第十四章领导与领导者。
领导的作用。
指挥作用协调作用激励作用。
领导者的素质。
思想素质业务素质身体素质。
领导者科学用人的艺术。
做领导的本职工作。
善于与下属交谈，倾听下属的意见。
争取他人的信任和合作。
做自己时间的主人（记录自己的时间消耗合理地使用时间）
第十五章激励。
激励。一切内心要争取的条件、希望、愿望、动力等都构成了对人的激励。
激励过程。是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。
激励理论。期望理论。
只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时。
公平理论。主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。
强化理论。该理论认为人的行为是其所获刺激的函数，如果这种刺激有利，这种行为就会重复出现，如果不利，行为就会减弱直至消失。
激励实务。工作激励：委以恰当工作，激发职工内在的工作热情（工作的分配要考虑职工的特称和爱好；要激励职工内在的工作热情）
成果激励：正确评价工作成果，合理给予报酬，形成良性循环。
批评激励：掌握批评**，化消极为积极（明确批评目的；了解错误事实；注意批评方法；注意批评效果）
培训教育激励：加强教育培训，提高职工素质，增强进取精神。
第十六章沟通。
沟通的重要性。
是协调各个体，各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。
是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径。
是企业与外部环境建立联系的桥梁。
沟通的类别。
按照功能：工具式沟通，感情式沟通。
按照方法：口头沟通，书面沟通，非言语沟通，体态语言沟通，语调沟通，电子媒介沟通等。
按组织系统：正式沟通，非正式沟通。
按照方向：下行沟通，上行沟通，平行沟通和网状沟通。
按照是否反馈：单向沟通和双向沟通。
沟通的障碍。
个人因素：选择性接受，沟通技巧的差别。
人际因素。结构因素：地位差别，信息传递链，团体规模，空间约束。
技术因素：语言、非语言暗示，媒介的有效性，信息过量。
怎样克服沟通中的障碍。
明了沟通的重要性，正确对待沟通。
学会“听”创造一个相互信任，利于沟通的小环境。
缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。
职工代表大会。
工作组，加强平行沟通，促进横向交流。
利用互联网进行沟通。
第十七章控制与控制过程。
控制的必要性。
环境的变化。
管理权力的分散。
工作能力的差异。
控制的类型。
控制过程（程序控制跟踪控制自适应控制最佳控制）
目标控制（预先控制现场控制成果控制）
控制的要求。
适时控制。适度控制（防止控制过多或控制不足；处理好全面控制与重点控制的关系；使花费一定费用的控制得到足够的控制收益）
客观控制。弹性控制。
控制过程。确立标准（确定控制对象，选择控制的重点，制定标准的方法）
衡量工作成效（通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性，确定适宜的衡量频度，建立信息反馈系统）
纠正偏差（找出偏差产生的主要原因，确定纠偏措施的实施对象，选择恰当的纠偏措施）
管理学基础
2 领会 系统的特征 管理工作所面临的内外部环境及其构成。3 应用 分析管理工作所面临的内部环境和外部环境。第二章管理理论的演进。一 古典管理理论。1 领会 泰罗的科学理论要点 法约尔管理过程理论要点 马克斯 韦伯理想行政组织体系特点。二 行为科学理论。1 领会 霍桑实验的结论 行为科学理论产生的背...
管理学基础
第十四章管理概论。第一节管理的涵义及其性质。管理 是指在特定情况下，管理者通过执行计划 组织 领导 控制等职能，整合各种资源，协调各种行动，以实现组织目标的过程。涵义 1 管理是一种社会现象，而非自然现象。2.管理是组织行为系统中的重要组成部分。操作行为 管理行为 3 管理的实质在于协调。就是围绕组...
管理学基础
试卷代号 1041 座位号仁口。广播电视大学2013 2014学年度第一学期 开放本科 期末考试。管理学基础试题。2014年1月。日。四 五 总分 ii一 单项选择。1.对于高层管理者来说，掌握良好的 是最为重要的。a.人际技能。b.概念技能c.技术技能。d.管理技能。2.1993年，海默和钱皮合著...