管理学原理复习

第一章管理与管理学。

选择：在管理学的发展史上，许多中外学者从不同的研究角度对管理做出了不同的解释，其中“管理就是决策”的管理学家是（西蒙）p1

认为“管理是指同别人一起，或通过别人使完成得更加有效的过程”的管理学家是（罗宾斯）p4

管理的任务是设计和维持一种环境，使在这一环境中的人们能够（用尽可能少的支出，实现既定的目标）p6

管理的主体是（管理者）p5

管理的载体是组织p5

管理过程的基本职能是（计划、组织、人员配备、领导、控制）p6

管理学是一门交叉学科或（边缘学科）p12

或管理学的学科性质是（边缘学科）

马克思主义关于管理问题的基本观点是（管理的两重性）p8

管理的两重性反映的是（必要性和目的性）p8

管理是一种艺术，这是强调管理的（实践性）p7

管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组织共同劳动所必需的。管理具有同生产力、社会化大生产相联系的属性是（自然属性）p8

管理的核心是（处理好人际关系）p6

系统特性中有效的管理总能带来1+1﹥2的效果指的是系统的（整体性）p19

管理的基本职能（计划、组织、人员配备、领导、控制）p6

管理学的特点（一般性、多科性、历史性、实践性）p11

学习和研究管理学的方法（唯物辩证法、系统方法、理论联系实际的方法）p17

系统的特性（整体性、目的性、开放性、交换性、相互依赖性、控制性）p19

强调有效管理系统必须有畅通的信息与反馈机制，体现了管理系统的（控制性）p19

管理活动的效果通常不是简单等同于各要素活动的效果之和，这体现了管理过程作为一个系统所具有的（整体性）p19

管理活动总是在一定社会生产方式下进行的其中生产力决定了（自然属性），管理体现生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，同生产关系、社会制度相联系，指管理的（社会属性）p8

管理学是一门应用性科学，指管理学的（实践性）；管理学的理论与方法要通过实践来检验是否具有有效性，这一论述表明管理的（实践性）p12

名词：管理p4

管理学p11

系统p18简答：

有人说“管理既是一门科学，又是一门艺术”，试谈谈你的看法。p7

简述管理的任务、职能与层次p14

管理的基本特征。

第二章。选择：

从管理学的形成过程来看，强调标准化、制度化的古典管理理论出现于（20世纪初）p22

有“管理过程理论之父”之称的是（韦伯）p40

以持续改进为主要特点的全面质量管理理论产生（20世纪70年代末以后）p58

主张把管理人员看成信息中心的管理学派是（沟通中心学派）p53

最早提出全面质量管理概念的国家是（美国）p58

卓有绩效模式产生于（美国）p66

管理理论萌芽时期，认为自力更生和敏捷是作为一个合格的管理人员所必备的品德的学者是（马歇尔）p29

被公认为管理过程学派的创始者是？（法约尔）p40

为管理职能部门的建立和管理专业化提供了基础的科学管理理论是（职能工长制）p33

霍桑试验可以分为四个阶段即（**线圈装配工试验，继电器装配室试验，工厂照明试验，大规模的访问与普查）p44

霍桑试验分为四个阶段，得出“任何一位员工的工作成绩都要受到周围环境影响”的结论的阶段是（大规模的访问与普查）p45

霍桑试验的四个结论中对职工的定性是（社会人）p47

人际关系学说创建基础是（霍桑试验）p43

第一次认识到职工是社会人的管理理论是（人际关系学说）p47

“管理机构从最高一级到最低一级应该建立关系明确的职权等级系列”指的是法约尔管理十四项原则中的（等级链原则）p38

强调创新和改进的业务流程再造、标杆超越法属于（学习型组织理论）p23

管理学派中，权变理论学派形成的基础是（经验主义学说）p54

学习型组织和卓越绩效模式所强调的是（突破式改进）p22

科学管理的中心问题是（提高劳动生产率）p32

致力于时间与动作研究，有“动作专家”之称的是（吉尔布雷斯夫妇）p34

古典管理理论阶段的代表性理论是（科学管理理论）

泰罗的科学理论出现在（19世纪末20世纪初）

20世纪初，提出图表系统法的人是（泰罗）

马克思韦伯被称为“组织理论之父”

梅奥等人创建的人际关系学说属于（行为管理理论）

美国管理学家孔茨把管理理论的各个流派称为（管理理论丛林）

决策理论学派的代表人物是赫伯格·西蒙p52

韦伯理想行政组织体系—三种权力类型（理性—合法的权力、传统的权力、超凡的权力）其中最宜于作为理想组织体系基础的权力是（理性—合法的权力），其中因世袭而来而不是按能力挑选的权力是（传统的权力)p40

组织行为学研究的范围（个体行为、团体行为、组织行为）p48

3c环境—企业外部环境的主要特征（变化、顾客、竞争）

法约尔认为对小型工业企业的领导人来说，最重要的能力是（职业能力）；法约尔认为对于企业的车间主任来说，最重要的能力是（职业能力）p37

“任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，才能实现目标，只有权力，才能变混乱为秩序”这一观点的理论是（理想行政组织体系）p40

韦伯的理论为分析实际生活中各组织形态提供了一种规范模型，这种理论是（组织理论）p40

在管理中要根据企业所处的内外条件随机应变，没有什么一成不变，普遍适用的“最好的”管理理论和方法的学派是（权变理论学派）p54

名词：全面质量管理p58

霍桑试验p44

例外原则p34

战略管理p57

简答：管理学形成与发展的六个阶段p23

泰罗—科学管理理论要点p32

梅奥—霍桑试验的结论p47

管理过程学派的基本观点p49

韦伯—理想行政组织体系的特点p41

战略管理的含义及特点、提出背景p55

全面质量管理的特点p60

卓越绩效标准的核心价值观p68

简述法约尔管理企业六种基本活动和管理五种职能的划分p37

注意行为科学理论下面的个体行为理论的内容p48

指出管理过程学派的创始者，并简要说明该学派的基本观点p49

第三章。选择：

企业文化分为多个层次，其中诸如厂容、厂歌、产品形象等所反映的是（表层企业文化），企业的规章制度和组织机构所体现的是（中层企业文化），沉淀于企业及职工心理的意识形态是（深层企业文化）p76

管理的外部环境当中最为活跃的因素之一即是（科技环境）p76

不确定性最高、最组织管理者的挑战最大的是（复杂和动态的环境），不确定性最低的是（简单和稳定的环境）玩具制造商、时装加工企业经常处于的管理环境是（简单和动态的环境）电子行业、计算机软件行业的企业经常处于（复杂和动态的环境）p80

一般环境因素亦称宏观环境或社会大环境，主要指可以影响组织的广泛的（经济环境、政治和法律环境、社会文化环境、科技环境、全球化环境）p73

通过《产品质量法》、《消费者权益保**》等法律法规来约束企业行为和保护消费者利益，这构成企业（政治和法律环境）；“任何一个组织的管理人员所能做到的事情，很少有不受某一法律或规章的制约的”指（政治和法律环境）p75

具体环境因素主要包括（顾客、**商、竞争者、其他因素）p78

**商影响组织的三个因素（质量、**、交货期）p78

外部组织环境的类型（简单和稳定的环境、复杂和稳定的环境、简单和动态的环境、复杂和动态的环境）及举例p80

如果一个人只在符合自己的直接利益时才能遵守规则，那么，他正处于道德发展的（前惯例阶段）p83再注意下其他阶段哈。

管理者的行为是否符合道德，除了由管理者所处的道德阶段影响之外，还受到管理者的（个人特征、主张结构、组织文化、道德稳定的强度）等影响p83

名词：具体环境p77

社会责任p81

管理道德p82

简答：企业的社会责任涉及的内容p82

企业外部环境有着怎么样的结构p73

影响管理道德的因素p83

简述企业文化三个层次p76

论述：结合实际论述当代企业的社会责任p81

第四章。选择：

妨碍目标得以实现的因素，称为（限定因素）p96

计划工作的经济性是指（投入与产出之间的比例）p89

按计划所涉及的范围分类为（上层**计划、中层管理计划、基层管理计划）p92

按计划的内容分类为（专项计划和综合计划）p92

按计划所涉及的时间分类可分为（长期计划、中期计划、短期计划）p92

按计划的表现形式分类可分为（目的或使命、目标、战略、政策、程序、规则、规划、预算）p93

计划工作的起点是（对将来可能出项的机会加以估计）p93

计划工作的基本特征（目的性、主导性、普遍性、经济性）p88

按企业职能分类主要是（生产计划、财务计划、**计划、劳资计划、安全计划、人员培训计划）p92

计划工作的原理（限定因素原理、许诺原理、灵活性原理、改变航道原理）p96

计划工作中强调抓关键问题的原理是（限定因素原理）对管理者来说，计划工作中最主要的原理是（灵活性原理）p98

计划赶不上变化是现实中经常出现的现象，故计划需要进行调整甚至是重新编制计划，这遵循的原理是（改变航道原理）计划工作原理中，目的是使计划执行过程具有应变能力的原理是（改变航道原理）p99

计划工作程序的最后一步是（预算），使计划数字化的工作是（预算）p96

计划工作的起点（估量机会）p94

计划工作的第一步是（确定目标）p95

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