管理学案例。
案例（－）一家消费品公司中的问题的确定。
一家大型消费品公司的最高管理部门正在筹备它的年度计划会议，管理部门正是在这种会议上确定出该公司的重大问题、安排先后次序并为制定详细的计划规定指导方针和政策的。在举行会议前，每一个职能部门的管理人员奉命从自己部门的角度来确定该公司所面临的唯一的重大问题。最高管理部门将根据每个职能部门管理人员提出的问题拟出公司的一批问题，并把它们按次序排列好。
该公司的七个职能部门是：生产部、人事部、销售部、职员培养和训练部、财务部、法律顾问和工程部。每一个职能部门都由一些下属单位组成，每一个职能部门将根据计划会议提出的年度计划展开活动。
提出供讨论的问题可归纳如下：
生产部：从生产管理人员角度来看，主要的问题是机器定速生产活动的停顿时间过长，停顿时间比前一年增加了百分之二十．产生这个问题的原因是由于州议会通过了限制性更强的保护顾客的法律，因而对机器必须进行更细致的预防性维护，以便使之符合上述法律规定的质量控制标准。
人事部：人事管理部门的管理人员说，该公司的主要问题是要求部一级的管理人员做出仲裁的不满意见太多，人事部门的管理人员指出，按照常规由这一级来解决这些不满问题是不适宜的，这反应出基层管理人员没有处理人事问题的能力。
销售部：销售部门的管理人员说：公司的主要问题是发送产品的费用螺旋式地上升。
该公司发送产品的系统是以地区性的货栈为基础的，它们是用车队同生产部门联系的，汽油开支的增加除打乱交货日程表外，还使产品运货也增加了。所有这些表明，必然在对去年物价**已很不满的顾客身上增加销售**。
人员培训部：这个部门的管理人员说，主要的问题是基层管理人员没有能力有效地对付其下属人员，产生这个问题的原因是公司同意按机会均等的法规行事，这就要求雇佣那些以前被认为是不怎么合格的人，在大多数情况下，这些新的雇员都需要进行广泛的技术培训和严格的监督，此外，他们对批评又常常是特别地回思。解决这个问题需要花费相当多的财力来训练监督人员以使他们能更机敏地进行管理。
财务部：据财务部门说，公司必须采取行动，减少依赖短期借款来偿还现金债务。财务部门的管理人员说，公司的流动资金严重的不平衡，其主要根源是公司优厚的赊款销货条件，以及从而产生的从顾主收回款项的无预料性。
法律顾问部：该部门的主要负责人说，公司必须达到最近颁布的法律所规定的空气纯洁标准，否则它将被禁止营业。该公司使用的能源主要是煤。
根据空气纯洁标准，要求使用过滤装置消除污染大气的物质，但这要公司开支一大笔钱。
工程部：工程部的管理人员说：公司的重大问题是工程师大量外流到其他公司担任薪水较高的工作。他说：必须提高工资，否则公司的工程技术人才将继续外流。
供分析的问题】
1．你将如何来排列这些问题的先后次序？
2.是否有任何基础能把这些问题相互联系起来？即它们是否是独立的、相互无关系的问题？
3.一旦确定了问题，而后作计划决策时还需要些什么信息？
答：（1）根据问题的轻重缓急来确定问题的先后次序。显然公司当务之急是要解决法律顾问部提出的问题。
接下来，公司必须解决财务部提出的问题，保证公司具有一定量的流动资金。同时需要解决的还有销售部提出的问题，设法降低产品的运输成本。公司有了资金，就可以放手解决工程部和生产部提出的问题。
最后公司可以大刀阔斧地对公司的人事制度和人员培训制度进行改革了。
（2）所有的上述问题说到底就是人和钱的问题。各个部门之间不是彼此独立的，而是相互联系的。销售部是公司的资金**，财务部负责公司的财务管理。
生产部负责生产出好的产品，这样销售部才能有好的销售业绩。工程部是为生产部服务。人事部负责公司的人事管理，人员培训部负责为公司提供一流的工人，法律顾问部为公司提供法律保障，确保公司各项制度的制定符合法律的规定。
所以，各个职能部门之间是相互联系的。
3）制定计划还需要明确公司的生产能力，产品的市场前景，设备技术发展，还要知道国家政策倾向和社会发展趋势。
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