第一章序论。
管理学的概念。
管理学是一门系统地研究人类管理活动的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
管理者的素质。
管理者的技能要求。
1、技术技能：指从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法。 专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度。
2、人际技能：指管理者处理人事关系的技能。观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等。
3、概念技能：指对事物的洞察、判断、抽象和概括的能力。 对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。
管理层次与管理技能。
高层。中层
低层 第二章。
1各个阶段管理学理论的代表人物与其思想。
西方古典管理理论。
科学管理之父——弗雷德里克·温斯洛·泰罗。
科学管理的中心是提高效率。
为了提高效率必须挑选“第一流的工人”
方法、工具、设备、材料、环境标准化。
差别计件工资制。
劳资双方的“精神革命”
实行计划职能与执行职能的分离
管理职能细化
实行组织控制的例外原则。
经营管理理论之父——亨利·法约尔。
劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员报酬、适当的集权与分权、等级链、秩序、公正、保持人员稳定、首创精神、团队精神。
组织理论之父——马克斯·韦伯。
人类学社会存在的三种权力。
传统权力：由传统惯例或世袭得来。
超凡权力：**于别人的崇拜与追随。
法定权力：(理性的)法律规定的权力。
2行为科学理论。
埃尔顿·梅奥。
美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人。
工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人”
企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织。
新型领导通过增加员工“满意度”来提高“士气”，从而达到提高效率的目的。
雷奥。泰罗。
马斯洛与需要层次论。
需要层次论是研究人的需要结构的理论。
麦克雷格：人性假设理论。
2024年麦格雷戈发表了《企业的人性面》一文，文中提出了著名的“x-y理论” 。x-y理论是两种相对的人性假设。
人性假设与管理方法。
管理方法管理方法：
胡萝卜加大棒尊重人，把人当作组织。
**式管理最宝贵的资源。
民主式管理。
从现代管理发展的趋势来看，似乎y理论更容易被大多数人接受，但这并不代表说y理论就十分正确、任何情况都适用；也不等于说x理论就完全错误，毫无用处。在实际管理工作中，还是要将两者结合起来，根据不同情况灵活运用。
3 西方现代管理理论——理论的丛林。
1）社会系统学派 （二）系统管理学派（三）决策管理学派。
4）经验管理学派（五）管理科学学派（六）权变管理学派。
七）管理过程学派。
系统管理学派。
代表人物是卡斯特与罗森茨维奇。
组织作为一个转换系统，是由相互依存的众多要素所组成。
局部最优不等于整体最优。
组织是一个开放系统，要重视环境因素。
第三章。swot分析方法。
swot分析。
优势、劣势、机遇、威胁。
swot分析。
目的：扬长避短，趋利避害。
swot分析方法。
第一步就是明确公司的优势与劣势。
第二步就是对公司所处环境中的当前或将来可能出现的机会或威胁进行全面分析。
公司所具有或面临的优势和劣势、机会和威胁都已确定后，管理人员就可以开始计划工作过程，制定实现公司使命和目标的战略。
第四章。决策的类型。
一）按照决策的重要性划分。
1．战略决策 2．管理决策 3．业务决策。
二）按照管理的职能划分。
1．生产决策 2．营销决策 3．财务决策
4．人事决策5．研究与开发决策。
三）按照决策的重复性划分。
1．程序化决策 2．非程序化决策。
四）按照决策主体划分。
1．组织决策（群体决策） 2．个人决策。
五）按照决策的目标划分
1、单目标决策 2、多目标决策
六）按照决策方式划分。
1、定性决策依靠决策者个人的知识、经验、直觉来决策
2、定量决策使用数学模型的方法来做决策，如：线性规划法、回归模型等。
七）按决策的可靠程度划分。
1.、确定性 2、风险性 3、不确定型。
制定决策的基本步骤。
经营单位组合分析法。
1、把公司分成不同的经营单位。
2、计算每一单位的市场占有率和业务增长率。
3、根据在企业中占有资金的多少来衡量各经营单位的相对规模。
4、绘制公司的整体经营组合图。
5、根据每一单位在图中的位置，确定应选择的经营方向。
注意：利用经营单位组合分析法进行决策是以"企业的目标是追求增长和利润"这一基本假设为前提的。
政策指导矩阵（九象限法）
a.基本思路用特制的矩阵来指导决策，特别是确定经营方向。
b.两种标准。
市场前景：总体市场大小、市场增长率、行业规范度、产品赢利能力、技术要求、政策法规、环境影响、通货膨胀、居民收入等因素。
相对竞争地位：市场占有率、份额成长、产品质量、品牌、分销网络、生产能力、单位成本、**商关系、研发能力等因素。
盈亏平衡分析法决策树的方法（风险型决策方法）
决策树的构成：
决策树的构成有四个要素：决策点、方案枝、状态结点和概率枝。
不确定型决策的方法。
构成（三点两枝）：
决策点： 代表最后的方案选择。
状态点： 代表方案将会遇到的不同状态。
结果点： 代表每一种状态所得到的结果。
方案枝：由决策点引出的线段，连接决策点和状态点，每一线段代表一个方案。
概率枝：由状态点引出的线段，连接状态点和结果点。每一线段代表一种状态。
决策树的分析方法。
a、绘制树形图。程序是从左向右分层展开。绘制树形图的前提是对决策条件进行细致分析，确定有哪些方案可供决策时选择，以及各种方案的实施会发生哪几种自然状态，然后展开其方案枝、状态结点和概率枝。
b计算期望值。程序是从右向左依次进行。首先将每种自然状态的收益值分别乘以各自概率枝上的概率，再乘以决策有效期限，最后将概率枝上的值相加，标于状态结点上。
c、剪枝决策。比较各方案的收益值，如果方案实施有费用发生，则应将状态结点值减去方案费用再进行比较，凡是期望值小的方案枝一律减掉，最后只剩下一条贯穿始终的方案枝，其期望值最大，将此最大值标于决策点上，即为最佳方案。
期望收益值=收益值1*概率1+收益值2*概率2
e1=[0.7×100+0.3×(-20)]×10-300=340 万元。
e2=[0.7×40+0.3×30]×10-140=230万元。
比较e1，e2，选择方案1为最好。
管理者如何激发创新。
组织的结构。
有机式结构对创新有正面影响。
丰富而易获取的资源。
跨部门的各单位之间频繁的沟通。
组织文化。接受模棱两可、容忍不切实际、外部控制少、容忍风险、容忍冲突、重视结果甚于方法、强调开放式系统。
人力资源。积极推动员工培训——保持知识更新。
提供高工作保障——减少被解雇的顾虑。
鼓励员工成为革新能手。
第5章计划。
计划分类的标准。
计划的程序。
一）估量机会 （二）确定目标 （三）确定前提条件四）拟定的各种可行性方案 （五）评价备选方案 （六）选择方案 （七）拟定政策 （八）拟定派生计划 （九）编制预算。
目标管理简称mob
目标管理是一种将组织目标转换成各个部门乃至个人岗位目标并以此为行动指南和考核标准的管理方法。
目标管理的五要素内容。
第6章沟通。
是将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的过程。
有效沟通。在恰当的时候及适宜的场合，用得体的方式表达思想和感情，并能被别人正确理解和执行的过程。
这个定义包含了五个要点：时机、场合、方式、内容（思想和感情）和结果（理解和执行）。
沟通的范畴
按照沟通方法划分：口头沟通、书面沟通、非言语沟通、电子媒介沟通。
按照沟通组织系统划分：正式组织沟通非正式组织沟通
按照沟通方向来划分：下行沟通、上行沟通、平行沟通及斜向沟通
按照沟通是否进行反馈来划分：单向沟通和双向沟通
正式沟通。正式沟通是指在组织系统内，依据正规的组织程序，按权力等级链进行的沟通。
正式沟通的优点是：沟通效果好、严肃可靠、约束力强、易于保密、沟通信息量大，并且具有权威性。
缺点是：沟通速度一般较慢。
非正式沟通。
所谓非正式沟通，包括非正式组织内部的沟通和正式组织中不按照正式组织的组织程序而进行的沟通两种。
即“小道消息”
非正式沟通的特点：信息比较准确、范围广、速度快沟通效率高、不受时间和空间的限制。
缺陷：有一定的片面性。往往被夸大、曲折，因而要谨慎。
沟通的障碍。
一）信息沟通过程中的障碍
1、发送者方面的障碍。
１）信息发送者对信息的内容和含义表达得含糊不清，或隐晦难懂。 （语义障碍（３）传递形式障碍（４）社会环境与知识经验的局限产生的障碍。
2、语词引起的语义障碍
3、图像引起的语义障碍
4、体态语言引起的语义障碍
二）信息沟通环境方面的障碍。
１）沟通渠道选择方面的障碍（２）传递层次的障碍（３）信息传递手段的障碍。
改善方法：根据信息内容的不同选用恰当的沟通渠道。
三）接受者方面的障碍。
对信息的“过滤”
理解力的障碍：改善方法：善于倾听注意反馈。
信息过量障碍：改善方法：只沟通必要的信息。
心理上的障碍：改善方法：注意营造良好的沟通氛围，恰当选择沟通用语。
沟通的基本功。
倾听四个层次
第一层次——心不在焉地听
第二层次——被动消极地听
第三层次——主动积极地听
第四层次——同理心地听。
实践倾听的五大行为准则
1.准备共鸣。
2.肯定对方。
3.节制说话。（插话会带来什么？）
4.保持谦虚的态度。
5.全身响应。
第7章激励。
激励的定义激励就是调动人的积极性的活动。
激励的过程。
内容型激励。
内容型激励理论着重**什么因素能够使一个人采取某种行为。
马斯洛的需要层次理论（p3）
奥德费的“egr理论”
egr理论”是由美国耶鲁大学的心理学家奥德费提出来的。
egr理论”将人的需要分为以下3类。
1、生存需要。存在和生存。
2、关系需要。包括社交、人际关系的和谐、相互尊重的需要。
3、成长需要。包括尊重和自我实现需要。
管理学基础
2 领会 系统的特征 管理工作所面临的内外部环境及其构成。3 应用 分析管理工作所面临的内部环境和外部环境。第二章管理理论的演进。一 古典管理理论。1 领会 泰罗的科学理论要点 法约尔管理过程理论要点 马克斯 韦伯理想行政组织体系特点。二 行为科学理论。1 领会 霍桑实验的结论 行为科学理论产生的背...
管理学基础
第十四章管理概论。第一节管理的涵义及其性质。管理 是指在特定情况下，管理者通过执行计划 组织 领导 控制等职能，整合各种资源，协调各种行动，以实现组织目标的过程。涵义 1 管理是一种社会现象，而非自然现象。2.管理是组织行为系统中的重要组成部分。操作行为 管理行为 3 管理的实质在于协调。就是围绕组...
管理学基础
第十四章领导与领导者。领导的作用。指挥作用协调作用激励作用。领导者的素质。思想素质业务素质身体素质。领导者科学用人的艺术。做领导的本职工作。善于与下属交谈，倾听下属的意见。争取他人的信任和合作。做自己时间的主人 记录自己的时间消耗合理地使用时间 第十五章激励。激励。一切内心要争取的条件 希望 愿望 ...