进行管理活动是不能保证其成功的；
其次，主管人员必须在管理实践中因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，才能进行有效的管理；
再次，由于管理的主要对象——人具有主观能动性和感情，因而，对于不同的人，即便是同样的问题，也可能需要采取灵活的方法才能收到良好效果，达到管理的目的。
所以，管理的艺术性就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。
动态性。管理的动态性特征主要表现在管理活动需要在变动的环境与组织本身中进行，需要消除资源配置过程中的各种不确定性。
管理的科学性和艺术性并不是相互对立、相互排斥的，而是相互补充、相互印证的。
管理理论和管理艺术研究的都是管理实践；
不同的是，管理理论研究的是管理活动中普遍的、必然的规律性，而管理艺术研究的是在具体情景中管理活动的特殊性和随机性。
2章。为什么劳动分工能大大提高劳动生产率？
论述泰罗的科学管理理论。
主要内容。1）科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。
2）达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。
3）实施科学管理。
的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。
四项原则。1)对工人操作的每个动作进行科学研究，用以代替老的单凭经验的办法；
2)科学地挑选工人，并进行培训和教育；
3)与工人们亲密合作，以保证一切工作都按科学原则去办；
4)资方和工人之间在工作职责上均分。
措施与方法。
1)制订科学的作业方法。
2)科学地选择和培训工人。
3)实行有差别的计件工资制。
4)将计划职能和执行职能分开。
5)实行职能工长制。
6)在管理上实行例外原则。
科学管理的基本思路，就是用合理的科学方法来形成有效的激励机制，以经济刺激来发挥工人的工作热情和主动精神。
基本评价。1）以科学取代经验。
在这一意义上，泰罗对于管理学，类似于伽利略和牛顿之于物理学。
2）推动生产力的发展。
3）管理职能与执行职能的分离，产生了专门从事管理工作的人。
4）机械人、经济人思想。
简述梅奥的人际关系学说。
人际关系理论的基础。
1）工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”。
2）企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”。
3）生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
5章。集体决策和个人决策的优缺点。
集体决策的优点：
1）能更大范围地汇总信息；
2）能拟订更多的备选方案；
3）能得到更多的认同；
4）能更好地沟通；
5）能作出更好的决策（一般情况下）。
缺点：1）消耗时间；
2）少数人统治；
3）屈从压力；
4）责任不清。
集体决策和个体决策孰优孰劣，取决于你衡量决策效果的标准。在决定选择集体决策时，要考虑效果的提高与效率损失的比较。
简述决策过程。
问题状况的产生（问题发现）
决策问题目标确认（目标确认）
决策问题系统结构设计（内部分析）
决策问题环境要素分析与可行性方案设计（环境分析）
决策问题可行性方案评价与冲突协调（选择）
决策方案的实施及反馈（实施反馈）
某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择。因不同的设计方案的成本和产品性能不同，在不同的市场状态下损益值也各不相同。有关资料如下表所示：
请分别用悲观决策法、乐观决策法、乐观系数决策法（0.3）、最小后悔值决策法做出决策。
1) 悲观决策法（小中取大）
先比较得到各自然状态下的最小损益值，再从中找出最大的，所对应方案就是最后的决策。
决策方案为3，损益为200。
2) 乐观决策法（大中取大）
决策方案为1，损益为800万元。
3) 乐观系数法。
决策方案为3，乐观系数计算损益为320。
4) 最小后悔值法。
其中， 决策方案为2，其对应最大后悔值最小为100。
某公司承担一段铁路维修任务，现因进入雨季，需要停工三个月，在停工期间如果搬走机械，需搬运费1800元，如果将机械留在原处，一种方案是花500元做防护措施，防止雨水浸泡机械，如不做防护措施，发生雨水浸泡时将损失10000元，如下暴雨发生洪水时，则不管是否有防护措施，施工机械留在原处都将受到60000元得损失，根据资料，该地区夏季高水位的发生率是25%，洪水的发生率是2%，请问：试用决策树法分析该公司施工队要不要搬走施工机械以及要不要做防护措施？
答案：1)根据题意画出决策树，见图。
2) 从右到左计算不同方案的期望损益值，把结果填写在自然状态点的圆圈上。
计算期望值。
状态点1的期望值：0
状态点2的期望值：(-60000) ×0.02 = 1200(元)
状态点3的期望值：(-60000) ×0.02 + 10000) ×0.25 = 3700(元)
3) 根据决策标准，对照损益值的大小选择令人满意的方案，将入选方案的自然状态点结果填写在决策点方框内。选择损失最小的方案。
决策点a的决策：max=-1700(元)
决策方案为不搬走施工机械并作好防护措施最为合算。
章。计划的内容包括什么？
计划内容包括“5w1h”
why ——为什么做？宗旨、目标和战略。
what ——做什么？具体任务和要求。
when ——何时做？工作进度。
where ——何地做？地点、场所。
who ——谁去做？由哪个主管部门负责。
how ——怎样做？措施。
还应该包括计划有效的前提条件和应急计划。
什么是计划的目标性？
目标性。首先，计划给出了组织的方向，协调了组织成员所作的各种努力。
其次，计划工作促使管理者展望未来，预见变化，考虑变化的冲击，制定适当的对策，可以减小或降低不确定性，使管理者能够预见到行动的结果。
第三，计划促使管理者从整体上思考组织目标的实现，可以减小重叠性和浪费性活动，在实施之前的协调过程中可以发现浪费和冗余。
最后，计划工作建立了目标与标准，从而保证了必要的控制。
政策与程序、规则的区别？
政策：政策是指组织在决策时或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定。但不一定都“表述”出来。
5）程序：规定了如何处置那些重**生的例行问题的标准做法。
6）规则：详细说明了必需行动或必需不的行动。
说出目标管理方法的思想。
9章。与直线制组织结构相比，职能制组织结构的优点在**？
职能制组织结构是采取按职能进行专业分工的管理来代替直线制的全能管理。
优点：从管理人员的角度看）可以解决主管负责人对专业指挥的困难，有利于职能部门进行专业的管理；
从员工的角度看）专业化的劳动分工能够充分有效地发挥员工的才能，调动员工学习的积极性，简化培训，强化控制，最终有利于管理目标的实现。
缺点：有时各职能部门的要求可能相互矛盾，使下属无所适从。各个职能部门都拥有指挥权，因而导致下属要接受多头领导，削弱了统一指挥。
最大的问题在于组织往往被职能分割，使得出现部门目标取代组织目标，部门局部利益高于组织整体利益的情况，导致管理人员的视野狭隘，不利员工素质的全面培养和提高。
管理学作业问题
各位，辛苦啦！这次作业明显看出来大家进行了认真思考，有不少组的同学很有想法，有观点。本周 第05集。危机时刻 的思考题是 关于1929 1933年的 the great depression 的发生至少无定论，你能给出自己的思考和解释吗？下周一晚上发给我。周二上午阅看，周二上午选择1 2个小组通知大...
管理学管理学原理复习
管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学...
管理学管理学各章复习要点
第一篇总论。第一章管理活动与管理理论。一 名词 管理 权变管理理论。管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配 协调相关资源的过程。权变管理理论。其核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求不同...