管理学原理重点。
1、管理的职能：计划、组织、领导、控制、创新。
2、管理的双重性：自然属性——不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形
态的不同而有所改变。
社会属性——为统治阶级、为生产资料的所有者服务的，是一定社会生产关系的反映。
3、管理者的角色：人际角色、信息角色、决策角色。
4、管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能。
5、十九世纪末二十世纪初为：“古典管理理论”或“科学管理理论”。
6、泰罗的科学管理理论：
a、主要观点：科学管理的根本目的是谋求最高工作效益。
其重要手段是用科学的管理方法代替旧的经验管理。
核心问题是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。
b、管理制度：提出科学的操作方法。
在工资制度上实行差别计件制。
对工人进行培训。
管理和劳动分离。
7、对泰罗的评价：冲破了旧的经验管理办法，创立一套具体的科学管理方法。
生产效率得到提高，推动了生产的发展。
企业中开始有人专门从事管理工作。
他把人看作是纯粹的“经济人”，无视工人的感情及态度。
8、亨利。法约尔：《一般管理与工业管理》，是有关管理过程的理论。
9、霍桑试验：目的——找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途径。
观点——企业的职工是“社会人”
满足工人的社会欲望，提高工人的士气是关键。
企业中实际存在着一种“非正式组织”
企业应采用新型的领导方法。
注意正式组织与非正式组织的区别p69）
10、亚布拉罕。马斯洛：观点——尚未满足的需要能够影响行为。
人的需要都有轻重层次。
生理-安全-感情-尊重-自我实现）
11、弗雷德里克。赫兹伯格：双因素理论——保健因素（与工作外部环境有关）
激励因素（以工作为中心）
分清两种因素的含义p72）
12、赫伯特。西蒙：观点——管理就是决策。
决策分为程序性决策和非程序性决策。
要了解两种决策的含义p80）
13、管理的基本原理：系统、人本、责任、效益（理解）
14、道德管理的特征：七点p154）
15、影响管理道德的因素：道德发展阶段、个人特性、组织结构、组织文化、问题强度。
16、企业社会责任的体现：五点（p168）
17、管理的基本方法：法律方法、行政方法、经济方法、教育方法、技术方法。
18、决策的类型：集体决策与个人决策（集体决策优于个人决策）
确定性决策、风险性决策与不确定型决策（分清三者的区别）
19、决策的过程：诊断问题，识别机会。
识别目标。拟定备选方案。
评估备选方案。
作出决定。选择实施战略。
监督和评估。
20、决策的影响因素：环境、过去决策、决策者对风险的态度、伦理、组织文化、时间。
21、集体决策的方法：头脑风暴法、名义小组技术、德尔菲技术（理解含义）
22、计划与决策的关系：决策与计划是两个既相互区别、又相互联系的概念。计划既是决策所确定的组织在未来一定时期内的行动目标和方式在时间和空间的进一步展开，又是组织、领导、控制和创新等管理活动的基础。
决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。决策是关于组织活动方向、内容以及方式的选择，计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内行动任务的具体安排。决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
决策为计划的任务安排提供了依据，计划则为决策所选择的目标活动的实施提供了组织保障。在实际工作中，决策与计划是相互渗透，有时甚至是不可分割的交织在一起的。
23、计划的形式：目的或使命、目标、战略、政策、程序、规则、方案、预算。
24、目标管理的基本思想：五点（理解）
25、目标管理的过程：制定目标、明确组织的作用、执行目标、成果评价、实行奖惩、制定新目标并开始新的目标管理循环。
26、滚动计划法——执**况、环境变化、逐期推移、短中期结合。
网络计划技术——进行统筹规划和控制。
27、企业资源计划：指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。
28、业务流程再造的过程：观念再造、流程再造、组织再造、试点与切换、实现战略。
29、管理层次的影响因素：组织规模（正比）——组织规模越大，包括的成员越多，则层次越多。
管理幅度（反比）——主管直接控制的下属越多，管理层次越少，相反，管理幅度减小，则管理层次增加。
30、管理组织结构形态：扁平结构形态和锥形结构形态。
分清两者的优缺点p284）
31、影响管理幅度的因素：主管和下属的工作能力、工作的内容和性质、工作条件、工作环境。
32、组织设计的原则：因事设职与因人设职相结合的原则。
权责对等的原则。
命令统一的原则。
33、组织设计的影响因素：外部环境、经营战略、技术及其变化、企业发展阶段、规模。
34、过分集权的弊端：降低决策的质量。
降低组织的适应能力。
降低组织成员的工作热情。
35、分权影响因素：促进因素——组织的规模、活动的分散性、培训管理人员的需要。
阻碍因素——政策的统一性、缺乏受过良好训练的管理人员。
36、人员配备的考察角度：组织需要、组织成员配备。
37、内部提升的优缺点：优点——有利于鼓舞士气，提高工作热情，调动组织成员的积极性。
有利于吸引外部人才。
有利于保证选聘工作的正确性。
有利于是被聘者迅速展开工作。
缺点——引起同事不满。
可能造成“近亲繁殖”的现象。
38、彼得现象：在实行登记制度的组织里，每个人都崇尚爬到能力所不逮的层次次。（理解如何防止彼得现象的产生p344）
39、非正式组织的积极作用：可以满足职工的需要。
人们在非正式组织中的频繁接触会是相互之间的关系更加和谐、融洽，从而易于产生和加强合作的精神。
他们对其成员在正式组织中的工作情况也往往是非常重视的。
非正式组织也是在某种社会环境中存在的。
理解非正式组织可能造成的危害p348）
40、直线与参谋的矛盾：倾向（理解）——虽然保持了命令的统一性，但参谋作用不能充分发挥。
参谋作用发挥失当，破坏了统一指挥的原则。
原因——直线方面有可能认为参谋是干预了自己的工作，从而可能对他们产生不满。
参谋人员的角度来看会因为直线主管的轻视而产生不满。
参谋人员为了克服来自底层直线管理者的抵制，往往会不自觉的寻求上级直线经理的支持。
参谋人员过高估计了自己的作用。
41、组织变革的动因：外部——整个宏观社会经济环境的变化。
科技进步的影响。
资源变化的影响。
竞争观念的改变。
内部——组织机构实施调整的要求。
保障信息畅通的要求。
克服组织低效率的要求。
快速决策的要求。
提高组织整体管理水平的要求。
42、组织变革的内容：对人员、结构、技术与任务的变革。
43、组织文化的功能：整合功能、适应功能、导向功能、发展功能、持续功能。
44、领导：含义——指指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。
要素——领导者必须有部下或追随者。
领导者拥有影响追随者的能力或力量。
领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标。
作用——指挥作用、协调作用、激励作用。
45、领导方式的类型：专权型领导、民主性领导、放任型领导。
46、权变理论：领导和领导者是某种既定环境的产物。
s=f（l，f，e）
s代表领导方式，l代表领导者特征，f代表追随者特征，e代表环境。
47、激励力=某一行动结果的效价×期望值。
48、激励理论：需要层次理论——马斯洛。
期望理论——弗鲁姆。
激励模式理论——波特。
公平理论——亚当斯。
强化理论——斯金纳（正强化、负强化）
49、非正式沟通的特点：非正式沟通信息交流速度较快。
非正式沟通的信息比较准确。
管理学管理学原理复习
管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学...
管理学原理复习
第一章管理与管理学。选择 在管理学的发展史上，许多中外学者从不同的研究角度对管理做出了不同的解释，其中 管理就是决策 的管理学家是 西蒙 p1 认为 管理是指同别人一起，或通过别人使完成得更加有效的过程 的管理学家是 罗宾斯 p4 管理的任务是设计和维持一种环境，使在这一环境中的人们能够 用尽可能少...
管理学原理复习
一 试题单选题。1 你认为管理是 c a 管自己 b 管他人 c 管自己和他人。2 你认为管理学是 c a 科学 b 艺术 c 科学和艺术。3 你认为科学管理之父是 b a 亚当。斯密 b 泰勒 c 法约尔。4 强制惩罚和金钱奖励 措施是基于哪种人性假设 a a 经济人 b 社会人 c 自我实现人。...