高一年级期末服务心理学补考试卷。
姓名学号：
一．判断题（判断下列各题的正误，正确的写√，错误的写×，共12分）
1．行走不属于技能。（
2．“心理压力”对人的心理健康完全是消极的因素。（
3.在宴席中，客人吃过甜点后，应先上一道茶，然后再上水果，以免吃水果时觉得酸，这是因为感觉的相互作用。(
4．遭受挫折后，变压力为动力，所谓“化悲愤为力量”。这是受挫后升华的表现。。（
5．外国旅游者到我国旅游，大多喜欢游览名山大川、名胜古迹，其主导动机是业务动机。（
6．很少发脾气，做事力求稳妥，平时表现安静、沉默寡言。这是稳重型气质的表现。（
2．单项选择题，请将答案填入答题**中（每小题3分，共48分）。
窗体底端。窗体顶端。
1.有的人因车祸损伤大脑后产生了“失忆”的现象，这说明了心理（）。
a．是客观现实的反映b．具有主观能动性c．是人脑的机能d．具有选择性。
窗体底端。窗体顶端。
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2.唐代诗人李白在不同的心理状态下，对同一座君山有很不同的描写，这说明了心理。 （
a．具有选择性b．是客观现实的反映c．是人脑的机能d．具有主观能动性。
窗体底端。窗体顶端。
3.旅游者在导游讲解时听得入神，身体一动不动。这是注意外部表现中的（）。
a．心跳加快b．适应性运动c．无关动作停止d．呼吸运动变化。
窗体底端。窗体顶端。
4.客房卫生间的水龙头关不紧漏水的声音，在喧闹的日间不会被人注意，而在寂静的夜间，这种漏水的声音就会显得特别大，而影响客人的睡眠。其原因是刺激物的（ ）
a新异程度 b.活动变化状态 c.强度 d.对比程度。
窗体底端。窗体顶端。
5.有的酒店不允许客人携带榴莲进入，这是因为嗅觉的（）时间比较长，会影响其他客人。
a．整体作用b．相互作用 c．适应作用d．生活实践作用。
窗体底端。窗体顶端。
6.常言道：“三岁定八十”，这是指气质有（）的特点。
a．先天性b．两极性c．稳定性d．可塑性。
窗体底端。窗体顶端。
7.在游览时肇庆七星岩时，游客在导游讲解的引导下，能看到如“鲤鱼吐水”、“巨龙飞舞”等形状奇特、栩栩如生的岩石，这是因为知觉的（）。
a．整体性b．理解性c．适应性d．选择性。
窗体底端。窗体顶端。
8. 餐厅服务员在为客人提供点菜服务时，能一边听客人讲话一边操作点菜机，这是因为注意的（）。
a．范围广b．分配合理c．稳定性高d．集中性大。
窗体底端。窗体顶端。
9.我们能够学会餐厅摆台和客房铺床的技能是利用了（）。
a．运动记忆b．逻辑记忆c．情感记忆d．形象记忆。
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10.我们记得第一次到酒店实习时那种既兴奋又紧张的心情，这是（）。
a．逻辑记忆 b．形象记忆 c．情感记忆 d．运动记忆。
窗体底端。窗体顶端。
11.我们出席亲戚朋友的婚宴，主要是为了满足（）需要。
a．天然性b．精神性c．广泛性d．社会性。
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12.以下活动属于操作技能的是（）。
a．宴会摆台b．菜单设计c．成本核算d．商品推销。
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13.有的人很想得到某一件东西却始终得不到，便自己安慰自己说：“塞翁失马，焉知非福”。这是受挫后行为表现的（）。
a．消沉逃避b．合理化作用c．升华d．行为倒退。
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14.在发生“三聚氰胺事件”后，许多内地游客纷纷到香港抢购奶粉，这是（）动机。
a．购物b．文化c．交际d．业务。
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15.生气时通过听**缓解情绪，这是控制激情的（）方法。
a．联想后果b．转移注意c．躲避d．推迟控制。
窗体底端。窗体顶端。
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16.容易受感动，看到感人的情境，会情不自禁地流起泪来。这是（）气质的表现。
a．稳重型b．活泼型c．忧郁型d．急躁型。
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三．简答与分析题。
1、操作技能的形成分那几个阶段，各阶段的特点分别是什么？（8分）
2.请说说对急躁型气质旅游者的接待技巧？（8分）
3.心理保健对于旅游从业人员十分重要，请说出心理健康的五个特征（标准）？ 10分）
4.餐厅小刚最近因为家里的事情心情一直不好，一天晚餐的时候，客人因为对菜肴的分量不满而责骂小刚，小刚感到很委屈，心中也像有强烈的怒火想爆发出来，甚至想狠狠地打客人一个眼光。5分）
请问：（1）小刚此时的情感是哪一种类型？(1分）
（2）如果你是小刚，你会用什么方法控制这种情感？（7分，要答出七种方法）
旅游心理学试卷A
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旅游心理学试卷A
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旅游心理学试卷
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