第一篇：管理者与环境。
第1章：管理。
1．管理职能。
1.管理：通过组织中其他人做成事的艺术。
2.管理职能：
1.计划。计划：是管理者们选择目标，确认那些实现目标的行动，并采取行动向特定的个人或单位分配职责，通过对照目标与实际结果来衡量行动是否成功并相应修订计划的正式过程。
战略：管理者们用来实现组织目标的一种行动。
战略化：针对组织应该采取何种战略实现目标进行持续思考的过程。
2组织。组织内部谁从事什么工作，在何处做出决策，谁向谁报告，为了实现一个共同的目标组织各个部分如何协调行动的过程。
3.控制。对照目标检测绩效，目标没有实现时则进行干预并采取纠正措施的过程。
激励：激发个人采取一系列特定行动的货币的或非货币的一种因素。
4.领导。是在实现组织目标的过程中有效率的工作，激励、影响、引导组织中其他人的过程。
开发员工：聘用、培训、指导、报偿组织中的员工。
人力资本：代表员工技能和动机。
2．管理者类型。
1.总经理：负责一个组织中的整体绩效，或其下的较大的自成一体的下属单位或事业部的整体绩效。
2.职能经理：领导某向特定职能或职能内部的某个子单位。
3.基层经理：管理其自身并非管理者的员工，位于管理层级的最底层。
3．向管理者蜕变：从专业工作到管理者，胜任新工作。
4．管理角色：人际，信息，决策角色。
1.人际角色：涉及与组织内外其他人互动的角色。类型：形象代表、领导、联络者。
2.信息角色：管理者们从组织内外各种渠道收集信息，对信息进行处理，并传播给需要这些信息的人们。类型：监督者、传播者。
3.决策角色：是将人与信息转化的过程。用收集到的信息去发现问题或者给予，权衡选择，制定决策，以及确保决策付诸实施。类型：企业家，冲突处理者，资源分配者，谈判者。
5．管理能力：技能、价值观、动机偏好。
1.管理技能：
概念技能：看清大局，理解组织各个部分如何相互影响，构思如何组织各个部分以改变整个组织绩效能力。
技术技能：使管理者们能够从事涉及方法过程或技术的某些特定活动。
人际技能、交流、说服、管理冲突、激励、指导、谈判和领导能力。
2.管理价值观。
价值观：稳定的，评价性的信念。
施行价值观：确实引导行为的价值观。
共识价值观：对自己重要的价值观。
共享价值观：被多数人共同持有的价值观。
伦理价值观：社会希望人们追随的价值观。
第2章：内外部环境。
1．外部环境（任务环境，一般环境）
1任务环境（竞争对手，**商，购买方，代替品公司，互补品公司）
波特五力模型：（图）一家公司赚取利润能力受五种竞争作用力影响：潜在竞争对手的进入威胁、买方议价能力，供方议价能力、代替品威胁、行业内现有公司之间竞争强度。
进入威胁：较高的进入壁垒保护行业内现有企业遭受新的竞争。
进入壁垒：是潜在竞争对手进入行业并与业内企业展开代价高昂的竞争因素。
规模经济：单位成本随常量提高而下降趋势。
买方议价能力：买房压低行业中企业**，要求改善产品质量和服务导致增加企业成本的能力。
供方议价能力：提高投入**，增加公司成本的能力。
代替品威胁：若行业相关代替品少，代替品就是一种若竞争作用力。
对手间竞争强度（产品相知、供求状况、企业成本结构、行业竞争结构）
产品性质：使其产品差异化。
供求状况：若顾客对某产品总体需求上升，那么这是有利的任务环境。
企业成本结构，固定成本是一家企业开始进行销售之前必须承担的成本，降低固定成本
竞争结构：行业内现有企业数量和规模分布。
零散行业：大量中小型公司构成，不能决定行业**。
其特征是进入壁垒低，商品难以差异化。零散行业构成威胁。繁荣会因容易进入而变得相对短暂，尾随的是激烈的竞争和破产。
集中行业：少数大公司控制，决定行业**。
集中行业的竞争性依赖是威胁。
互补商：在乎不很重要的行业里，强大互补商创造消费需求是优势。
综合：如果一个行业的特征是：产品差异化，存在高转换成本的相对弱势买房，缺乏强势攻防和替代品，固定成本地，进入壁垒高，竞争者数量少，需求增长稳定。有利。
2一般环境（政治及法律作用力、宏观经济、人口、社会文化、技术、国际）
政治及法律法规制定若相对宽松、有利于公司，则是有利的一般环境。
宏观经济作用力：经济增长利于减轻竞争压力，增加顾客开支，扩大生产规模，经济衰退则反；利率上升是威胁，下降是机遇；货币汇率上升也一样。
人口作用力：当前人口老龄化对服务老年人的企业时一种机遇。
社会文化作用力：当前健康意识。
技术作用力：技术变革影响了进入壁垒的高度，降低进入壁垒，减少顾客转换成本。
国际作用力：国际**和投资壁垒的倒塌降低的进入壁垒。
3.外部环境的变化：环境不确定性（收集信息，施加控制）
2．内部环境：内部组织，员工，资源。
1.内部组织：
组织文化：组织内部员工共享的价值观及假设的基本模式。鼓励奖赏高生产率，使管理者能对外部机遇威胁做出快速反应的内部环境是优势。
2员工：雇佣正确的人，加以培养让他们发挥潜能并实施激励。
3.资源。有形资源：实物资产如土地建筑物资金货币设备。
无形资源：声誉等。
资源城优势的条件：企业用于这个资源、资源有价值、资源稀缺、不可模仿、不可替代。
第3章：全球化与管理者。
1全球化进程原因：国际**和对外直接投资壁垒降低、通信运输成本下降）
区域性**协议：相邻国家达成的相互消除**和对外直接投资壁垒。
2全球化意义：（生产，市场，技术）
生产全球化：利用在生产成本和质量上的国别差异在全球各地获取商品、服务。
市场全球化：截然不同和彼此分割的国家市场融合为一个巨大的全球市场。
3全球化制约因素：（保护主义者限制、消费行为的国别差异、商业体系的国别差异、社会文化差异）
4.走向全球好处：（市场拓展、规模经济实现、地域经济实现、全球性学习）
5.全球企业的管理挑战（全球标准化与本地化，进入模式、活动布局、跨国企业的人员管理）
全球标准化战略：某家公司将世界视为单一市场，在全球各地出手同样地基础产品。
当地定制化战略：某公司根据国家或区域调整产品供给或营销信息。
人员配备全球中心型：政策配备子公司人员，在整个组织内部。。。不论国籍。
人员配备民族中心型：重要管理职位由母国公民担任。
重要职位由东道国公民担任。
第4章：利益相关者，伦理与公司社会责任。
1.利益相关者：与组织的运营及好坏有厉害关系的个人，机构，社区。（关注利益相关者利益）
2.商业伦理：指导商务人士公认的判断对错标准。
管理中的伦理问题：自行交易，信息操纵，反竞争行为，机会主义盘剥，亚标准工作条件，环境退化，商业腐败）
第二篇：计划与决策。
第五章。1．组织内部的计划：
1计划层次：
公司层战略：事关公司应该在什么行业参与竞争，以及应该怎样进入或退出行业。
业务层战略：事关公司在在已经进入的行业中应该如何竞争。
运营战略：决定各个职能应该如何支持业务层战略。
运营计划：具体规定各个职能的目标，为实现这些目标应该采取的行动，以及谁将为这些行动负责。
单元计划：只能内各个部门，工作小组甚至个人制定的计划。
2.计划区间。
3一次性计划与常置计划。
4应急计划（危机管理计划、情景规划）
2．战略计划。
1.背景设置：使命愿景价值观目标。
使命：描述的是组织的宗旨。
愿景：组织期望的在外来达到的适宜状态。
价值观规定了管理者应该遵循的哲学倾向。
目标。2内外部分析。
分析：制定战略。
4.行动计划。
5.执行。6.检查与调整。
3．计划的利弊。
好处：计划为组织指明方向和意图，是决定组织目标的一种机制。
计划是管理者向不同活动分配稀缺资源的过程。
计划决定运营预算。
计划为组织内部的单位和个人分配角色和职责。
计划使管理者更好的控制组织。
计划陷阱：过于集权和自上而下——解决分权式计划。
难以质疑假设——魔鬼批评。
难以实施——与目标相联系，与预算相结合。
未能预料竞争对手行为——角色扮演。
改善计划。四：决策制定。
1决策的理性模式：识别问题——确定决策标准——权衡标准——制定备选方案——选择方案——实施方案——评估结果——符合继续实施，不符合重新认识问题。
2有界理性与满意性。
有界理性：我们提出复杂问题能力有限，收集处理解决这些问题所需要的信息能力有限，以及合理解决这些问题的能力有限。有界理论认为：管理者应达到一个令人满意的利润水平而非利润最大化。
于是信奉满意原则：追求某一特定变量的满意值而不是理论最大值。
3决策直觉和认知偏差。
受有界理性限制我们往往依靠性决策直觉，这是有用的但不是绝对有用。
认知偏差：是我们都有可能犯的决策错误。
第6章（重点）
1．卓越绩效与竞争优势。
竞争优势：当某家企业超越竞争对手的绩效，就说它有竞争优势。
独特竞争能力：是竞争对手缺乏的一种独特优势。
可持续竞争优势：一个公司绩效长期超过竞争对手。
模仿壁垒：包括知识产权和深嵌于公司内部不容易被竞争对手看到或复制的流程。
实现卓越绩效的方法：形成自己的独特竞争能力（受模仿壁垒和遗产约束保护会更好）形成自己竞争优势，是公司产品成本比竞争对手的低，产品差异化做的更好竞争对手难以复制和模仿公司独特竞争能力最好。
2．业务层战略，代表企业基本竞争主题（公司为了与同行业的竞争对手开展有效竞争所强调的基本主题。包括三个相关主题：细分市场，哪些细分市场）
1.竞争主题：差异化还是低成本。
低成本战略：关注的是让消费者物有所值尽可能降低组织成本。★低成本战略成功实施虽然使得产品**低于竞争对手，但仍能盈利，而且低**公司可能会获得更多市场份额，形成规模经济并进一步降低成本空间。
解释图：低**——需求增——规模经济——更低成本——更低成本和大增的需求使得企业获得更高的赢利。
差异化战略：提高产品在消费者眼中的价值。通过更高的质量，更好的设计，更高功能特色，更好服务，品牌等实现。
产品差异化赢利两种选择：第一种：提**格反映产品差异化，只要****超过成本**公司赢利；第二种：**不变或者适度增长，需求增加而销量**，获得规模经济，实现盈利。
2.市场细分：一般分为：收入，偏好，年龄，品味。
管理者必须清楚他们的目标消费群，这一消费群需要什么，供给打算如何满足这些需求。
3.市场细分选择（聚焦战略——进入一个或几个细分市场，广度市场战略——为整个市场服务）
4.细分与战略（广度低成本，广度差异化，聚焦低成本，聚焦差异化）
管理学管理学原理复习
管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学...
管理学原理复习
第一章管理与管理学。选择 在管理学的发展史上，许多中外学者从不同的研究角度对管理做出了不同的解释，其中 管理就是决策 的管理学家是 西蒙 p1 认为 管理是指同别人一起，或通过别人使完成得更加有效的过程 的管理学家是 罗宾斯 p4 管理的任务是设计和维持一种环境，使在这一环境中的人们能够 用尽可能少...
管理学原理复习
一 试题单选题。1 你认为管理是 c a 管自己 b 管他人 c 管自己和他人。2 你认为管理学是 c a 科学 b 艺术 c 科学和艺术。3 你认为科学管理之父是 b a 亚当。斯密 b 泰勒 c 法约尔。4 强制惩罚和金钱奖励 措施是基于哪种人性假设 a a 经济人 b 社会人 c 自我实现人。...