营销心理学A卷

《营销心理学》试题a卷（开卷）

一、名词解释（6分×5＝30分）

1、层次需求理论。

2、消费习俗

3、商品 4、购买动机

5、企业形象。

二、案例分析。

案例一。玛丽老太太与中国老太太买房。

40多年前，美国老太太玛丽通过向银行贷款购买了一套房子，如今，玛丽已经进入老态龙钟的暮年。在这样明亮舒适的住宅里生活了大半辈子的玛丽临终前感到很满意，心想，我在自己中意的房子里度过了中年、晚年，现在，银行的贷款已经还完了，我可以安心地去见上帝了。

与此同时，远在中国东部的一个城市，一位满头白发的中国老太太正为刚刚买到的房子而高兴。她在狭窄的老房子里住了几十年，现在，终于可以拥有一套自己的新房，虽然自己能住的时间不多，可是多少也为后辈留下点房产，她感到很欣慰。

问题：一）不定项选择题（4分×2＝8分）

1、根据案例回答，我国和国外的消费者形成不同的消费习俗的原因是

a 政治原因 b 教育原因 c 经济原因 d文化原因 e 气候原因。

2、目前，在我国也逐渐形成了刷卡消费的热潮，请问这个热潮的流行方式是属于

a 滴溜 b 横流 c 逆流 d 倒流。

二）判断改错题（2分×3＝6分）。下列各题只判断不改错，若判断正确则得1分；判断正确，改正错误则得1分。

1、消费者需要的变化大致可以分为两种，趋向性变化和周期性变化。

2、储蓄消费也好，贷款消费也好，这都是周围环境对我们的影响，也就是从众心理的一种反映。

3、消费者在购买的过程中常常会产生一些逆反心理，这只是因为自尊心较强而导致的。

三）问答题。

1、以上这则案例说明了我国居民的消费观念和西方人有什么不同？（9分）

2、中国老太太直到暮年才买到中意的住房，主要有哪些原因的影响？（9分）

案例二。肯德基快餐总是毗邻商场而设，超市旁，百货边，都是他们选址的首选。肯德基的店面干净清爽，以金黄色为主调，背景**轻松欢快，墙上张贴的宣传画活泼动感。

在座位的设置上，既有位于角落里的两人小座，又有供朋友聚会的环形沙发，每逢用餐时间，肯得基总是人满为患。

问题：一）不定项选择题（4分×5＝20分）

1、kfc作为肯德基的店铺的招牌，它所涉及到的心理功能有（）

a有利感知 b引起兴趣 c象征信誉 d便于记忆。

2、“肯德基”这样一个中文译名属于什么命名方法（）

a自然法 b功能法 c象形法 d象征法 e借名法 f拿来法。

3、圣诞节临近，肯德基推出了一款以圣诞节为主题的广告，主要内容是当它的一款产品出现时，人们便什么礼物都不要了，只想要这种产品。这样的广告对消费者情感的影响有（）

a影响认知 b 影响态度 c 影响体验。

4、一个企业的形象有哪些心理功能（）

a 增强认识 b 方便** c 亲和公众 d 惠顾购买 e 降低成本 f 激励员工。

5、肯德基的企业形象主要有（）

a 高档 b 亲切 c 年轻 d 营养 e 美味。

二）问答题：

1、品牌和招牌有什么样的联系和区别呢？（9分）

2、肯德基为什么总是对商场情有独钟？（9分）