客观题。
第一章。1、管理的三种观点：管理职能说、管理活动说、管理过程。
2、管理的主体是管理者，作为管理的主体，管理者既表现。
单个管理者又表现为管理者群体以及其构成的管理机构。
3、管理的根本属性：自然性和社会属性二者称之为管理额二重性。
4、管理的艺术性：灵活的应变性、巧妙的策略性、完美的协调性。
5、管理的职能：决策、计划、组织、领导、控制、创新。
6、对于高层，中层，基层管理者重要性大体相同的技能是：人际技能（三类技能分别是技术技能，人际技能和概念技能）
7、人际角色：代表人角色、领导者角色、联络着角色、
8、决策角色：企业家角色、冲突管理者角色、资源分配者角色、谈判者角色。
9、管理者的技能：技术技能（基层）、人际技能、概念技能（把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力）
第二章。1、西方管理理论发展的三个阶段：
古典管理理论阶段：代表人物泰罗、法约尔、韦伯。
行为管理理论阶段：代表人物梅奥、马斯洛。
现代管理理论阶段：人物很多。
2、西方早起管理思想：亚当斯密的管理思想（经济人的观点）、詹姆士·小瓦特的科学管理、罗伯特·欧文的认识管理、詹姆士·巴贝奇。
的管理思想。
3、古典理论的****性理论：泰罗代表的科学管理理论、法约尔的一般管理理论、韦伯的理想的行政组织理论。
4、人际关系学说的主要内容：工人是社会人，不是经济人；
生产效率主要取决于工人的工作态度以及和周围人的关系；
企业中生存着非正式的组织。
第四章。1、决策的类型：
从涉及的角度分：程序化决策、非程序化决策。
从重要性角度分：战略决策、战术决策、业务决策。
从条件的角度分：确定性决策、风险性决策、不确定性决策。
从目标和方法分：定量决策、定性决策。
从决策的起点分：初始决策、追踪决策。
第五章。计划按照时间长短的分类：长期计划、中期计划、短期计划。
按照计划对组织整体活动的影响范围和程度分类：战略计划（总方向）和战术计划（具体策略）。
第六章。1、组织的含义：组织是两个以上的人的活动或力量有意识的加以协调的系统。
2、组织的分类：a、正式组织、非正式组织b、机械式组织（优点：提高了工作效率。
缺点：过于机械将人的判断和人性降低到最低。）有机式组织（优点：
以人为本缺点：稳定性和可预见性较差）
3、现代企业组织结构：直线职能（优点：既能保证统一指挥，又能发挥职能部门的参谋指导作用。
缺点：企业规模扩大，效率降低。）事业部制（优点：
有利于决策专业化；提高利润增长点，促进资源配置；激励机制，提高效率；有利于形成范围经济和合成效应；拓展了自己的成长空间。缺点：组织机构重叠；忽视整体利益；组织结构过度分散化。
）4、管理幅度（组织幅度）：指组织中上级主管能够直接有效的指挥和领导下属的数量。（在组织规模已经确定的情况下，组织层级与组织幅度呈反比。
即上级直接管辖的下属越多，组织层级就越少，反之就越多。）
第七章。人力资源管理和人事管理的区别。
人力资源管理人事管理。
以人为本以事为主。
视员工视为第一资源视员工为成本和负担。
重开发重管理。
重视沟通、协调、理解重视服从命令、听指挥。
网络化、扁平化管理模式金字塔式管理模式。
战略性、整体性战术性、
报酬与业绩，能力相关度大报酬与资历，级别相关度大。
组织和员工利益的共同实现组织短期目标的实现。
全方位多元化职业发展职业发展是纵向的。
1、薪酬管理：基本工资、奖金、津贴、福利。
2、外部招聘：广告招聘、就业中介机构招聘、人才招聘会、校园招聘、猎头公司招聘。
3、内部招聘：内部晋升、推荐选拔、竞争考试、人员调动。
第八章。1、领导风格理论：
a、**式领导（权力定位于领导者个人手中）
b、民主式领导（权。
力定位于群体）c、放任式领导（权力定位于每个员工手中）
2、支持关系理论：**权威型、开明权威型、协商型、参与型。
3、权变理论：该理论认为，并没有万能的、固定不变的有效领导类型，应当证据情形不同采取不同的领导方式，方为有效。
4、领导全变模型：影响领导效果的环境因素有上下级关系、任务结构、职位权力。
5、领导生命周期理论：
m1（不成熟）-对应指导型（高任务低关系）
m2（初步成熟）-对应推销型（高任务高关系）
m3（比较成熟）-对应参与型（低任务高关系）
m4（成熟）-对应授权型（低任务低关系）
第九章。1、马斯洛的需要层次理论：生理—安全—友爱、归属—尊重—自我实现。
2、双因素理论（激励保健理论）
判断识别哪些是激励，哪些是保健。
激励因素：成就、承认、工作本身、责任、晋升、成长。
保健因素：监督、公司政策、与监督的关系、工作条件、工资、同事关系、个人生活、地位、保障、与下属的关系。
3、期望理论：弗鲁姆提出（内容：努力与绩效的联系、绩效与奖赏的联系、奖赏与个人目标的联系）
4、强化理论：a、积极强化（表扬、赞赏、增加工资、奖金以及奖品、分配有意义的工作）b、消极强化（不愿意挨上级批评）c、惩罚d、自然消退（视而不见、听而不闻、既不进行积极强化，也不给予当事者惩罚）
5、归因理论：把成功归于内部原因会使人感到满意和自豪，归于外部原因会使人感到幸运和赶集。把失败关于稳定因素会降低以后工作的积极性，归于不稳定因素可以提高工作的积极性。
第十章。1、沟通的类型：纵向沟通和横向沟通。
纵向沟通：自下而上、自上而下。
横向沟通：平行沟通（同一管理层次）、斜向沟通（不同层次）2、处理冲突的方法（区别分辨运用）：
回避：冲突不关紧要，或者冲突双方情绪极为激动，需要平静。
迁就：维持和谐关系十分重要的时候。
强制：采取行政命令先牺牲一方的利益，再做安抚工作。
妥协：冲突双方势均力敌，不分上下，需要双方都让步。
合作：事件十分重大，双方不能妥协，经过开诚布公的谈判，走向合作或者双赢的方式。
十一章。1、从控制信息获取的时间看（与实际联系运用分辨）
现场控制（线程纠正问题，指导，监督）、前馈控（工作之前）反馈控制（亡羊补牢）
名词解释。1、善因营销：也叫事业关联营销，是指将企业与非盈利机构，特别是慈善组织相结合，将产品销售与社会问题或公益事业相结合，在为相关事业进行捐赠，资助其发展的同时，达到产品销售额，实现企业利润，改善企业形象的目的。
2、领导：是在一定的社会组织或群体内，为实现组织预定目标，运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。
3、沟通：指以相互理解的方式从一方向另一方的信息传递。
4、滚动计划：将整个计划分为若干个执行期，近期计划内容制定的详细具体，远期计划制定的粗略笼统，然后根据近期计划执行一定时期的实际情况和环境变化，对以后各期的计划进行适当的修改和调整，并向前推进一个新的执行期。
5、参谋职权：是指管理者拥有某种特定的建议权或审核权，评价直线职权的活动情况，进而提出建议或提供服务。
6、人力资源规划：是指能够推动社会和经济发展，能为社会创造物质财富和精神动力的体力劳动者和脑力劳动者的总称。包含了数量和质量两个概念，既要数量也要质量。
论述题。1、马斯洛需要层次理论的主要内容。
马斯洛把人类的需要归位五大类：生理需要、安全需要、友爱和归属的需要、尊重的需要、自我实现的需要。生理需要即食物、水、衣着、住所等等，这是最基本的需要；安全需要就是生活得到保障，避免人身伤害，不会失业，生病和年老时有所依靠；友爱和归属指的是人们希望归属于一个集体，能够得到关心、爱护、支持；尊重需要指的是自尊和受到别人的尊重，如收到别人的赏识、重视和高度评价；自我实现需要是最高层次，即能够从事自己适宜的工作，发挥自己最大的潜力，成就自己的目标，实现自我满足。
马斯洛认为人的需要都有层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现。
2、简述沟通过程理论。
沟通过程理论认为，一个完整的沟通过程需要涉及七个要素，包括（信息发送者、信息流、编码、渠道、解码、接收者、反馈），同时整个过程又受到噪音、过滤和背景的影响。
把上图过程陈述一遍即可。
有效沟通的方法：把信息畅通当做头等大事、重视接收信息、营造相互信任的环境、优化信息传递和拓宽沟通渠道、不断增加临时沟通渠道、加强平行沟通和促进横向交流。
简答题。1、简述管理的职能。
管理具有六大职能：决策、计划、组织、领导、控制、创新。1）决策是组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。
决策就是定夺、决断和选择。一般认为决策时管理工作的本质，管理的各项职能都离不开决策。2）计划职能是确立组织目标及实现目标途径和方法的活动。
组织中所有层次的管理者都必须执行计划职能。所谓的计划就是指制定目标并确定为达成这些目标所必须的行动。
3）组织职能的形成源于人类对合作的需要。如果在执行计划的过程中通过良好的组织，则可以产生比个体总和更大的力量。因而，应该根据工作的要求与人员的特点设计工作职位，形成一个有序的组织结构，通过组织职能的发挥，使整个组织协调高效运转。
4）领导职能贯穿整个管理活动之中。管理中通过领导职能的发挥可以增强组织成员之间的沟通程度，使成员之间相互了解，为更好地实现组织目标奠定基础。
5）控制是管理有效性和及时性的必要手段，是纠正偏差的活动。管理者必须及时取得计划执**况的信息，发现实践活动中存在的问题，及时采取有效的纠正措施。
6）创新职能是今天的组织适应环境变化的新**。在求新求异的今天，如果仍然因循守旧组织就缺少了应付新形势的能力，这些要求所有的管理者都要敢于创新。
2、简述科学管理理论、一般管理理论、理想的行政组织管理理论的主要贡献。
泰勒的科学管理理论在历史上第一次使管理从经验上升为科学，讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法；法约尔被称之为“现代管理学之父”，第一次创造性的提出了管理活动、管理职能、管理理论等概念，并构建出一个以命令统。
一、指挥统一为特征的有效组织机构框架，为后来管理学家研究管理职能、管理过程、管理组织、管理原则等问题奠定了基础。尤其是他的五大管理职能说，至今仍然是国内外管理学家建构管理学的基本框架，同时不仅适用于工商业，而且也适用于政治的、宗教的、慈善的、军事的以及其他事业。尤其是他大力倡导的管理理论教育，开辟了推广管理理论的先河，为管理专业人员的培养和管理人员队伍的形成做出了杰出贡献。
马克斯·韦伯的理想的行政组织理论认为理想的行政组织是建立在合理合法的基础上的，它是最有效的组织形态。他的理论是对泰勒和法约尔理论的一种补充，对后世的管理学家，尤其是组织理论学家有重大影响，因而在管理思想发展史上被人们称之为“组织理论之父”。（的。
书上木有，呜呜···
3、内部招聘的优劣势。
内部招聘的优势：能够节省时间和成本，能够激发员工积极性，能够降低招聘风险。
内部招聘的劣势：容易造成组织内部“近亲繁殖”现象，容易产生组织内部“群体思维”现象，容易形成组织内部混乱局面。
案例分析。1、结合马斯洛需要层次理论观点分析材料。
马斯洛把人类的需要归位五大类：生理需要、安全需要、友爱和归属的需要、尊重的需要、自我实现的需要。生理需要即食物、水、衣着、住所等等，这是最基本的需要；安全需要就是生活得到保障，避免人身伤害，不会失业，生病和年老时有所依靠；友爱和归属指的是人们希望归属于一个集体，能够得到关心、爱护、支持；尊重需要指的是自尊和受到别人的尊重，如收到别人的赏识、重视和高度评价；自我实现需要是最高层次，即能够从事自己适宜的工作，发挥自己最大的潜力，成就自己的目标，实现自我满足。
马斯洛认为人的需要都有层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现。（将上述文本和题目材料结合分析）
2、组织的类型。
一）a、正式组织（优点：等级结构明确，决策程序化，目标性强。缺点：
筹建成本高，适应能力差）b、非正式组织（根据个人爱好自发建立的。优点：成员自主意识强，沟通良好。
缺点：可能传播流言蜚语，容易想成角色冲突。）
二）a、机械式组织（优点：提高了工作效率。缺点：
过于机械将人的判断和人性降低到最低。）b、有机式组织（优点：以人为本，灵活应变。
缺点：稳定性和可预见性较差）（将上述文本和题目材料结合。
分析）计算题。
1、乐观决策。
2、悲观决策。
3、折中决策。
4、最小最大后悔值。
以上知识点在课本p106-p111，请详细复习！！！
管理学复习材料
黄色底纹的是需要理解和掌握的内容 管理学复习概要。第一篇管理基础知识。第一章 知识点要求和学习目的 在学习完本章之后，你应该掌握以下内容。1.管理的基本概念 特征 职能。管理通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果地完成工作。管理学的4特点 一般性 多科性 历史性 实践性。2.管理有效性所包含的效率...
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四 简答题 每题6分，共24分 1 目标管理具有哪些特点？2 衡量集权与分权的标志是什么？3 领导者科学用人的艺术表现在哪些方面？4 构成管理外部环境的内容有哪些？五 论述题 10分 假如某企业要选聘一名高级主管，它应采用内源渠道还是外源渠道？为什么？六 案例分析 10分 优秀企业家马恩华是河北省保...