护理管理学

1、管理小故事：

约翰和亨利到一家公司联系业务。这家公司的办公室在一栋豪华写字楼里，落地玻璃门窗，非常气派，可是由于玻璃过于透明，许多来访的客人因不留意，头撞在高大透明的玻璃上，不到一刻钟，居然有两位客人在同一个地方头撞玻璃。

亨利忍不住笑了，对约翰说：“这些人也真是的，走起路来，这么大的玻璃居然看不见，眼睛到**去了。”约翰并不赞同亨利的说法，他说：

“真正愚蠢的人不是去撞玻璃的客人，而是设计者，如果不同的人在同一个地方犯错误，那就证明这个地方确实存在缺陷。而应该考虑如何修正缺陷，而不是去嘲笑那些犯错误的人，”

感想：我觉得这涉及到修路原则，在护理管理中，就是当一个人在同一个地方出现2次以上同样的差错或2个以上的人在同一个地方出现的差错，那不一定是人有问题，而是这条让他们出现错误的“路”有问题。此时，人作为问题的管理者，最重要的事情不是管人——要求他们不要重复犯同样的错误，而是修“路”。

管理进步最快的方法之一就是：每次完善一点点，每天进步一点点，每个人每一次都能因为不断修“路”而进步一点点。管理者的核心职责是修“路”，而不是管人。

2、临床管理工作。

**长访谈。

问题1：请问是如何进行排班的？

答：是轮流进行排班的，每个人都有两天的休息时间，人员之间可以根据自身的情况和其他人进行排班表的交换。分为**岗、医电岗、负责岗、加药岗四个岗位，分工合作，有利于工作快速顺利的进行。

我们医院现在采用三班半的制度，采取新老搭配，既可减少错误的发生率又可逐步提高新进**的职业素质。每天早上8点上班，先在**站进行口头交**，结束后到床头进行床头交**这样有利于**对其所负责的病区的病人有较为清楚地了解，从而根据病人的需求进行护理，也可以让病人更快的适应医院的环境。

问题2：您认为**长的职责是什么？

答：我想是承上启下。使基层和上级领导之间有一个沟通的桥梁，避免工作上断层和各种矛盾的发生，还有就是安排护理教学和定期职员的培训。

在交**的时候，让各个**提出前一天在工作上的问题，然后大家一次性进行解决，给予意见或建议，弄清问题，避免在以后的工作中再次出现同样的问题。

问题3：主要的管理经验是什么？

答：我认为是一个管理者在管理的过程中必须做到以下的几点：（1）进行人性化的管理，不仅要以病人为中心，还必须关注**的需求，如怀孕的**就要适当的减少排班的次数，根据其自身情况给予安排；（2）树立良好的人际关系；（3）当**犯错误的时候不要立即下定论和指责，必须了解事情的全过程再进行处理；（4）创新，总结出自己的一套管理方式，管理者的职责是调控，**长并不需要参与到各项的日常工作中，若出现这种情况只能说是**长的管理不当了；（5）培训、制定严格的操作技能质量的规范、定时的病例讨论不可少，只有这样才能提高所管理**的全面素质和技能上的创新和进步。

在访谈中，从**长的谈话中，总结了几点，管理者在管理中以“团队、凝聚、和谐、创新、严格，人性化”为主旨来管理团队。我发现我见习的两个可是的分工是不一样的，再挂瓶时，一个科室是采取自己的病区自己负责，一个是有具体的接瓶**负责，所以每个管理者都有一套自己的管理方式。

10护理丙班。邱丹茹。

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