2、领会：①系统的特征；②管理工作所面临的内外部环境及其构成。
3、应用：分析管理工作所面临的内部环境和外部环境。
第二章管理理论的演进。
一、古典管理理论。
1、领会：①泰罗的科学理论要点；②法约尔管理过程理论要点；③马克斯·韦伯理想行政组织体系特点。
二、行为科学理论。
1、领会：①霍桑实验的结论；②行为科学理论产生的背景及其内容；③管理科学的研究内容。
三、现代管理理论。
1、领会：①社会系统学派主要代表及观点；②决策理论学派的主要代表及观点；③经验主义学派的主要代表及观点；④权变管理学派的主要代表及观点；⑤管理科学学派的主要代表及观点。
四、管理思想的新发展。
1、领会：①人本管理思想要点；②学习型组织与第五代管理理论要点；③组织再造与管理信息化理论要点。
第三章决策。
一、决策的含义与特点。
1、识记：决策的概念。
2、领会：①决策的特点；②决策的地位。
二、决策的原则和类型。
1、识记：决策的原则。
2、领会：战略决策与战术决策、程序化决策与非程序化决策、个体决策与群体决策、确定型决策、风险型决策与非确定型决策、
三、决策方法。
1、领会：①量本利分析法；②决策的影响因素。
2、应用：应用量本利分析方法和决策树决策方法进行决策。
四、决策的要素与决策程序。
1、领会：决策的要素。
2、应用：应用决策程序进行决策。
五、决策系统与机制。
1、领会：①现代管理决策系统架构；②企业决策系统的特征；③决策机制。
第四章计划。
一、计划工作概述。
1、识记：①计划的概念、内容、作用、性质；②计划的体系。
2、领会：按表现形式分类的各种计划及相互关系。
二、计划工作流程与原理。
1、识记：①计划工作流程；②影响计划的因素；③计划工作原理。
2、领会：按表现形式分类的各种计划及相互关系。
3、应用：应用计划工作流程制定计划。
三、计划工作方法。
2、领会：①滚动计划方法；②甘特图法；③计划评审技术。
3、应用：应用计划工作流程制定计划。
四、目标管理。
1、识记：①目标的作用和特性；②目标管理的含义。
2、领会：①目标的性质；②目标管理的过程；③目标管理的优缺点。
3、应用：分析本组织（企业）开展目标管理的情况。
第五章组织。
一、组织与组织工作概述。
1、识记：①组织的含义；②组织工作的含义。
2、领会：①组织工作的特点；②组织工作的意义；③组织工作所要解决的基本问题。
二、组织设计。
1、识记：①组织设计的含义；②职位设计的含义；③部门设计的含义；④管理幅度的含义；⑤管理层次的含义；⑥组织变革的含义。
2、领会：①组织设计的原则和步骤；②几种常见的组织结构形式的结构图、适应条件和优缺点。
3、应用： 分析自己所在的正式组织结构，画出结构图，判断是那种结构类型，其优缺点如何。
三、组织变革。
1、识记：组织变革的原因、过程、模式及企业组织结构变化的基本趋势。
2、应用：自己所在正式组织是否需要变革及变革的原因。
第六章领导。
一、领导工作概述。
1、识记：领导、领导者及领导工作的含义。
2、领会：①构成领导的要素；②领导工作的作用；③对领导者的基本要求；④领导工作的原理与要求。
二、领导理论和领导艺术。
1、识记：指导与领导工作的六个原理。
2、领会：①领导的素质（性格）理论；②领导行为理论；③领导的基本方法。
3、应用：运用权变理论分析一个具体管理者的领导环境及其领导模式。
三、激励。1、识记：需要层次理论、双因素理论、期望理论及公平理论。
2、领会：激励的方式。
3、应用：分析你所在的组织的激励方式及其存在的问题及解决对策。
四、沟通。1、识记：沟通的含义和类型。
2、领会：①沟通的方式与方法；②沟通的原则与过程模式；③沟通目的、作用与要求。
3、应用：分析沟通中的障碍与控制。
第七章控制。
一、控制概论。
1、识记：控制的含义、
2、领会：①控制的过程；②控制的对象。
3、应用：分析一个具体的控制过程。
二、控制的类型与方法。
1、识记：前馈控制、同期控制及反馈控制的含义。
2、领会：控制的方法。
3、应用：分析一个具体的控制的类型。
三、控制工作的基本原则与策略。
1、识记：控制工作的基本原则、
2、领会：控制工作的常用策略。
管理学基础
第十四章管理概论。第一节管理的涵义及其性质。管理 是指在特定情况下，管理者通过执行计划 组织 领导 控制等职能，整合各种资源，协调各种行动，以实现组织目标的过程。涵义 1 管理是一种社会现象，而非自然现象。2.管理是组织行为系统中的重要组成部分。操作行为 管理行为 3 管理的实质在于协调。就是围绕组...
管理学基础
第十四章领导与领导者。领导的作用。指挥作用协调作用激励作用。领导者的素质。思想素质业务素质身体素质。领导者科学用人的艺术。做领导的本职工作。善于与下属交谈，倾听下属的意见。争取他人的信任和合作。做自己时间的主人 记录自己的时间消耗合理地使用时间 第十五章激励。激励。一切内心要争取的条件 希望 愿望 ...
管理学基础
试卷代号 1041 座位号仁口。广播电视大学2013 2014学年度第一学期 开放本科 期末考试。管理学基础试题。2014年1月。日。四 五 总分 ii一 单项选择。1.对于高层管理者来说，掌握良好的 是最为重要的。a.人际技能。b.概念技能c.技术技能。d.管理技能。2.1993年，海默和钱皮合著...