1、管理的特征有哪些？
答：1.管理的科学性 5、管理的灵活性。
2、管理的职能包括哪些？
答：1、决策职能 2、计划职能 3、组织职能 4、领导职能 5、控制职能（人们在计划开始实施后，经常会受到各种因素的影响，偏离原来的计划，为了保证目标和计划的实施，就需要控制，控制职能所起的作用就是检查组织活动是否按既定的计划、标准和方法进行，及时发现偏差、分析原因并进行纠正，以确保组织目标的实现} 6、创新职能。
3、管理者的技能包括哪些方面？
答1、专业技能2、人及技能3、概念技能。
4、科学管理理论的主要内容有哪些？
答：1、科学管理的中心问题是提高劳动生产率，为了发掘工人们劳动生产率的潜力，就要制定出科学依据的工作量定额，为此，泰罗进行了时间和动作研究。所谓时间研究就是研究人们在工作期间各种活动的时间构成。
所谓动作研究就是研究工人干活时动作的合理性，即研究工人在干活时，其身体各部位的动作，经过比较分析后，去掉多余动作，改善必要动作。
2、必须为每一项工作选择“第一流的工人”所谓第一流的工人包括两个方面：一方面是该工人的能力最适合做这项工作，另一方面是该工人必须愿意做这种工作，这就是说人具有不同的天赋和才能，只要工作对一个人适合，而他又愿意努力去干，他就能成为“第一流的工人”所以要根据人的能力和天赋把他们分配到相应的工作岗位上去。
3、标准化管理为使每个作业人员能确实达到一定的作业标准，就要从作业方法到材料、工具、设备和环境都实施标准化管理。
4、实行差别计件工资制能促使劳动生产率大大提高，虽然工厂主的支出增加了，但是由于工人采用了科学的工作方法和激励措施，克服了消极怠工和故意磨洋工的现象，使得生产效率的提高大大高于工资增长的幅度，所以对工厂主是有利的。
5、强调雇主与工人合作的“精神革命”雇主与工人之间必须建立良好的合作关系，双方都必须认识到提高劳动生产率对双方都是有利的，因此雇主与工人都必须来一次精神革命，即相互协作，共同为提高劳动生产率而努力。
6、主张计划与执行相分离。 工人凭经验很难找到科学的工作方法，而且他们也没有时间研究这方面的问题，所以应该把计划同执行分离开来。
5、简述法约尔一般管理理论的主要内容及其评价。
答1、把管理职能同其他职能分开，区别了经营和管理的概念。
2、明确管理工作的五项职能，一计划职能即探索未来和制定行动方案，这是管理的首要职能。二组织职能，就是组织为达成预定的目标提供所需一切条件的活动。三指挥职能，就是对下属活动给予指导。
四协调职能，指连接、联合、调和所有的活动和力量，已实现共同目标。五控制职能，就是为了确保实际工作与预定的计划相符而进行的一切活动。
3、提出了管理的一般原则。一劳动分工。二权利与责任。
三纪律。四统一指挥。五统一领导。
六个人利益服从整体利益。七个人报酬。八集中。
九等级链。十秩序。十一公平。
十二人员稳定。十三首创精神。十四人员的团结。
评价：1，法约尔一般管理理论的贡献第一法约尔的管理理论和泰罗的管理理论同属于古典管理理论的杰出代表，但法约尔的管理理论的系统性和理论性更强。他第一次把企业看做一个有机整体，对企业的全部活动进行了考查分析。
他对管理职能和管理原则的阐述为管理理论的发展奠定了坚实的基础。 第二法约尔还积极地提倡和推进管理教育，他首次论证了管理教育的必要性，认为在大学和专科学校都应讲授管理学。
2，法约尔一般管理理论的不足，主要不足之处在于他的管理原则过于僵硬，不具体，正如他自己强调的，这些原则并不完整。
6、简述霍桑试验的内容及其在管理史上的地位。
答：霍桑试验的成果是提出了人际关系理论。其要点如下：
1，“社会人”假设，试验证明，人是社会人，所谓社会人是指以人类的社会需要为动机，作为集团的一员而行动的人，这些人不仅有经济需要，而且有更为重要的、解决其积极性的社会需要。
2，职工的情绪与劳动生产率。通过科学的工作方法和经济刺激来直接达到提高劳动生产率的目的。
非正式组织的地位和作用。是指职工之间相互接触、相互作用的社会关系形成的自发组织，它所遵循的规范逻辑是感情逻辑遵循非合理化的组织规范，它存在和发展的基础是职工的安定感、归属感、友谊等社会需要。
地位：提高职工士气、组织好集体内部的合作，改善人际关系，上下沟通交流，使正式组织的效率需要与非正式组织的需要平衡起来，它提出改进管理、要让职工参与决策，要协商处理与职工相关的问题，建立面谈制度，提高职工的满足度，设法促进良好的人际关系，美化工厂环境，完善娱乐设施，福利设施等。
人及关系理论使管理理论的发展发生了根本性的变化，由过去的以事为中心的管理转向以人为中心的管理，由过去完全靠纪律强制、监督管理转向引导，通过引导把职工行为纳入管理者希望的轨道，人际关系理论开拓了一个广阔而又崭新的管理科学研究的新领域，也为管理方向的变革指明了方向，导致了管理上的一系列变革，其中许多措施为我们今天所用。
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