一、名词解释（每题3分，共15分）
1.旅游知觉。
2.第一印象。
3.情绪情感。
4.人格。5.单一性需要。
二、填空题（每空1分，共23分）
1.旅游知觉的类型有（
、时间知觉和（
2.旅游中的社会知觉包括（
和对自我的知觉。
3.马斯洛把需要分成五个层次：生理需要、（
交往的需要、自尊需要（
4.客人的需求心理需求有便利心理、（
、公平和安静心理。
5.旅游服务的双重性是指（和（
6.旅游者和旅游工作者之间的信息沟通主要有两种方式（和（
7.旅游者可能遇到的风险有（
、社会风险、资金风险、（
、心理风险、时间风险。
8.旅游心理学研究的内容有（
、旅游服务心理和（
9.现代心理学的三大学派（
和人本主义心理学是旅游心理学研究的理论基础。
10.弗洛伊德把人格分成（
自我、（三部分。
11.旅游距离对旅游行为的影响通常表现为两方面（
作用和（）作用。
12.旅游企业团队建设的原则是形成“归属感”，建立组织环境和（
三、简答题（每题5分，共35分）
1.旅游风险有哪些方法？
2.人的知觉受主体心理因素的影响，会产生哪些知觉误区？
3.旅游者的“三求”心理是指哪三求？
4.情绪情感对旅游者行为有什么影响？
5.旅游服务的要诀是什么？
6.导游员应该具备什么样的性格特征？
7.客人在投诉时的心理表现有哪些？
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四、案例分析题。
二题选一题，共12分）
1.小王在去机场接团以前精心打扮了一番，做了个波浪式发型，戴了一条金项链和一对带钻石的耳环，还带上一条带宝石的手链，服装和手提包也都是名牌。到了机场，小王感觉客人根本没有把她放在眼里。
客人个个东张西望，那意思好象是在说：我们的导游呢？直到小王打着旗子走过去问他们是哪个团的，他们才看了她一眼。
在小王带客人去停车场的时候，听到客人在议论她的手提包和首饰都很贵。在上车后，发现大多数女客人都是斜着眼看她，好象她欠了她们似的，小王介绍本市的景观，她的介绍很棒，可客人一点掌声也没有，一个个都把眼睛朝外面看。
到了吃饭的时候，该团领队对小王说，小姑娘你打扮的太漂亮了，客人就有点“那个”
明天最好还是把首饰换一换……
听了领队的话，小王嘴里答应着，心里却不服气，心想穿什么戴什么还要你管吗？
第二天小王换了一套更好的服装和一条更好的项链。可是不管小王说什么，客人还是一声不响。两天的游览结束了，小王送客人去机场，在机场团长对小王说：
你的讲解很好，不过你的首饰也是第一的，如果你要充分展示一下，当模特儿不是更好吗？团长的话把小王气的要死，可小王心里真不是滋味。
从机场回来，司机对小王说，要说你的讲解肯定没问题。不过，你确实穿的太漂亮了，服装和首饰都让人觉得不象导游，倒象是个贵妇人。客人和你一比，他们比不过你，所以他们就不愿意和你说话了。
小王错了吗？错在**？
试用心理学原理分析。
2.某旅行社导游员小路带团很少有客人投诉，还常常有表扬信。一位同行跟团观察发现，小路带团的诀窍并不在于景观的导游，而在于她和客人的交往。
在一次带团中，有位白发老先生咳嗽了一声，小路赶紧上前去问老先生是不是感冒了，要不要去医院看一看，小路关切的询问使老先生很感激，周围的几位游客也都投来赞赏的目光。不久，旅行社又收到了老先生寄来的表扬信。
小路为什么会常常受到表扬信，从心理学上说原因是什么？
五、论述题（共15分，二题选一题）
1.利用所学知识联系实际论述如何做好导游工作？
2.作为旅游工作者你如何激发人们的旅游动机？
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旅游心理学试卷A
一 名词解释 共5题，每题3分，共15分 1 旅游心理学 2 旅游动机 3 情感 4 服务态度 5 规范决策 二 填空题 共20空，每题1分，共20分 1.影响旅游决策的内在因素主要有学习 动机 态度和 2.旅游者知觉的基本特征是 选择性 恒常性和 3.情感的外部表现形式主要有和 4.是人格的核心部...
旅游心理学试卷
高一年级期末服务心理学补考试卷。姓名学号 一 判断题 判断下列各题的正误，正确的写 错误的写 共12分 1 行走不属于技能。2 心理压力 对人的心理健康完全是消极的因素。3.在宴席中，客人吃过甜点后，应先上一道茶，然后再上水果，以免吃水果时觉得酸，这是因为感觉的相互作用。4 遭受挫折后，变压力为动力...
旅游心理学试卷A
农五师职校2010 2011学年度第二学期期末考试。旅游心理 试题。姓名班级成绩。1 日本特大 海啸后，中国出现了 抢盐潮 许多人并不是真正害怕核污染，而是出现了一种 别人买了我也要买 的心理，请问这属于心理学的哪种心理？在推销旅游商品时我们如何利用这种心理？2 心理学家曾用七种不同的颜色来代表七种...