1．消费者心理过程：①认识过程：感觉。知觉。记忆。 想象。思维②情感过程：情感。情绪③意志过程：有目的。克服困难。
2．展露－－当刺激物出现在我们的感觉接收神经范围内时，我们称之为展露。刺激物在个人面前展现仅需刺激物置放在个人相关环境之内。展露的发生并不一定要求个体接收到刺激物信息。
3.韦伯定理：初始刺激越强烈，改变这一刺激以使其被注意所需要的程度就越大。
j . n . d = i/i=k( j . n . d—最小可觉差异)
i—属性的初始水平(原有刺激量)；
△i—属性改变量（ △i是对i的最小可觉差值）；
k—在每一种感觉状态下是一个常数，但随不同感觉状态而变化。
营销意义：在消费者没发觉的前提下，对产品加以某些改变，如减少糖果的大小。这种改变必须是在最小可觉差异之内。
正面的改变或变化 (如从 1夸特到 1升)必须超过最小可觉差异，否则这种改变会让商家受损。
例如：美国联邦**委员会要求香烟广告上吸烟有害健康的警告必须达到一定尺寸。广告越大，警告字体就必须越大以便于注意。如果字体尺寸低于联邦要求，则要受罚。
4.阈下技术(subliminal techniques)，-潜意识诉求，即通过提供人所无法意识到的信息达到说服的目的。 作用：①不足以改变人的态度。
在人们还没有态度倾向之前先入为主，为人们设置预先的态度。
伦理道德禁区：不仅仅是人们被诱导选择某种商品或不选择某种商品以及购买不需要的产品造成浪费这些问题，更严重的问题是我们独立的意识权力将有可能被巧妙地篡夺。
5.知觉的特征：选择性、理解性、恒常性、整体性。营销运用：广告宣传、包装设计、橱窗布置、货架排列。
6内**索(intrinsic cues)，是指产品的特征，如外形、所用原料或材料、光洁度等。外**索(extrinsic cues)，即**、原产地、商标或企业声誉等因素。
7.情绪联想：为产品或品牌个性赋予愉悦的情绪及感觉，目的是以一种正面的情感、气氛或感觉去影响消费者对品牌的偏好。
适用于“经常性购买”的产品或品牌。如： 啤酒、软性饮料、休闲食品、贺卡、或是一些服务性产品等。
需求联想」和「情绪联想」较局限于低价消费性产品「潜意识动机」则较适用于**消费性产品。 品牌口号(slogan) 加入情感，透过广告与消费者作情绪认同的沟通。适合情绪联想模式。
8. “半脑切面”理论：克鲁格曼认为，“正是右半脑的图形处理能力才使得环境的快速录像成为可能—由此有助于选择左半脑应集中处理的内容。”
左半脑---负责理性思维。处理文字信息、象征意义、序列分析，它具有意识和报告正在发生的事件的能力。
右半脑---负责感性思维。处理图像、几何、无时间和非文字类信息，与形象和印象打交道。
左半脑需要频繁的休息，而右半脑可以在一段较长的时间里轻易地浏览大量的信息。
这个理论表明，重复多次的广告所产生的影响，是传统广告效果测量方法所无法揭示的。
9． 美国广告学者史特朗列出21个先天需要：⑴饮食 ⑵猎取⑶攫取搜集⑸保有⑹逃避痛苦⑺逃避不喜欢的东西⑻常常显得很忙的样子⑼男人常需要情绪上的刺激⑽时刻需要去看、听、 嗅、偿、触⑾需要若干程度的精神活动 ⑿克服别人的干扰⒀社会性的需要⒁和他人在一起⒂观察别人⒃被别人观察⒄表示自己的意见⒅管制别人⒆向他人驯服或追随一位领袖⒇爱慕一位异性〔21〕爱抚自己的孩子。
10.美国心理学家麦道孤提出人类具有觅食、性欲、恐惧、憎恶、好奇、好斗和自信等一系列本能。
本能是一切思想和行动的基本源泉和动力。
11.弗洛伊德的精神分析说认为，如果把人的精神比作一座冰山，意识只是冰山一角。（冰山理论）
潜意识是冰山主体，在人的精神生活中处于基础性地位。
12．精神分析说的市场营销价值体现在：消费者确实有冲动和不理智的购买行为，且无法用理性的模式解释。
营销心理学
推销员心理素质的基本要求 职业的态度 自我调控能力 积极的心态 持久的激情 强烈的自信 敏锐的感同力 吃苦耐劳 锲而不舍。推销员心理素质的提升 正确认识顾客的拒绝 培养自我调控能力 正确的心里暗示 重视自己的成功。推销员的心里策略 推销自己 推销自己的人品 推销自己的形象。推销利益 推销员在介绍产品...
营销心理学
名词解释。1.感觉 是指有一种感觉器官的刺激作用引起的主观经验，也即人脑对直接作用于感觉器官。的外界客观对象和事物的个别属性反映。2.购买决策 是消费者为满足某种需要而实施的选择，评价。判断。决定的一系列心理活动。是。消费者在可供选择的若干种购买方案中确定一种最佳方案的心理过程。3.群体规范 是指群...
营销心理学
营销心理学的根本问题就是研究消费者心理的问题！怎样掌握营销心理学，是否能够掌握营销心理学，是每一个经营者的是否成功的关键所在！一市场调查。1 买卖方的市场调查。要清楚的知道商品或所经营的场所是否供大于求或求大于供。2 未来市场的预见。对自己所经营的东西在未来市场的生存空间有多少。3 消费者的购买力。...