1、管理的两重性具有自然属性和社会属性。
2、管理的七大职能:决策,计划,组织,领导,激励,协调,控制。
3、法约尔的14条管理原则:分工,职权与职责,纪律,统一指挥,统一领导,个人利益服从整体利益,个人报酬,集中化,等级链,秩序,公正,保持人员的稳定,首创精神,团结精神。
4、彼得圣吉的《第五项修炼》:一,培养组织成员的自我超越意识。二,改善心智模式。三,建立共同愿景,四:搞好团体学习。五,运用系统思考。
5、现代管理发展理论突破四个方面:在对人的看法上。在管理的范围和涉及的组织要素上,在管理的方法和手段上,在管理的目的上。
6、系统动态的相关性的实质是揭示要素、系统和环境三者的关系即对系通信状态的影响。
7、动态相关性原理主要内容:系统内部要素与要素之间的相关性,要素与系统整体的相关性,系统环境的相关性。
8、有序性原理,系统的有序性是指构成系统的要素通过相互作用,在实践和空间上按照一定的秩序组合和排列,由此而形成一定的结构。
9、有序性原理主要内容:1任何系统都有特定的结构,结构合理系统有序度高,功能就好,反之,功能就越差。2系统由低级结构转变为高级结构趋势有序,反之趋向无序。
3。要实现并维持系统有序,提前条件是保持系统的开放性,从环境中不断吸收物质、能量、信息、以抵制系统的熵增。
10、权变管理的原理:权变管理的含义:权变级权衡的变化。权变管理是指管理要根据组织内的、外部条件的变化情况做相应的调整,即管理无定式,应因地,因人而宜。
11、权变管理的依据1,权变管理是人类长期实践的经验的总结。2实行权变管理,是由组织系统的特点及运行规律决定的。3、实行权变管理的大势所趋。
12、管理创新的内容可以分为组织外部环境的创新和组织内部环境的创新而组织外部的环境的创新相对困难。内部的内容做一定的讨论。1组织制度的创新2组织目标的创新3技术创新4观念及文化的创新。
13、管理现代化的内容:1管理思想现代化,是灵魂2管理组织高效化,是基础3管理方法科学化,是主要内容4管理手段电子化,是有力工具5管理方式民主化,的前提是企业管理有高度的透明度6管理人员专业化。
14、**的定义:是根据过去和现在的一已知因素,运用已有的方法、知识和科学手段探索人们关心的事物在今后的可能发展的趋势,并作出估计和评价,以指导行动的活动的过程。
15、德尔菲法:有美国的兰德公司首创的**和决策方法。1确定**或决策的题目2选择专家3制定调查表4**或决策过程5作出结论。他的特点是,匿名性。多轮反馈,统计性。
16、决策树:是由决策结点、方案枝,状态结点和概率枝4个要素组成的树状图。
17、后悔值法:是用后悔值的标准选择方案的方法。所谓后悔值,是指在某种状态下因选择某方案而未选取该状态下的最佳方案而少得的收益值。
18、计划的权变因素:计划的设计要根据组织自身以及环境来制定。组织的层次,生命周期以及环境的不确定性是影响计划有效性的权变因素。
19、目标管理的含义:是指组织管理层和员工为每个部门项目,个人制定目标,并用这些目标监控后续绩效的方法。目标管理是全面的系统的管理,他是通过科学制定目标。
实施目标,依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。
20、目标管理的特点:1目标管理强调对系统目标进行管理2目标管理强调上下互动式的民主管理3目标管理强调员工的“自我管理”4目标管理强调成果。
21、非正式组织的概念:是在共同的工作中自发产生的具有共同偏好、共同情感的团体。
22、组织工作的原则:
23、扁平化组织结构的特征是组织的钟祥结构层级少,呈扁而平的趋势,其管理幅度大,管理层次少。扁平化组织结构的主要优点:。
24、管理幅度概念:指组织管理者能有效并直接指挥下属成员的数目和承担的工作负荷。以下因素:
25、授权的原则在现代组织中授权是一种积极地权利分配方式,但为取得良好的授权效果,需要灵活的运用以下原则。1因事授权,视能授权。2明确责任3不越级授权4授权要适度5授权时效性。
26、指挥的作用:、修补目标的不足。
27、领导特性理论:理论从领导个人的性格品质来分析领导工作的成败,以寻求领导者的特征与其工作成效之间的关系。
28、领导行为理论。
29、激励的定义,激励,从一般意思上讲,据偶激发,鼓励的含义,激发其动机,鼓励其发挥潜能。具体的讲激励是通过某种外部诱因激发人的动力,诱导人的行为,是其充分发挥内在的潜能,为达到所追求的目标而努力的过程。
30、激励的原则:运用各种激励理论来激发组织成员的积极性,是各级管理者的重要职责,也是实现组织目标的必要前提1目标结合原则2按需要激励原则3公平公正的原则。
31、双因素理论1导致工作中极端不满意的因素(保健因素)2导致工作中满意的因素(激励因素)
32、期望理论的主要观点:期望理论的关键变量是:努力(effort),即个体的真实付出。而个体的努力水平又取决于三个因素:e---p期望、p—o心期望、结果效价(v)。
主要观点:美国心理学家弗鲁姆于2023年出版了《工作与激励》一书,提出了期望理论的主要观点,即得出人们在工作中的积极性或努力程度(激发的力量)是效价和期望值的乘积: m=v×e
式中,m表示激发的力量,v表示效价,对工作目标有用性(价值)的评价,e表示期望值,工作目标能够实现的概率估计。期望理论指出,当行为者对某项活动及其结果的效用评价很高,而且估计自己获得这种效用的可能性很大,那么领导者用这种活动和结果来激励他就可取得良好的效果。
33、精神激励主要的方式1目标激励2榜样激励3荣誉激励4危机激励5文化激励。
34、组织内部关系的协调的内容:1目标协调2制度协调3行为协调4利益协调。
35、信息沟通的障碍,1信息沟通的障碍(1)沟通主体方面的障碍,(2)语言障碍,(3)情绪障碍,(4)惰性,(5)不信任。2沟通对象方面的障碍(1)注意力不集中(2)理解能力的差异。
36、有效地沟通的原则和方法1有效沟通的原(1)明确沟通的原则(2)选择合适的沟通方式(3)善用沟通技巧(4)做好信息的及时反馈工作2有效的沟通技巧。
37、控制:组织在动态变化的环境中,未来确保实现组织既定目标而进行的检查、监督和纠正偏差等一系列管理活动的总称。
38、控制的基本要求1目的性2全局性3时效性4经济性5灵活性。
39、控制的基本过程概念。
一、确定控制的标准1控制标准2控制标准体系。
二、衡量工作业绩1明确衡量的方法(1)确定衡量依据(2)是用衡量方法(3)确定适量的衡量频率和精度2分析衡量结果3及时反馈信息。
三、纠正偏差1原因分析2采取措施(1)改进工作方法(2)调整或修订原有计划或者标准。
管理学基础
2 领会 系统的特征 管理工作所面临的内外部环境及其构成。3 应用 分析管理工作所面临的内部环境和外部环境。第二章管理理论的演进。一 古典管理理论。1 领会 泰罗的科学理论要点 法约尔管理过程理论要点 马克斯 韦伯理想行政组织体系特点。二 行为科学理论。1 领会 霍桑实验的结论 行为科学理论产生的背...
管理学基础
第十四章管理概论。第一节管理的涵义及其性质。管理 是指在特定情况下,管理者通过执行计划 组织 领导 控制等职能,整合各种资源,协调各种行动,以实现组织目标的过程。涵义 1 管理是一种社会现象,而非自然现象。2.管理是组织行为系统中的重要组成部分。操作行为 管理行为 3 管理的实质在于协调。就是围绕组...
管理学基础
第十四章领导与领导者。领导的作用。指挥作用协调作用激励作用。领导者的素质。思想素质业务素质身体素质。领导者科学用人的艺术。做领导的本职工作。善于与下属交谈,倾听下属的意见。争取他人的信任和合作。做自己时间的主人 记录自己的时间消耗合理地使用时间 第十五章激励。激励。一切内心要争取的条件 希望 愿望 ...