:1,旅游心理学的研究对象：
狭义：旅游心理学只研究旅游者即旅游行为的主体的心理；广义：旅游心理学不仅研究旅游者的心理，而且研究旅游业开发、经营与管理的心理依据。
旅游心理学一方面研究旅游者的心理活动及其客观规律，另一方面研究为旅游者服务的旅游企业的管理心理。
2，旅游产品的特点：
1.不可感知性2.不可分离性3.差异性4.不可贮存性5.缺乏所有权。
3，旅游心理学研究方法所用的基本术语中的相关关系与相关系数：
相关性说明两个变量之间在量变上是否有稳定关系表示为相关系数。相关关系只说明量变关系，不说明因果关系。
4，旅游心理学研究方法中的调查法：
调查法是指通过事先拟定的一系列问题，针对某些心理品质及其他相关因素收集信息并加以分析的方法。
优点是：能同时进行群体调查，快速收集大量资料，而且简易的问题也方便人们回答；缺点是：不大适于针对行为，而且对涉及态度的问题的回答未必完全真实，故而所得材料的价值要大折扣。
5，旅游心理学研究方法中的评价法：
评价法是用来评价、考核而后选拔管理人员的方法。
6，旅游者的决策类型：
1.常规决策：是指决策者在日常生活和工作中，经常需要解决的一般性决策问题。
2.扩展性决策：无先例可循而又具有大量不确定因素的决策。
3.有限决策：通常比较明确和简单，旅游者没有积极地去搜集资料或精确地评价备选方案，只是使用简单的决策规则在备选方案中进行选择。
7，影响旅游者行为的因素中着眼于对“作为个体的旅游者”研究中的价值：
价值就是相信一些情况要好于其对立面。一个人的价值取向在其消费行为中占据着重要的地位，因为许多产品和服务之所以被购买，就在于它们有助于达到一个与价值相关的目标。价值驱动着大部分的消费者行为，实际上，所有类型的消费者研究都是与价值的辨别和测量相联系的，旅游市场上的消费者研究也是如此。
8，影响旅游者行为的因素中着眼于对“作为个体的旅游者”研究中的态度：
态度是对某人某事，包括对自己的一种稳定的基本看法。消费者的态度可以指向与某一产品相关的行为，也可以指向更广泛的与消费相关的行为。态度可以帮助消费者在旅游市场上决定购买哪些产品而后服务。
而旅游者对相互竞争的产品和服务所持的态度是旅游企业营销管理人员的兴趣所在。
9，亚文化群体的社会阶层：
社会阶层是在一个社会中具有相同的同质性和持久性的群体，他们是安等级排列的，每一阶层成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式。在旅游市场上，各社会阶层的旅游者显示出不同的产品偏好和品牌偏好。
10，感觉与知觉的联系与区别：
联系： 1.感觉和知觉都属于人对客观事物的直接反映。
2.感觉是知觉的基础，知觉是在感觉的基础上产生的，与感觉有有机联系。
区别： 1.感觉是较为简单的一个层次，它只觉察刺激的存在，并立即分辨出刺激的个别属性。
而知觉是较为复杂的另一个层次，它不仅觉察到刺激的存在及其重要属性，而且知道该刺激所代表的意义。
2.感觉是对事物个别属性的反映，而知觉是对事物各种不同属性、各个不同部分及其相互关系的综合反映。
11，影响旅游者知觉因素中刺激因素中的原理：
1.闭合原理；2.相似原理；3.接近原理；4.图形——场地原理；5.其他刺激因素。
12，旅游者的知觉过程中选择性注意中指向、集中的含义，知觉防御的含义：
注意：是心理活动对一定对象的指向和集中。
指向：是指每一瞬间心理活动有选择地朝向一定事物，并且比较长久的保持在所选定的对象上。注意的指向性显示了人的认识活动的选择性。
集中：集中是指心理活动离开一切无关的事物深入到所选择地对象中去，并且也是对与对象无关的、甚至有碍活动的抑制，从而使选择地对象得到鲜明、清晰而深刻的反映。
知觉防御：指把那些无关紧要的事物，或那些在个性上和文化上难以接受的事物据之门外。
13，影响旅游地知觉因素的因素：
1.旅游者原有的经历和价值观念
2.对旅游地的知觉失真
3.旅游者对旅游地仅掌握交少量的信息
14，旅游者对航空公司的知觉：
1.时间的价值对一个航空旅游者来说是非常重要的
2.机上服务员的态度也相当的重要
15，影响旅游者对火车的知觉因素：运行速度，发车和抵达目的地的时间，是否准时正点运行，中间停靠次数以及车上服务质量。
16，行为学习理论：
行为学习理论认为学习是对外部事件所做出反应的结果。
经典型条件反射：当一种引起反应的刺激与另一种自身不能引起反应的刺激一起出现时，就会发生经典性条件反射，过了一段时间，第二种刺激会因为它与第一种刺激在一起而产生与第一种刺激相似的反应。
工具性条件反射：工具性条件反射，也称为操作性条件反射，是指个人学习去做那些能产生正面结果的行为而避免产生负面结果的行为。
工具性条件反射在三种情况下发生，一，环境以奖励的方式出现正强化；二，负强化；三，惩罚。
在正强化和惩罚的情况下，一个人的行为都会得到一些反应，负面强化是当负面结果得以避免时才发生的。
消退。效应：正面时间的转移减弱了反应。
学习过程：消费者做出不再能导致正面结果的反应。
正强化。效应：正面事件加强反映。
学习过程：消费者学会做出能导致正面结果的反应。
正面行为 行为加强联系减弱联系。
负强化。效应：负面事件的转移加强了能避免负面结果的反应。
学习过程：消费者学会做出使他们免于遭受负面结果的反应。
惩罚。效应：负面事件减弱能产生负面结果的反应。
学习过程：消费者学会避免能导致惩罚的反应。
负强化负强化。
负面行为。四种类型的学习结果。
四种强化类型：固定间隔强化、变动间隔强化、固定比率的强化、变动比率的强化。
17，认知学习理论：认知学习是思考过程的结果。相对于行为学习理论，认知学习理论强调内部的思考过程的总要性。
这种观点认为人们会积极地利用从周围世界得到的信息来适应他们所处的环境。这种观点的支持者，同时也强调学习过程中的创造性和洞察力。
18，减少觉察到的风险的策略：
旅游者试图减少觉察到的风险的三大策略：降低对产品和服务的愿望，信赖一种品牌的产品，寻求信息。
19，减少购买失衡的策略：
旅游者用于减少购买失衡后的策略：
1.接触新信息；
2.遗忘弃选对象令人喜欢的特点，记住它令人讨厌的地方，或者同时用这两种方法；
3.自己断言说，即使买了别的东西，其结果仍大致相同。
旅游服务企业帮助旅游者减少购买后失衡的策略：
1.旅游服务经销人员通过打**和旅游者进行直接、个别交谈，使旅行**人获得重要的反馈信息并使旅游者有机会谈谈真实的旅游体会；
2.做好飞机票的封套；在发送确定旅游者预定手续的书面通知时，在这份通知书里附上一份庄重的，为了对旅游者的选择做出肯定而精心设计的宣传册；
3.当旅游者重游一个旅游胜地，再次光顾同一家旅游公司适当，首先要更多的注重公司的需要，其次才是旅游者的需要，这时应该交流的信息是，让旅游者明确他购买了这家公司的服务是非常明智的。
20，满意者与最佳者：
满意者往往未加深思熟虑就做出决定，而且事后也不会有任何疑虑和后悔；最佳者很可能花大量的时间和精力去评估两种可供选择的方案，在此过程中，他搜集了大量信息，绞尽脑汁地考虑度假旅游地每一个细节。
21.动机：动机就是发动和维持人的活动，并使活动指向一定目的的心理倾向。
动机是在人希望其需要得到满足时被激发产生的，一旦某种需要被激发，一种紧张的状态就会存在，它驱使人们试图减少或排除这种紧张感。
22，需要：人类的需要是指，某些没有得到基本满足的感受状态。
23，动机的冲突：
1.接近—接近冲突：又称双趋冲突，在这种冲突中，一个人必在两种期望中进行选择；
2.接近—回避冲突：当人们期盼一个目标而同时又想回避它时，便就产生了接近—回避。
3.冲突；回避—回避冲突，又称双避冲突，是一种左右为难的心理困境，当个体发现两个目标同时具有威胁性，便产生二者5都要逃避的动机。
24，马斯洛需要层次说：生理需要，安全需要，社交需要，尊重需要，自我实现需要。
25，旅游动机多样性的表现方面：
1.社交的、尊重的和自我完善的需要2.基本智力的需要3.探索的需要4.冒险的需要
26, 社会准则包括：冒险，尊重，审慎，怀疑主义，传统。
27,强迫依从：态度和行为不一致的最后一个根源来自于人们称作“强迫依从”的情况。
28,态度的功能：功利性功能、价值表现功能、自我防卫功能、认识功能。
29,态度的强度有以下三个层次：1、容忍；2、认同；3、内在化。
30,认知不和谐理论：它指出，人们会在刺激下使事情得以协调，以改变令人不适的状况。该理论的核心在于认知要素彼此不统一时的情况。
31、踏脚入门技巧：该技术的依据是推销员可以对消费者得寸进尺的现象。
32、均衡理论：
均衡理论考察的是态度构成要素之间的关系。
该理论强调人们希望三维体中的要素是和谐的或者均衡的。如果不均衡，紧张状态就会产生，一直到人们的看法改变并重新恢复均衡为止。
均衡理论提醒我们，当各种想法之间保持均衡时，态度是最稳固的。另一方面，当不协调性出现时，态度的变化也就更容易表现出来。均衡理论也解释了为什么消费者喜欢与正面评价的东西相联系。
与某种类型的产品间形成归属关系。
最后，均衡理论对人们广泛采用的以名声来**产品的办法做出了解释。
33、偏爱：就是驱使个体趋向于某一目标的心理倾向。
34、旅游目的地吸引力的计算公式：
吸引力：个别利益的相对重要性*旅游目的地提供个别利益的可见能力。
35、如何通过改**度影响旅游行为？
1、改变旅游产品2、知觉的变化3、促使行为改变4、激发潜在动力5、改变贮存的知识。
36、个性：主要是指个人独特的心理构成因素和这些因素如何在个人对环境的反应中保持一贯的作用。
37、个性特征：个性特征主要表现在个体对他所生存的环境中反复出现的刺激和事件的稳定的反应上面。个性特征说明了每个人在不同时间、不同情况下行为的相对一致性。
38、自我概念：自我概念就是对自己个人身心活动的觉察，即自己认识的一切，包括认识自己的生理状况、心理特征以及自己与他人的关系等。
39、生活方式：指人们如何花费自己的时间（活动），在他们生活的环境中他们认为什么比较重要（利益）以及他们对自己和周围世界的看法（观点）。
旅游心理学
课程名称 旅游心理学 tourism psychology 课程 030640 学时 32 学分 2 讲课学时 32 先修课程 旅游学概论 适用专业 旅游管理专业 开课院系 管理学院工商管理系。教材 甘朝有 旅游心理学 南开大学出版社 天津，2001年3月 第二版修订版 主要参考书 1 孙喜林荣晓华...
旅游心理学
旅游心理学是心理学的一个分支，是研究旅游从业者和旅游从业人员的心理活动及其规律的科学，对旅游业有着极其重要的作用。它既研究在旅游活动中人的心理活动规律，又研究在旅游活动中人的行为规律，对开展相关的人性化服务有一定的帮助。旅游心理学的研究对象，主要是对旅游者的心理研究，旅游服务的心理研究，旅游企业管理...
旅游心理学
第四组。组长 张晓梅。分工 1 ppt制作 杨雯韩兰兰李静。2 查询资料 刘呈程付咏絮。3 编写文本 张晓梅陈爽。4 发言代表 胡男。5 点评代表 黄琳琳姜立莉李芃漪。员工第一，顾客第二。营销市场有个说法叫做 顾客至上 这似乎已经成为了大家的普遍共识。但美国罗氏旅游公司的老板森布鲁斯先生却以 员工第...