护理管理学

1.简述护理管理者实施时间管理的步骤。

答：（1）列出目标：每日工作前列出“日工作清单”。

（2）目标分类：对“日工作清单”分类。

（3）排列顺序：根据工作的重要性、紧急程度确定abc顺序。

（4）分配时间：按abc级别顺序定出工作日程表及时间分配情况。

（5）实施：集中精力完成a类工作，效果满意，再转向8类工作。对于c类工作，在时间精力充沛的情况下，可自己完成，但应大胆减少c类工作，尽可能委派他人执行，以节省时间。

（6）记录：每一事件消耗的时间。

（7）总结：工作结束**价时间应用情况，以不断提高自已有效利用时间的技能。

2.简述学习型组织的基本特征。

答：(1)组织成员拥有一个共同愿望。(2)组织有多个创造性团体组成。

(3)善于不断学习。(4)“地方为主”的扁平式结构。(5)自主管理。

(6)组织边界将被重新界定。(7)员工家庭与事业的平衡。(8)领导者的新角色为设计帅、仆人和教师。

3.如何制订计划？请简述步骤。

答：（1）分析形势。（2）确定目标。（3）评估资源。（4）拟定备选方案。（5）比较方案。（6）选定方案。（7）制定辅助计划。（8）编制预算。

4.简述选择控制关键点时应考虑的因素。

答：(1).影响整个工作运行过程的重要操作与事项。

2)．能在重大损失出现之前显示出差异的事项。

3）．选择若干能反映组织主要绩效水平的时间和空间分布均衡的控制点。

5.护理人员排班时应遵循的基本原则有哪些？请简述之。

答：1.以病人需要为中心，2.掌握工作规律，3.人员结构合理，4.保持公平原则，4.保持公平原则，6.假设你是医院的领导，请论述护理组织文化如何创建。

答：1．分析、诊断首先应全面收集资料，对内组织存在的文化进行系统分析，自我诊断。确定组织已经形成的传统作风、行为模式和工作特点；现有的文化中有哪些是积极向上的，哪些是保守落后的，哪些是要发扬的，哪些是应该摒弃的，以确立文化建设的目标。

2．条理化在分析诊断的基础上，进一步归纳总结，把最优秀的文化内容加以完善和条理化，用富于哲理的语言表达出来，形成制度、规范、口号和守则。

3．自我设计在现有的组织文化基础上，根据护理组织的特色，发动组织全体成员参与组织文化的设计。通过各种设计方案的归纳、比较、融合、提炼，集组织成员的信念、意识和行为准则于一身，融共同理想、组织目标、社会责任和职业道德于一体，设计具有特色的组织文化。

4．倡导、强化通过各种途径大力提倡新文化，使新观念人人皆知。在组织管理过程中，管理者要通过各种手段强化新的价值观念，使之约定俗成，为广大成员接受和认可。

5．实践、提高用新的价值观指导实践，在活动中进一步把感性认识上升为理想的认识，从实践上升到理论，把少数人的看法变成全员的概念，不断提高组织文化的层次。

6．适时发展在组织发展的不同阶段，组织文化应有不同的内容、不同的风格，应根据形势的发展和需要，使组织文化在不断更新中塑造和优化。

7.你所在的单位领导是如何做授权管理的？请举例阐明。

答：第一个要素是任务本身，即要求部属完成某项工作。第二个要素是权力，即赋予部属完成某项工作相应的权力。

第三个要素是责任，即部属所要承担的工作责任。授权三要素相辅相成，缺一不可——只有把握了以上三个要素，才能为一次成功的授权打好基础。老板应该对一些日常的并非重大决策问题的签字审批权直接下放给相关部门的领导，董事长、总经理重点抓重大决策性、方向性、战略性问题的审核和批示。

让老板从日常事务中抽身出来，授权给各部门领导，才是管理王道。

8.简述反馈的基本要求。

答：有针对性、有真实性、有及时性、有主动性、有能动性。

9.简述在临床工作中有效沟通的技巧。

答：暗示性语言，安慰性语言，指导性语言，尊重患者的语言，语言的情感性和道德性，语言的艺术性，举止、行为、表情的沟通。