管理学复习要点

管理学原理。

一管理。1 管理者应具备的素质：

品质：道德品质：如诚实、正直、公平等；

个性品质：如合作、宽容、坚韧、精力充沛等；

强烈的管理欲望。

知识：通识知识：文、史、哲、数学、地理、生物等。

专业知识。管理学、经济学、心理学、伦理学、社会学等。

法律、政策法规、社会环境等方面知识。

技能：技术技能：完成特定工作的能力（包括表达能力）

人际技能：与人沟通的能力。

概念技能：洞察复杂环境并降低其复杂程度的能力。

2 管理的基本职能；

计划：确定适当的目标及行动方案。

组织：确立组织结构、工作关系。

领导：指导、激励成员向实现组织目标的方向努力。

控制：准确评估业绩，决定如何保持、提高业绩以保证目标的实现。

创新：形成一种创造性思想并将其转换为有用的产品、服务或作业方法的过程。

3 为什么要学习管理学。

科学、技术和管理是推动现代社会经济发展的三大动力。

我国管理水平的落后不仅表现在管理理论和技术（方法）的落后，更体现在公众普遍缺乏科学的管理思想；

每个人都处在不同的组织中，通过学习管理学知识，可以保证组织成员思维方式的一致。

4 管理思想与理论的演变。

经验管理阶段；古典管理思想；行为科学管理阶段；定量管理；战略管理；企业流程再造；学习型组织。

5 古典管理理论阶段。

产生的时间：19世纪末20世纪初。

产生的背景：(1) 随着生产力的发展，企业规模不断扩大，内部管理日趋复杂，管理要求日益提高。

2) 所有者与经营者分离，企业由特殊的雇佣人员——经理、厂长、领班进行管理。

3) 职业化的管理者将过去积累的经验进行系统化、标准化和科学化

代表人物：科学管理之父-- 泰勒。

管理理论之父-- 法约尔。

组织理论之父-- 马克斯·韦伯。

6 泰勒及其科学管理思想。

标准化原理；能力与工作相适应原理；工作定额原理；差别计件付酬制；计划和执行相分离原理

科学管理的贡献。

1) 在历史上第一次使管理从经验上升为科学。

2) 通过运用科学方法进行调查研究，从而达到生产效率的优化。

3) 促使工业工程、工效学等的形成和发展。

科学管理的局限性。

1）更多关注于具体工作的作业效率问题，没有关注企业整体层次上的管理问题。

2）泰勒对工人的看法是片面的。他坚持“经济人”假设，认为工人的主要动机是经济方面的，最关心的是提高自己的收入。

3）提倡企业建立职能制，即建立与各车间平行的科室来专门执行计划等管理职能，将计划与执行职能分割开来，导致了工人与管理层的对立。

7 法约尔的一般管理理论（也称“职能和过程管理理论”）

2023年出版《工业管理与一般管理》，认为管理存在于所有组织中，且有共同规律可循。

企业的经营活动分为六类：技术、安全、商业、会计、财务、管理。

管理有五个要素：计划、组织、指挥、协调、控制。

提出十四条管理原则：

工作分工；职权与职责；纪律；统一指挥（命令）；统一领导（指导）；个人利益服从整体利益；合理报酬；决策集中度；等级链；秩序；公平；人员的稳定；创新精神；团结（团队）精神。

8 马克斯·韦伯的行政组织理论。

主张建立一种高度结构化的、正式的、非人格化的“理想的行政组织体系”，成为行政管理的理论基础。这种组织的特点是：劳动分工；职权等级；正式的选拔；正式的规章制度；非人格性；职业定向。

9 古典管理的特点：（1）以提高效率为目标（2）以科学的管理代替以往单纯的靠经验管理（3）管理作为一种专业被社会所承认。

10 行为科学理论阶段。

具有代表性的实验—霍桑实验。

主要理论：需要层次理论；双因素理论；期望理论；公平理论；x -y理论；z理论。

11 具有代表性的实验—霍桑实验。

1）主要内容。

a. 照明试验（1924—2023年）

目的：调查和研究工厂的照明度与作业效率的关系。

结果：照明度与作业效率之间没有单纯的直接关系，但生产效率仍与某种未知因素有关。

b. 继电器装配室试验（1927—2023年）

目的：调查和研究休息时间、作业时间、工资形态等作业条件与作业效率之间的关系。

结果：生产效率的决定因素不是作业条件，而是职工的情绪；情绪是由车间的环境，即车间的人际关系决定的。

c. 面谈计划（1928—2023年）

目的：了解如何获取职工内心真正的感受、倾听他们的诉说对解决问题的帮助，进而提高生产效率。

结果：离开感情就不能理解职工的意见和不满；解决职工不满的问题将有助于提高生产效率；感情容易伪装；只有对照职工的个人情况和车间环境才能理解职工的感情。

另外，实验还发现，车间里除了存在按照公司的编制建立的正式组织外，还存在一些因某种原因而形成的非正式组织，这些非正式组织有时会严重地影响工作效率的发挥。

2）霍桑实验得出的结论。

人是“社会人”；

工作效率主要取决于职工积极性，取决于职工家庭和社会生活及组织中人与人的关系；

职工所要满足的需要中，金钱只是其中的一部分，大部分的需要是感情上的慰籍、安全感、归属感等；管理者的态度、行为和管理方法能够对工人的工作绩效产生影响，因此管理者应当重视人际关系、关心下属，通过积极的交流达到感情沟通；

组织中存在着非正式组织。

12 玛丽·帕克·福莱特——管理理论之母。

建议让工人参与工作分析；

认为权力应与知识相对应，管理者应承担教练和指导者的角色，而非监督者；

认为不同部门的管理者之间应注意直接沟通；

倡导“跨部门职能”

13行为科学学派的其他主要理论。

1）需求层次理论：生理的；安全的；社会的；尊重的；自我实现。

2）双因素理论。

保健因素：企业的政策、监督、与上下左右的关系、工资、工作安全、个人生活、工作条件、地位。

激励因素：工作的成就感、受到重视、提升、工作本身的性质、个人发展、责任感。

3）期望理论。

表述：人都是抱着某种希望去做某种事情的，人们只有预计到他们的行动有助于达到某种目标时，才会被激励起来去做该事情，以期最终达到目标。

4）公平理论：考虑相对报酬。

5）x－y理论：实际上是基于人的本性的两种不同观点。

6）z理论。

基本观点：人能够相互信任。

人具有微妙性。

人与人有亲密性，人可能会爱他人，并为他人和团体做出牺牲。

得出的结论：对人评价必须从整体考虑，必须树立人的整体性概念，必须提倡爱心和鼓励爱心，从而使团体结构尽可能稳定化。

为什么对管理者进行培训？

管理者通过培训从而具备实施管理的素质、知识、技能和信息。

管理者技能的提高将直接影响到企业的生产能力，使企业获得较高的工作效率和竞争能力，这为加强企业的生存和发展提供了物质基础………自行补充）

管理理论达成的共识。

1. 过程方法（process approach）

由法约尔最早提出，孔茨于2023年12月发表**正式阐明。“过程”是基于管理职能的，是一个连续的循环过程。

2. 权变方法(contingency approach)

近年来被用来取代过分简单化的管理原则，以综合各种管理理论。权变变量如组织规模、完成任务所需技术的例常性、环境的不确定性、个人差异等。

3. 系统方法。

认为组织是一个开放系统，输入的有原材料、资本、劳动力、信息，输出的是产品和服务。组织系统的成功取决于其与环境（即所依赖的外部团体和机构）之间成功的交互作用，包括**商、金融机构、**机构、经销商、顾客等。

将组织想象为由“相互依赖的多种因素，包括个人、群体、态度、动机、正式结构、相互作用、目标、状态和职权”组成，管理者的任务是协调组织的各个部分以实现组织目标；开放的组织依赖于从环境获取持续生命的输入，并将环境作为吸纳自身输出的源泉。因此不能无视外部环境。

二计划。1 计划的基础知识。

1.1 计划的含义：

动词意义： “计划工作”是管理者选择适当目标和确定完成目标的行动方案的过程。应确定以下具体内容：组织要追求的目标；拟采取的行动路线；如何配置组织资源以实现上述目标。

名词意义：是计划工作的结果，它是对未来行动方案的一种说明，其内容可归纳为“5w1h”，即做什么(what)、为什么做(why)、何时做(when)、在**做(where)、谁来做(who)和怎么做(how)。也即组织将采取的具体“战略”和“策略”。

1.2 计划的特征：目的性先行性普遍性前瞻性经济性。

1.3 计划的作用：指引方向；降低风险；减少浪费；提供控制标准。

1.4 计划的分类：按计划期的长短，可分为长期计划、中期计划和短期计划。

按计划制定者的层次，可分为战略计划、经营计划和作业计划。

按计划是否明确、具体和灵活，可分为具体计划和指导性计划。

1.5 计划的表现形式：目标；战略；政策；程序；规章制度；预算。

1.6 一项完整的计划应包含的要素：

1.7 计划与绩效的辩证关系：重在通过制定计划的全过程迫使每个人都要进行认真的思考；一般情况下，有书面的、明确的计划较好；不可预见的因素会导致计划的失败。

1.8 影响计划详细性的权变因素：所处的组织层次；组织的生命周期；环境的不确定程度。

2 决策理论。

2.1决策过程步骤模型。

判断问题；确定决策目标；拟定备选方案；分析评价方案；选择确定方案；实施方案。

2.2 决策的类型。

按决策问题的重复程度分：程序性决策；非程序性决策。

按决策问题的可控程度分：确定型决策；风险型性决策；不确定型决策。

按决策的人数分：个体决策；群体决策。

2.3 决策方法。

确定性决策；风险性决策——决策树模型：大、中、小；不确定性决策。

2.4 个人决策。

易犯的错误：认知偏见（事前假设、事前假设、控制错觉、递增承诺）

2.5 群体决策。

缺点：耗费时间；有可能被少数人统治；群体思维现象；责任不清

改善群体决策的方法：魔鬼争辩与辩证的质询。

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