《管理学》复习大纲及答案。
1.管理学的定义：管理是组织中的管理者通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调包括人在内的各种资源，从而高效的实现既定目标的活动过程。
2.管理者的角色：
人际角色信息角色决策角色。
代表人（挂名首脑信息的接收者企业家。
联络者信息的传播者故障排除者。
领导者发言人资源分配者。
·谈判者。3.管理者的技能与管理层次的关系。
技术技能概念技能人际关系技能。
高层管理者低高。
中层管理者持平）
低层管理者高低。
4.泰罗科学管理理论的内容及评价。
工作定额原理 ②能力与工作相适应原则标准化原理。
计件工资报酬制度 ⑤计划职能与执行职能相分开原则 ⑥职能工长制。
例外原则顾主与工人之间彻底地精神革命。
贡献评价：优点：①在管理中运用科学的方法和科学实践精神。
创造和发现一系列提高效率的技术和方法。
缺点：①没有充分认清工人和资本家间剥削的关系本质。
片面地视工人为纯粹的“经济人”
解决的是个别具体工作中的作业效率问题。
5.法约尔一般管理理论的内容及评价。
内容：（1）管理的五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制。
（2）对业务活动进行分类一：商业活动指购买、销售、交换
二：技术活动指生产、制造、加工
三：财务活动指筹资和资本的运作。
四：会计活动指财产清点、会计信息的统计
五：安全活动指保护财产和人员
六：管理活动指计划、组织、指挥、协调和控制 （3）14条管理原则：⑴分工⑵权利与责任⑶纪律⑷统一指挥⑸统一领导。
个人利益服从集体利益⑺报酬⑻集权与分权⑼等级链⑽秩序⑾公平。
人员的稳定⒀首创精神⒁团结精神。
评价：优点①提出了现代管理学的总体框架，第一次系统明确地划分了管理的职能和原则，对管理内涵的概括体现了全局性和战略性的特点。
管理理论以大企业为研究对象，其理论的使用范围比科学管理更为普遍，成为今天管理学的主流框架体系。
法约尔最早提出了管理教育的必要性。
局限性：①其理论主要研究的是静止状态下的组织管理，没有涉及外在动态环境下的情况。
管理原则过于机械，缺乏弹性，在实践中有时会使得管理人员无所适从。
4.霍桑实验和人际关系学说。
照明试验②继电器装配试验③大规模访谈④接线板工作室试验。
结论：职工的士气、生产的积极性主要取决于职工与管理人员以及职工与职工之间的关系是否融洽等因素，而非工作条件等物理环境。
人际关系的主要内容：①工人是社会人，而不是经济人。
企业中存在非正式组织。
生产率的提高主要取决于工人的工作态度及其与周围人的关系。
7.马斯洛需要层次理论的主要内容。
生理需求、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。
8.赫茨伯格双因素理论的主要内容。
（激励因素——保健因素理论）
1 激励因素（与工作本身有关）
工作本身、赏识、进步、成长的可能性、责任感、成就感。
中间状态。保健因素（与环境有关）
薪水、地位、安全、工作环境、政策管理与行政、人际关系。
9.麦克雷戈x/y理论的主要内容。
x理论（消极）：假设人性是好逸恶劳、不求上进和逃避责任的，他们缺乏想象力和理性的思维。因此，对于x理论的员工，管理则必须严加监督与控制，把惩罚视为重要的管理手段，把金钱作为一种主要的激励手段。
y理论（积极）：假设人们愿意承担责任、有主动性与创造性、要求工作是人的本能，人们可以通过自我控制和指导来完成对组织目标的承诺。
10.决策的含义及基本程序。
含义：是管理者为实现一定目标，在两个以上的备选方案中，选择一个方案的分析判断过程。
基本程序：①识别问题或机会 ②拟定备选方案 ③评价备选方案。
选择方案 ⑤实施方案 ⑥评价与反馈。
11.定性决策方法。
头脑风暴法：是一种集体决策方法。其特点是，针对需要解决的问题，相关专家聚集在一起，在一种宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，以有利形成多样化的决策思路和方案。
基本原则：①各自发表自己的一件，任何人不得对他人的建议发表评论或提出批评。
建议越多越好，而各种建议不必是深思熟虑的。
鼓励独立思维和奇思妙想。（最大的优点：鼓励创新思维）
所有的建议都当场记录下来，留待稍后通过进一步讨论和分析加以补充和完善。
名义群体发：是一种限制性讨论的群体决策方法。优点：在不限制小组成员独立思考的前提下进行会议交流，克服了传统会议的某些缺陷和弊端。
进本步骤：①针对特定的问题，将对此问题有研究或有经验的人员组成一个决策小组，并事先向他们提供与决策问题有关的信息资料。
小组成员在各自独立思考的基础上提出决策建议，并将自己的建议或方案写成文字材料。
每个成员在小组会议上宣读自己的建议或方案。知道所有成员的想法都表达完并被记录下来之前，不进行任何形式的讨论。
接下来群体成员开始进行讨论，以便将每一种想法或方案都搞清楚，并作出评价。
每个成员独立地对所有意见或方案进行排序，最终方案的选择依据综合排序最高的结果。
德尔菲法：是一种更耗时、更复杂的群体决策方法。
进本步骤：①根据特定的问题，选择并确定一组具有相关经验的专家名单。
针对问题仔细设计调查问卷，将问卷分发给所有的专家，并要求每位专家独立地、以匿名的方式完成问卷。
收回问卷并对问卷的结果进行编辑和汇总，并将第一轮问卷的结果反馈给所有的专家，一激发他们的创意或促使他们调整和改变原有的看法。
再次请求专家提出此新一轮的意见或方案，并重复前面的步骤直至第三轮、第四轮甚至更多，知道获得相对一致的意见。
4）电子会议：是一种最新的群体决策方法，它是将群体法与计算机技术结合起来的一种方法。
12.决策树方法（计算）
13.计划的含义、性质和程序。
含义：是组织依据其外部环境和内部条件的现实要求。确定在未来一定时期内的目标，并通过计划的编辑、执行和监督来协调各类资源以实现预期目标的过程。
性质：①目的性②首位性③普遍性④效率性⑤创造性。
程序：①估量机会②确定目标③确定前提条件④拟定备选方案。
评价备选方案⑥选择方案⑦拟定派生性计划⑧编制预算。
管理学作业
作业1 访问组织及管理者。通过访问某一个组织中的一位管理者，要求学生了解以下内容 该组织的基本业务和管理特点。该管理者对管理的认识。该管理者的职位 岗位职责，分析胜任该职务所需的管理技能。按时间顺序记录该管理者在一周内的主要工作内容和活动，按照管理角色对管理者的工作活动进行分类，并对分类结果进行比较...
管理学作业
如何经营自己。管理好自己的情绪 时间就经营好了自己的一生，就会获得辉煌的成就！一 情绪管理 每个人身上都存在一种神奇的东西 它可以使你精神焕发，干净倍增，也可以使你无精打采，萎靡不振 它可以使你头脑清醒，冷静处理各种各样的问题，也可以使你暴躁焦虑，冲动行事 它可以使你安详从容，坦然自若，也可以使你紧...
管理学作业
1.名词解释 每题5分，共30分 1 管理。答 是管理者为有效达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识 有组织 不断地进行的协调活动。2 例外原理。答 指行政领导者越把主要精力集中于一些重要的例外偏差，则控制工作的效能越高，二者成正比例关系。行政领导者在进行行政控制时，必须把例外原理同控制关键点原理...