1．单项选择题。
1~5 c c d c c6~10 b d a d c
2．判断题。
3．简答题。
1.计划工作的基本特征。
答：主要特征如下：⑴目的性，即计划工作旨在有效地达到某种目标；⑵主导性，即管理过程中的其他职能只有在计划工作确定了目标后才能进行，计划职能在管理职能中居首要地位；⑶普遍性，即计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的；⑷效率性，即某项计划以合理的代价实现目标。
2.确定企业目标的原则是什么？
答：（1）现实性原则目标的确立要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上，并通过一定的程序加以确定，以保证其可行性。
（2）关键性原则企业必须保证其将有关大局的、决定经营成果的关键内容作为企业目标主体。
（3）定量化原则组织目标要实现由上到下的逐级量化，使其具有可测度性。
（4）协调性原则各层次目标之间、同一层次目标之间都要协调，保证分目标实现的同时，企业总体目标必然实现。
（5）权变原则权变原则要求把环境对管理的作用具体化，并使管理理论与管理实践紧密地联系起来。
3.影响集权与分权的因素有哪些？
答：影响集权与分权的因素主要有以下几种：
1）．决策的代价。一般来说，代价越高的决策，越不适宜交给下层决策者。
2）．政策的一致性。如果希望保持政策的一致性，那么集权程度就高些；如果希望政策不一致，那么分权的程度就高些。
3）．组织的规模。组织规模越大，分权程度就应高些；相反，如果组织规模较小，集权程度就应高些。
4）．组织的成长方式。如果组织是靠组织内部积累由小到大逐级发展起来的，则集权程度较高；若组织是由并购或联合发展起来的，则分权程度较高。
5）．管理哲学。主管人员的个性和他们的管理哲学，对组织的集权与分权的程度影响较大。
6）．管理人员的数量及素质。
7）．控制技术与手段。如果控制技术与手段比较完善，主管人员对下属的工作和绩效控制能力强，则可较多地分权。
4.对领导者个人素质有哪些要求？
答：（1）政治素质是对企业领导者政治作风和思想品德方面要求。（2）知识素质：
具有广博的科学文化知识，具有专业知识和管理方面的知识。（3）能力素质：统筹兼顾的筹划能力，多谋善断的决断能力，调兵遣将的组织能力，循循善诱的协调能力，正确交流表述能力。
（4）身体素质：即人的身体健康状况。
5.信息沟通的障碍有哪些？
答：(1 )沟通方式选择不当，造成的沟通障碍。沟通模式多种多样，各有其不同的优缺点。如果不能选择适合的模式，将会导致组织沟通效果下降。
2 )沟通双方在技能、知识等方面的差异，会影响沟通效果。在技能、知识等方面的差异，可能会使接受者不能完全理解甚至曲解信息发送者的意图，或发送者不能以最易被理解的方式表达他的意图，从而降低了沟通的效果。
3)态度和兴趣障碍。发送者的态度和兴趣会影响其发送信息的质量。而接受者也经常根据自己的态度、兴趣，有选择地去听、去看。
4)情绪障碍。沟通双方的情绪也会影响沟通效果。因为个体在不同的情绪下，对同一问题会有不同的解释。所以，管理者在情绪激动的情况下最好不要做决断，以免造成失误。
5)信息过滤。指故意篡改或歪曲事实，使信息接受者接收不到真实、全面的信息。
4．论述题。
企业在其发展过程中应如何协调各方面的关系？
答：协调就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。
企业是一个由多要素组成的、开放的组织，在其生存和发展过程中，需要协调的关系很多也很复杂，大体上可以分为两部分：一部分是企业内部关系，一部分是企业与外部环境间的关系。
1）组织内部关系的协调。
a．各生产要素的协调。组织要顺利地运转，必须根据组织总目标的要求，对组织各要素进行统筹安排和合理配置，并使各环节相互衔接、相互配合。对生产要素进行协调的主要工具是计划。
同时，完善、科学的规章制度是协调工作能够顺利进行的基本保证。另外，会议也是一种重要的协调方式。横向部门间可采用定期或不定期的会议方式，加强彼此间的联系与沟通。
b．企业与股东关系的协调。在所有权和经营权相分离的现代企业制度下，没有股东也就没有企业。协调企业与股东的关系，争取现有股东和潜在投资者的了解、信任和支持，以最大限度地扩大企业资金**。
在这方面，首先应完善企业法人治理结构，在产权清晰和责权利统一的基础上，实现对企业控制权的合理配置，在企业所有者和经营管理者之间形成相互制衡的机制和有效的激励和约束机制，以最大限度地提高企业运营效率。其次，企业，尤其是上市的公众公司，应按《公司法》、《**法》的要求，规范自己的信息披露行为，为投资者提供充分、准确的投资信息。
c．组织内部人际关系的协调。组织内部的人际关系主要指的是正式途径以外的非正式关系，如同学关系、亲朋关系等。这些关系一般是自愿自发的人际关系，所以往往比正规的沟通渠道更迅速有效、更富于弹性。
协调组织内部的人际关系，可以提高员工对组织的归属感和认同感，增强组织凝聚力。协调组织内部人际关系应坚持以下原则：相互尊重、平等待人；互助互利；诚实守信。
2）组织与外部环境的协调。
a．组织与消费者关系的协调。市场经济下，企业与消费者可谓“唇齿相依”。没有了消费者，企业就失去了生存的基础。
协调企业与消费者的关系，要求企业树立消费者导向观念，在经营决策和经营管理中充分考虑消费者的需要。
b．企业与**关系的协调。这里的**不是指作为国有资产所有者的**，而是指作为经济、社会管理部门的**。企业作为社会的一员，必须接受**的统一监督和管理。
协调与**的关系，首先要加强企业与**的信息沟通。其次要熟悉**机构的内部层次、部门职能和办事程序，以提高办事效率。还要利用一切机会，扩大企业在**部门的影响和信誉。
最后，要正确处理企业利益与国家利益的关系。
c．企业与新闻界关系的协调。新闻界通过新闻报道、新闻评论、社会讨论等形式来引导公众**。它既是企业处理对外关系的一个重要媒介，又是企业对外关系中的一个方面。
企业可以借助新闻界，塑造自己的良好形象，加强与**、消费者等外界间的沟通。新闻界对企业也有一定的监督作用。协调与新闻界的关系，应注意：
尊重新闻界人士，了解他们的工作性质和工作方式，给予工作上的方便和合作，提供真实信息；与新闻界的沟通、联络应保持经常性；根据新闻**的特点、背景，选择合适的新闻中介。
d．企业与社区的关系。
社区是指人们共同生活的一定区域，如城镇、街道等。任何组织都是在一定的社区中运作的，因此，必然与社区及社区中的社会公众发生种种联系。这要求企业必须从多方努力，搞好与社区的关系，以取得社区的支持，使企业能够顺利地发展下去。
企业社区化是建立和维持良好社区关系的根本方法。企业社区化是指通过接受、汲取社区文化并以自己的行为反作用于社区，从而使企业被社区公众接受、爱戴，并融为社区一员。在实现企业“社区化”过程中，应注意：
加强企业与社区之间的沟通；企业要象爱护自己的家园一样爱护社区；妥善处理与社区间的冲突、摩擦。
管理学基础》答案
2010年1月 管理学基础 试题答案。一 单选题 每题2分，共20分 1 b 2 d 3 a 4 c 5 c 6 b 7 d8 a 9 a10 b 二 多选题 每题2分，共10分 1 abc 2 dab 3 bcd 4 abc 5 bc三 判断正误题 对的打 错的打 每题2分，共10分 四 简答题 ...
管理学基础答案
管理学基础参 一 单项选择题 20分 1 a 2 c 3 c 4 a 5 b 6 c 7 c 8 a 9 c 10 c 11 b 12 a 13 a 14 a 15 b 16 b 17 b 18 b 19 c 20 c 二 判断题 下列各题有对有错，请指出错误所在并改正。每题2分，共20分 1 经营...
管理学基础答案A
一 名词解释。1 目标管理 目标管理是一个全面管理系统。它用系统的方法，通过科学地制定目标 实施目标 考核目标 依据目标进行考核评价的管理方法。2 管理幅度 一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。管理层次 一个组织设立的行政等级的数目。3 激励 指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机，推...