一、名词解释（5题）：
1、营销心理：是指市场营销活动中的客观现实在营销人员和营销对象头脑中的主观反映。
2、恩格尔定律：食物支出在消费总支出中所占的比例。
3、需要层次定律：把人的基本需要分为五个层次，按其重要性依次分为：生理需要，安全。
需要，社交需要，尊重需要，自我现实需要。
4、消费个性心理特征：个性是指个体所具有的、内在稳定的、影响和决定其行为反应方式。
并使之区别于他人的心理特征的总和。
个性具有两个主要特征：稳定性、差异性。
5、市场细分：是指企业按照一定的方法把一个显在与潜在市场或者消费者群体划分为若干。
部分，其中的每一个部分都具有相同的消费需要特征，企业从中选择一个或。
者多个部分进行相应的营销活动。
6、广告心理：指广告受众在接受广告信息时所产生的一系列心理活动，包括感性的、理性。
的、情感的以及意志性的、个体性的或社会群体性的等各种心理现象和心理。
规律。7、吉芬效应：在消费品**和消费品需求量之间存在着的“非常规性函数关系”或成正比。
关系。 8、市场调查：(1)狭义的市场调查是以商品本身的消费者为对象，以科学方法，搜集消费者。
购买以及使用商品的事实、意见、动机等有关资料，并予以分析研究。
简单地讲，就是企业对现有产品进行调查研究，其研究重点是“消费者的。
心理状态”。
2)广义的市场调查则是以科学方法，搜集商品从生产者转移到消费者手中的。
一切与市场推销有关的资料，并予以分析研究。其研究重点是市场行销调。
查。 9、边际效用：是指通过消费一定增量的产品和服务所产生的满足程度的增量。
二、不定项选择题（共7题，共21分）大部分简单，最后一题难。
1、营销心理的发展方向：(1)生产导向 (2)产品导向 (3)推销导向 (4)市场营销导向
5)社会营销导向。
发展阶段、时期：(1)第一阶段，广告心理学研究期
2)第二阶段，销售心理学研究期
3)第三阶段，消费者心理学研究期
4)第四阶段，整体市场营销心理学研究期
2、购买动机：物质性动机，社会性动机，近期动机，远期动机。
集体主义的动机，利己主义的动机
现代消费者常见的购买动机类型主要有：求实、求新、求美、求名、求利、好胜、好癖。
3、中国消费文化：(1)中庸 (2)重人伦 (3)注重脸面 (4)重义轻利
4、目标市场策略：(1)单一市场集中策略 (2)选择性专业化策略 (3)产品专业化策略
（p129） (4)市场专业化策略 (5)市场覆盖策略
5、市场调查方法：一般方法：市场需求的调查、调查市场的确定。
心理学方法：观察法、实验法、内省法、**法、通信法、问卷法、
交谈法（交心深谈和小组交谈）、投射法。
市场调查的方法分为四大类：(1)询问调查 (2)观察调查 (3)实验调查 (4)统计分析。
三、解答题（3题，共21分）
p75-79消费者行为主义 p79-81信息加工理论 p183-189博弈论 p180-182关系营销
题型包括：举出一个现象，利用课本知识进行分析。
四、设计题 12分 （有一点难度，需要大家把握题目的要求）
设计调查问卷，设计十个问题，根据情境写出调研思路。（有可能是某个产品的满意度调查）
五、分析论述题 x 2
营销人员所具备的素质p317-319
就营销专业，做一个职业规划 ，（7个步骤题目给出）
案例分析题：关于营销的策略（第五章全部）
大家注意下书本的p129的黑白方格那部分的内容。（我隐约看见试卷上有，你们懂得。。。
本次考试，前面名词解释和选择题，简答题都为书上有的，其他题目属于开放性的题目。有a，b两份卷，到时考其中一份。
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掌握。1.顾客的心理活动过程，包括顾客的认知过程 情感过程 意志过程。2 感觉，是指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。任何事物都有着许多个别属性。3 知觉，是人脑直接作用于感觉器官的客观事实的各个部分和属性的整体反映，是顾客在感觉基础上对商品总体特征的反映。4.顾客购买动机的类型 ...
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1 心理是人脑的机能，在社会实践中，人脑对客观现实的主观能动的反映。2 心理学的发展 精神分析心理学，奥地利弗洛伊德 行为主义心理学，美国华生 人本主义心理学，美国马斯洛。3 营销心理学 指专门研究市场营销活动中，消费者和营销者的心理现象的产生 发展及其规律的科学。4 营销心理学的形成和发展 萌芽时...
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