第一章绪论。
1 管理：是管理者通过计划，组织，人事，领导，控制等各项职能工作，合理有效利用和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程。
2 管理的职能：计划，组织，领导，人力资源管理，控制。
计划是确定做什么，为什么做，什么人去做，什么时间做，在什么地点和怎样却做。
3 人力资源是组织中最重要的资源。
4 管理的方法：行政方法，经济方法，教育方法，数量分析法。
5 管理具有二重性：自然属性和社会属性。
6 500张床位配专职副院长并兼任护理部主任，另设护理部副主任2名；300~500张床或虽不足300但教研任务繁重的专科医院设护理部主任1人，副主任1~2名；300张床以下，设总**长1人；100张床或设有3个护理单元以上科室及任务繁重的手术室，急诊科，门诊部设科**长。
7 角色：是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。
8 亨利·明茨伯格：“三元”角色模式；霍尔和布兰兹勒：“胜任”角色模式。
9 护理管理者的素质：身体素质，思想素质，能力素质，心里素质，知识素质。
10 循证护理：是以临床护理实践为研究依据，根据临床证据，做出护理计划；实施护理计划，最后将科学证据与临床知识和经验有机的结合起来，参照病人的愿望，在某一特定领域做出符合病人需求的护理实践的变革过程。
11 全方位管理模式简称oec管理模式：是全方位对每一个人每一天所做的每件事情进行控制和清理管理方法。
1． 管理理论和原理。
12章弗雷德里克·泰勒是科学管理学派奠基人，“科学管理之父”。
13章霍桑实验，梅奥等人得出结论：工人是社会人。组织中存在着非正式组织。新型领导重视提供工人的满意度。
通过实验得出的结论构成了管理中的人际关系学说。
14章麦格雷戈的x-y理论。
15章西蒙因为决策理论获得了诺贝尔经济学奖。
16章现代管理的基本原理包括：系统原理、人本原理、动态原理、效益原理。
17章系统：是指由若干相互联系、相互作用的要素组成的，在一定的环境中具有特定功能的有机整体。
18章系统的一般特征：整体性、相关性、层次性、动态平衡性、目的性、环境适应性。
整体性是系统最基本的特征。
第10章计划。
1 计划需要回答“5w1h”问题：what即预先决定要做些什么，why即论证为什么要这么做，when即什么时间开始做，where即在什么地方做，who由有何人来做，how即如何做。
2 长期计划：5年以上；中期计划：2~4年；短期计划：1年或以下。
3 大题：设计n年的计划（35页）：
计划的步骤：分析形势→确定目标→评估资源→拟定备选方案→比较方案→选定方案→制定辅助计划→计划预算。
4 评估资源中的swot分析：s即strength指组织内部的优势，w即weakness即组织内部的劣势，o即opportunity指**于组织外部可能存在的机遇，t即threats指**于组织外部可能的威胁或不利影响。
5 目标管理：是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。
6 浪费时间的原因：43页。
7 abc时间管理法：莱金建议为了有效的管理及利用时间，每个人都需要将自己的目标分为三个阶段，即今后5年内欲达到的目标（长期目标），今后半年实现的目标（中期目标），以及现阶段要达到的目标（短期目标）。见个阶段的目标分为abc三个等级，a级为最优先（必须完成的）目标，b级为较重要（很想完成的）目标，c级为不重要（可暂时搁置的）目标。
8 有效时间管理的方法：abc时间管理法、时间管理统计法、确定优先工作的方法、授权、拒绝艺术、养成良好的工作习惯、保持心理健康。
第四章组织。
1 组织图：又称组织树，是用图表形式表明正式组织整体结构、各个组织部门职权关系及主要功能。
2 组织变革的动力：（一）外部环境因素：技术进步、市场竞争日益激烈、服务内涵不断丰富、一般社会因素；（二）内部环境因素。
3 变革的阻力：个体、组织自身、领导。
4 组织文化的作用：导向作用、约束作用、凝聚作用、激励作用、辐射作用。
第五章）人力资源（ human resource），又称劳动力资源，是依附于个体的经济资源，用以反映人所拥有的劳动能力、对组织的效益和发展具有积极作用的劳动能力总和。
招聘（recruitment），是组织吸取足够数量具备应聘条件的个人并于具体工作岗位匹配的过程。
护理工作模式：1。个案护理 2。功能制护理 3。整体护理 4。临床路径。
护理人员的排班方法：1。周排班法 2。周期性排班法 3。自我排班法。
绩效评价（performance appraisal）,组织采取特定的方法和工具对组织成员的工作效率进行考查评价的过程。
绩效评价工具：（简答：用一种工具评价员工的绩效）1。
绩效评价表 2。排序法 3。比例分布法 4。
描述法 5。关键事件法 6。目标管理法 7。
360度绩效评价方法。
护理人员培训形式：1。脱产培训 2。 在职培训 3。岗前培训 4。护理管理人员的培训。
薪酬管理的原则（简答题）：1。按劳付酬原则 2。公平原则 3。竞争原则 4。激励原则 5。经济原则 6。合法原则。
第六章）影响力（power）,是指一个人在与他人交往中，影响和改变他人心里行为的能力。
领导者影响力的种类：1。权力性影响力 ：（1）职位因素 （2）传统因素 （3）资历因素。
2。非权力性影响力 ：（1）品格因素 （2）能力因素 （3）知识因素 （4）感情因素。
在领导者的影响力中，非权力影响力占主导地位，起决定性作用。
领导者个人特征价值表(选择题)：非常重要——督察能力（a） 最不重要——性别(p)
管理方格理论（选择题）：1。协作式管理——9.9型管理 2。中庸式管理——5.5型管理。
3．俱乐部式管理——1.9型管理 4。权威式管理——？型管理 5。贫乏式管理——1.1型管理。
授权（delegation）:在不影响个人原来工作责任的情形下，将自己的某些责任分派给另一个人，并给予执行过程中所需要的职务上的权利。
授权的原则：1。合理授权原则 2。以信为重原则 3。量力授权原则 4。带责授权原则 5。授中有控原则 6。宽容失败原则。
第七章）激励理论分为（大题）：内容型激励理论、行为改造型激励理论、过程型激励理论。
第八章）两维方式解决冲突：（两方面因素处理冲突：一方面是合作性，指冲突发生后一方愿意满足对方需要的程度。另一方面是坚持性，指冲突发生后某一方坚持满足自己需要的程度）
2． 强制（通常使用于紧急情况，须当机立断，或涉及组织的根本利益且自己确信目标方向一致时，是对重大争议实在无法用其他方式解决时的首先措施）
3． 合作 3。回避 4。迁就 5。妥协。
第九章控制。
1 控制的功能：限制偏差累积、适应环境变化。
2 控制的类型：前馈控制、过程控制、反馈控制。
3 控制过程：确立标准、衡量绩效、评价并纠正偏差。
评价并纠正偏差最重要。
第一十章护理质量管理。
1 质量观演变：符合向质量阶段→适用性质量阶段→满意性质量阶段→卓越性质量阶段。
2 护理过程质量评价指标体系：185页。
3 护理质量管理常用的方法：pdc；a循环，plan(计划)、do（执行）、check(检查)、action(处理)
4 每一次pdca循环都要经过4个阶段8个过程：计划阶段→实施阶段→检查阶段→处置阶段；找问题→找原因→确定目标→计划对策→实施→检查→巩固成果→处理遗留问题。
5 pdca循环的特点：（1）完整性、统一性、连续性（2）大环套小环，小环保大环，相互联系，相互促进（3）不断循环，不断提高。
6 医疗事故（medical malpractice）：是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身伤害的事故。
7 医疗事故分级：一级，造成患者死亡、重度残疾；二级，中等残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍；**，轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍；明显人身损害的其他后果的。
十二章职业安全问题。
1 【中华人民共和国**管理办法】规定**未注册，不得从事护理工作。
2 职业伤害（大题）：造成医疗事故原因：（1）医院管理，人员不够（2）医院环境（3）制度不严格（4）安全意识不强；自己怎么处理：伤者、**、报告。
组织设计：是管理者将组织管理中涉及的目标、任务、权力、操作等相互关系组合成结构，以实现组织目标的过程，是管理者有意识的建立组织中正规的有效关系，以形成组织结构的过程。
积极强化：即在行为发生之后，立即用物质或精神的鼓励来肯定这种行为，使个体感到对自己有利，从而增强以后该行为反应的频率。
定位循环：是按每一种具体的技术工作岗位进行循环式管理，以护理人员在岗一个班为一个循环周期。
护理质量：是指护理工作为护理对象提供护理专业技术和生活护理的优劣程度，即护理效果的高。
低。目标管理：是以科学管理和行为科学为基础形成的一套以目标为中心的激励式、参与式管理制度。
与方法，是计划管理中的目标的分解、落实、执行、调整和检查的工作制度。
实际工作中有很多有效的激励方法，常见的有以下几种：
①目标激励；②评判激励；③榜样激励；④表率激励；⑤关怀激励；⑥荣誉激励；⑦逆反激励；
⑧许诺激励；⑨物质激励。
系统的特征：①目的性；②整体性；③层次性；④环境适应性； ⑤相关性；⑥集合性。
对拟定的计划，必须经过科学的论证择优选定，论证的内容包括：
①计划依据的可靠性； ②计划方法的科学性； ③计划手段的先进性； ④计划实施的可行性；
⑤经费预算的合理性； ⑥计划效益的显著性； ⑦对社会和组织的影响性。
人力资源管理职能是指通过确定劳动力的需求，储备招聘到的人员，招聘和选拔人员，安置、提升、考评，对任务作出计划、定报酬以及培训员工，使他们有效的完成任。
务，并不断充实组织机构中的职位，主要指的是对人力这一资源进行有效开发、合理利。
用和科学管理。
全面质量管理的含义：①强烈地关注顾客； ②持续不断地改进； ③改进组织中每项工作的质量；
④精确地度量； ⑤向员工授权。
管理：在一定环境中，由组织中的管理者运用计划、决策、组织、领导和控制职能，采取一定的管理方法与管理手段，调动组织内的各种资源来有效地达成组织目标的实践活动。
护理管理学复习总结
绪论。1 管理 是管理者通过计划，组织，人事，领导，控制等各项职能工作，合理有效利用和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程。2 管理的职能 计划，组织，领导，人力资源管理，控制。计划是确定做什么，为什么做，第一章绪论。1 管理 是管理者通过计划，组织，人事，领导，控制等各项...
护理管理学复习要点
第一章绪论。1 管理的概念 管理是领导者通过计划 组织 人事 领导和控制等职能工作，合理有效的利用组织内的资源，与被管理者共同实现组织目标。2 管理职能包括 计划 组织 领导 人力资源管理和控制。3 关系和时间是医院护理管理行为的核心。4 管理的对象是人 财 物 信息 时间 空间和技术。其中人力资源...
护理管理学复习重点
管理的职能 1 计划职能，是管理的首要基本职能 2 组织职能，重要3 人力资源管理，核心职能4 领导5 控制。管理的基本特征 1 管理具有二重性，一是自然属性，二是社会属性 2 管理的科学性与艺术性 3 管理的普遍性和目的性 4 管理和管理人员任务的一致性。泰勒的科学管理理论 法约尔的管理过程理论 ...