一次，杨澜在广州天河体育中心主持大型文艺晚会。节目进行到中途，她在**阶时不小心摔了下来。正当观众为这种意外情况吃惊时，她从容地站起来，诙谐地说：
“真是人有失足、马有失蹄啊！刚才我这个狮子滚绣球的表演还不太到位，看来，我这次表演的台阶还不太好下。不过，台上的表演比我精彩得多。
不信，你看他们！” 观众听到她略带自嘲的即兴发挥，忍不住大笑起来。这样，杨澜就巧妙地把观众的注意力吸引到了台上。
4 .巧妙的语言表达能力。
谈判重在谈，谈判的过程也就是谈话的过程，得体的谈判语言能力重千钧。所以，谈判人员必须能娴熟地驾驭语言。古今中外，许多著名的谈判大师也都是出色的语言艺术家。
有一次，美国和苏联关于限制战略**的协定刚刚签署，基辛格向随行的美国记者介绍情况。当谈到苏联生产的导弹大约每年250枚时，一位记者问：“我们的呢？”
基辛格回答说：“数目我虽知道，但我不知道是否保密？”
该记者回答：“不保密。”
基辛格立即反问道：“那么，请你告诉我，是多少呢？”
在回答那些应该回避的问题时，为了使自己不陷入尴尬的境地，巧妙地运用语言的魅力，可以避免对抗性谈判。
5 .高度的自信心和创造力。
优秀的谈判者往往有一定的创造力，有丰富的想象力，有勇于拼搏的精神、顽强的意志和毅力。他们愿意接受不确定性，敢于冒险，把谈判看成一个竞技场，要大展身手，与对手好好较量一番。
在他们看来，拒绝是谈判的开始，越有竞争性，会变得越勇敢，有胆识去冒险，争取更好的目标。所以，他们从来不在谈判之前就锁定自己的方案。在认真执行计划的同时，他们会努力拓展自己的想象空间。
即便是在双方达成一致的基础上，他们也会寻找达成协议的更好的选择。
6 .心理承受能力。
谈判人员宽广的心胸，良好的修养能为双方进行观点的表述搭建一个稳固的平台。通常，他们都具有极高的涵养，在顺境时不骄不躁，不目中无人；在逆境时保持良好的进取心态，不把自己的缺点和错误强加给别人；当别人侮辱自己时，不以牙还牙，而是宽大为怀，用智慧来应对。具有这种非凡气质的谈判人员，那种自然流露出来的力量会使对方在心理上不敢轻视。
7 .注重礼仪礼节。
礼仪礼节作为一种道德规范，是人类文明的重要表现形式。任何行业都有一定的礼仪规范。在谈判中，礼仪礼节作为交际规范，是对客人表示尊重，也是谈判人员必备的基本素养。
在谈判桌上，一个谈判者的彬彬有礼，举止坦诚，格调高雅，往往能给人带来赏心悦目的感觉，能为谈判营造一种和平友好的气氛。反之，谈判者的无知和疏忽，不仅会使谈判破裂，而且还会产生恶劣的影响。因此，谈判的不同阶段要遵循一定的礼仪规范。
二．商务谈判中，提问、回答、解释、辩论等形式哪一种形式最佳？为什么？
答：提问。通过提问所接收到的语言反馈信息，比其它形式的反馈信息具有准确性、具体性、即时性和简洁性。
谈判中信息的传递与接收，需要通过谈判者之间的叙述，倾听，提问，回答，解释，辨别以及说服等方式来完成。其中提问是最佳形式，提问有几种不同的方式，选择式提问，澄清式提问，探索式提问，多层次提问，诱导式提问等方式。谈判双方可以通过提问这种谈判方式表达谈判者的意图，喜欢提问的人好奇心重，通过提问知道的也会更多，进步也会越快。
相比提问形式，喜欢回答问题的人自信心强，也容易自以为是；解释会让人太过于重视细节；辩论容易使得谈判具有挑衅性，会出现僵局。所以，提问是最佳的方式。
三．商务谈判出现僵局时，我方采取主动是否有利于谈判？为什么？
答：是。如果适当的话，是有利于谈判的。
因为谈判的目的就是为了达成协议，只要能达到这个目的，你采取主动是应该的，但不可过分，否则会适得其反。即使你采取主动，首先你方也得想方设法解决僵局，不然谈判无法进行。常见的方法有以下几种：
1、从客观的角度去考虑对方或者是双方的利益；2、从不同的方案中寻找替代方案；3、从对方的无理要求中据理力争；4、站在对方的角度看问题；5、从对方的漏洞中借题发挥；6、当双方利益差距合理时即可釜底抽薪；7、做一些有效的退让，达成协议。
四．在现实生活中，人们都会有这样的切身经验：与某人的关系原本是不错的，但如果不对其加以维持的话，日子久了就会渐渐淡远、疏远，有时稍有不慎还会恶化。而一旦疏远或恶化了，要想使之恢复到原先的状态和水平，就要花费很多的时间和精力，有的甚至不可能再恢复原有的状态了。
分析以上短文，说说它在商务谈判中的现实意义。
答：谈判者为今后进行交易和往来考虑，对于在眼前的谈判过程中建立起来的相互关系，应该努力保持和维护，要避免以后与对方进行交易时，再花力气重头开始建立与对方的关系。维持关系的主要作法是：
在谈判后继续保持与对方的接触和联系，如逢年过节加以祝贺，听到对方取得的成绩时表示关切和祝贺等。这种维持关系的作法，主要是个人间的接触。实际谈判中，一个完整的谈判过程从时间上划分为准备阶段、接触阶段、实质阶段、协议阶段和执行阶段。
有人把谈判看作仅仅是谈判桌上的针锋相对讨价还价，认为谈判过程仅仅包括接触、实质、协议三个阶段，认为这种三步式谈判是经典式的，是一成不变的。这显然是有失偏颇的。事实上，在国际商务谈判中，准备阶段与执行阶段的工作对于谈判的顺利、圆满有着举足轻重的作用，这五个方面是相辅相成的，是缺一不可的。
现实中，商场上并不是只是产品好，就能赢得市场，多说是有一定的感情投资，不管是董事长还是员工在人际相处中都要打好关系，才会有下一步的合作，和长久的合作。最廉价的是金钱，最昂贵的是感情，不在乎你有多大的才能，而在乎你认识什么样的人，情意有多深，现在社会特别的适用。
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商务谈判。在上这门课之前，对商务谈判了解的并不多，只是简单知道这是商务工作。中的一个重要环节，并且是我们工商管理专业的学生需要掌握的一项技能。到现在为止，我们已经上了四个星期的课程了，对商务谈判也逐渐有了些理解。原来商务谈判对于一个企业的运营起着非常重要的影响，在谈判中要懂得熟练的运用各种技巧，摸索...