管理学基础

制定决策的基本步骤。决策是指做出决定或选择，科学决策始于问题，从识别决策问题出发，终于对决策结果的评价，是一个连续的过程。分为六个步骤（1）识别和界定的问题（2）确定决策标准（3）拟定和评价备选行动方案（4）选择一种行动方案（5）实施方案（6）评价结果。

组织文化的传承。1、组织对文化的灌输和强化。①树立模范和英雄人物②对组织文化进行反复宣传和强化③通过组织领导者的示范进行强化④健全规章制度，规范组织行为⑤对组织成员进行教育和培训⑥设计仪式，组织群体活动。

2、成员对组织文化的学习①故事②仪式③物质象征④语言。

创新管理？激发组织创新的因素，激发组织创新力的因素主要来自于三个方面，分别是结构因素、文化因素以及人力资源因素。

创新的原则。核心的创新原则中有几个“做”，即必须要做到的事情；还有几个“不能做的事”，即尽量避免做的事；另外还包括三个基本条件：1、要做的事情。

①有目的、有系统的创新从分析机遇着手，不同领域、不同**在不同的实践有不同的重要性，对所有创新的**必须系统地加以分析和研究。②创新既是概念的又是感知的。③创新若要行之有效必须简单而专一。

④有效的创新都是从不起眼处开始的。⑤成功创新的目标是领导地位。2、不能做的事。

①首先就是不要太聪明。②不要有过多花样不要分心，不要一次做过多事情。③不要为未来进行创新，为现在进行创新。

3、三个条件。①创新是工作。②要先成功，创新者必须立足自己的长项。

③创新是经济与社会双重作用的结果。

创新管理的流程：1、信息收集和整理阶段。2、创新战略分析与制定阶段。3、提供资源阶段。4、实施阶段。5、学习再创造阶段。

双因素理论的内容。赫茨伯格的双因素理论认为：人们被与工作有关的两个因素激励：

保健因素和激励因素。所谓保健因素，是指存在于工作环境中的因素，比如工资、管理和工作条件；当缺乏这些因素时，每个人都会抱怨、但满足了这些因素时，员工的激励水平并不必然会提高。典型的保健因素包括上级领导、人际关系、工资、工作条件、地位、公司政策、工作安全、与上级的关系等。

因此按照双因素理论，提供高的工资、好的办公室和好的度假计划主要在于降低员工的不满意感，而并不必然提高员工的激励水平或得到更好的工作绩效。与保健因素相反，激励因素可以提高员工的满意度，产生相应的激励效果。典型的激励因素是指工作的责任感、成就、工作本身等、被别人尊重、成长的机会以及专业发展，主要是与工作内容或工作成果有关的因素，激励因素能创造高的满意度和积极工作的愿望。

对双因素的评价。尽管双因素理论让人们觉得过于简单，对它也存在着不少的批评，但赫茨伯格的观点依然得到了广泛的认同，它启示管理者，满足不同需要所引起的激励深度和效果是不一样的，物质需要的满足是必需的，没有它会导致不满，但即使获得满足，它的作用也有限。要改善工作效率，管理者不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素，更重要的是要关心工作性质，量才适用，适工作本身具有挑战性和内在奖赏性，这样，员工就能通过完成工作，体会成长和发展的良好感觉。

因此，根据赫茨伯格的理论，管理者应该尽量使工作丰富化，提高员工的满意度。

影响群体决策质量的因素：1、群体成员带给决策过程的资源。2、群体领导者的素质会影响群体决策。3、成员之间的相对地位、群体规模和成员的同质性都影响群体决策的质量。

开发高效能团队的具体措施。1、保持最佳规模。2、正确选拔成员。

3、分配角色以及增强多样性。4、澄清目标。5、适当的绩效评估和奖励方式。

6、鼓励参与决策。7、提供支持。8、激发士气。

9、培养相互信任的精神。10、团队领导与结构。11、承认与回报重大贡献。

组织的冲突管理：1、设立愿景。2、减少模糊和不公正。

3、改进政策、程序和规则。4、增加或合理配置资源。5、改进沟通方式。

6、进行人员轮换。7、改变奖励系统。8、提供培训。

最佳实践标杆的实施步骤和应注意的问题：1、创新性措施。2、标杆瞄准对象的恰当选择。3、对收集的数据信息的深入分析。4、执行人员的选择。

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