第一章旅游心理学引论。
第一节旅游心理学的产生。
一、旅游的产生和发展。
旅游活动是一项古老的人类活动，是人类社会特有的一种社会现象。它产生于文明社会诞生之初，几乎与人类的文明史同样源远流长。
（一）萌芽阶段。
旅游是在一定的社会经济条件下产生的一种休闲活动，古代东西方社会虽然出现了丰富的旅游方式，但都是以非纯旅游为目的的副产品，并且只有少数有钱、有闲的上层人士才偶尔为之，所以说，这个阶段的旅游活动处于萌芽阶段。
（二）创始阶段。
产业革命推动了旅游的发展，尤其是蒸汽机技术在交通中的广泛运用，使大规模、长距离的人员流动成为可能。
从旅游业的规模和地位来看，旅游业的收入在国民经济中所占比重很小，旅游活动仍未普及，处于创始阶段。
（三）发展阶段。
首先，由于经济、科技、文化、交通迅速发展，劳动生产力得到提高，人们的收入与闲暇时间明显增加，旅游需要日益成为人们的精神需求；
其次，由于旅游业得到了各国**的重视，旅游业号称“无烟工业”和“朝阳产业”，各国**都把旅游业提升到了产业地位；
第三，现代化大工业生产使得人们身心疲惫，生活环境污染严重，使人产生外出旅游、恢复身心健康的需要。
二、旅游心理学的产生
旅游活动也是一种心理活动，自旅游活动产生之日，人们就注意到旅游领域中存在的心理现象。
从实践角度看，旅游业的经营者、服务者如何为旅游者提供吃、住、行、游、购、娱等优质服务，满足旅游者的生理和心理上的需求，才能获得盈利；旅游者如何选择经营者的优质服务而获得生理上和心理上的满足，都是需要研究的问题。于是，旅游心理学便应运而生。
我国旅游心理学研究开始于20世纪80年代，有不少旅游心理学专著和教材问世，但是，我国的旅游心理学研究还很薄弱。
第二节旅游心理学的研究对象。
心理学是研究主体的行为和心理活动规律的科学。
心理学分为理论心理学和应用心理学两大研究领域，旅游心理学属于应用心理学领域，是普通心理学的基本原理在旅游领域的应用，但不是心理学原理在旅游活动中的简单套用，它具有特定的研究对象。
一、旅游心理学的概念
旅游心理学是研究旅游活动中人们（旅游者、旅游从业人员）的心理活动和行为规律的科学。
二、旅游心理学的研究对象
旅游心理学研究范围涉及到旅游者心理、旅游服务心理和。
旅游企业管理心理，研究内容是旅游活动中人们的心理活动和行为规律。
第三节研究旅游心理学的意义
一、研究旅游心理学有助于提高旅游业的服务质量
了解旅游者的心理特征，有针对性地开发旅游产品，提供优质旅游服务，是研究旅游心理学的现实意义。
二、研究旅游心理学有助于开发旅游资源
旅游资源指旅游吸引物和旅游产品的总和。
旅游吸引力主要有四个方面的内容：
① 美感。 ②愉悦。 ③娱乐。 ④满足。
三、研究旅游心理学有助于市场**
旅游市场**是指在旅游市场调查的基础上，系统地分析与研究旅游市场的历史与现状，提出对未来旅游市场的性质、规模和结构的设想。
旅游心理学研究旅游者的心理和行为规律，帮助旅游从业者**旅游者的心理和行为发展与变化的趋势，并开展有针对性的旅游服务，满足旅游者的需要。
四、研究旅游心理学有助于提高旅游从业人员的素质。
旅游从业人员的素质包括职业素质和心理素质。提高旅游从业人员的素质，关键要提高他们的心理素质。系统掌握旅游心理学的理论知识，掌握旅游者的心理特点，处理同事之间和上下级之间的关系，培养个人健全的心理素质，富有创造性地完成旅游服务工作，这一切都是旅游心理学的范畴。
第四节研究旅游心理学的方法。
一、观察法。
观察法又称现场观察法，是在不施加人为影响的自然状态下，对被观察对象的心理和行为进行现场观察、收集资料、分析处理、得出结论的研究方法。
观察法可以分为： 参与型观察与非参与型观察两种形式。
观察法的结果比较真实可信，有利于收集被观察者的生动翔实的材料。但是，观察法不能人为引发，只能被动等待，由于时间、文化等因素，有些方面不能全面观察或不能观察（隐私）。作为搜集一手材料的方法来讲，观察法是简便易行、较为客观的方法。
二、调查法。
调查法是向被调查者提出拟定的一系列问题，请他们回答，从反馈的材料中得出结论的研究方法。
它有： 访谈法和问卷调查法两种形式。
访谈法的优点是：
首先，访谈法的适用面比较广。
其次，访谈法比较机动灵活。
第三，访谈法能够同时收集多种资料。
问卷调查法采取匿名回答，结果较真实，团体问卷调查法效率较高，是一种常用的调查方法。
三、案例法。
案例法又称案例分析法，是研究者深入相关案例单位，对研究对象进行全面的较长时间的观察、调查、了解，研究其心理发展的全过程，分析整理、抽象概括有价值的理论例题的研究方法。
案例法具有深入、全面的长处，但其不足之处，或者说最困难的一个方面在于如何发掘案例研究所具有的概括意义。
旅游心理学的研究方法还有很多，各种方法都有其优缺点。
在学习和研究旅游心理学中，根据具体对象采用一种或综合的方法，是掌握本学科的有力工具。
第二章旅游知觉。
第一节旅游知觉概述
一、旅游知觉的概念。
感觉是个人对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。人的感觉有视觉、听觉、味觉、嗅觉、**感觉、机体觉、动觉和平衡觉等种类。
知觉是个人对直接作用于感觉器官的客观事物的各个部分和各种属性的整体反映。知觉有形状知觉、深度知觉、时间知觉和运动知觉。
旅游知觉是指直接作用于旅游者感觉器官的旅游刺激物的各种属性的整体反映。
它分为： 一般旅游知觉和复杂旅游知觉两种。
二、旅游知觉的基本特征。
（一）旅游知觉的选择性。
把知觉的对象优先从背景中区分出来的特性，叫知觉的选择性。
旅游知觉的选择性是旅游者对旅游刺激信息有选择地进行加工的能力。
（二）旅游知觉的整体性。
当客观事物的个别属性作用于人的感官时，人能够根据知识经验把它感知为一个整体，这是知觉的整体性。
1.接近律。
2.相似律。
3.连续律。
4.闭合律。
（三）旅游知觉的理解性。
个人在感知某一客观对象时，借助过去知识和经验，理解客观事物的含义，并用词语把它标志出来，这是知觉的理解性。
旅游者根据过去的知识经验，对感知到的旅游刺激物进行加工、归类，形成一定的概念，这就是旅游知觉的理解性。
（四）旅游知觉的恒常性。
旅游知觉的恒常性是旅游者的知觉条件在一定范围内发生变化时，被知觉对象仍然保持相对不变的特性。旅游知觉的恒常性受多种因素影响，其中，旅游者的知识和经验是最重要的因素。
三、影响旅游知觉的因素
一）客观因素。
1.对象和背景的差异性。
2.旅游刺激物的新颖。
3.他人的提示性。
4.旅游对象的活动性。
5.旅游对象的组合
二）主观因素。
1.兴趣 2.知识与经验
3.需要和动机
4.情绪。5.阶层。
三）错觉。错觉是在特定条件下对客观事物的不正确的知觉，。错觉在日常生活中经常发生，并且总是在不知不觉中发生的。但错觉在旅游资源开发中非常有价值，有时能增加旅游的审美效果。
第二节旅游活动中的社会知觉。
一、社会知觉的种类
一）对他人的知觉。
对他人的知觉指对生活在一定社会环境中的其他人的感情、
动机、意向、性格等心理状态和个性心理特征的知觉。
二）自我知觉。
自我知觉指主体对自己的心理活动与心理特征的认知和判断。
三）角色知觉。
角色知觉是对某个人在社会活动中所扮演角色的认知和判断，以及对有关角色行为的社会标准的认知。
第一，对个人在社会上所扮演角色的认知和判断；
第二，对角色行为标准的认知。
对角色的认知一般可以从以下几个方面入手：
1.角色的情绪情感。
2.角色的气质风度。
3.角色的动机。
4.角色的习性癖好。
1.角色的情绪情感。
2.角色的气质风度。
3.角色的动机。
4.角色的习性癖好。
二、影响社会知觉的心理效应。
（一）首因效应。
第一次深刻印象形成的心理定势，叫首因效应。
（二）晕轮效应。
晕轮效应指对对象的某种特征形成鲜明印象后，掩盖了对其他特征的认识。
（三）刻板印象。
刻板印象指对某类事物或人物持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象。
第三节旅游者对旅游条件的知觉
一、对旅游地的知觉。
旅游地是指在一定的地域空间范围内，以对客源市场具有吸引力的旅游吸引物为基础，形成旅游业吃、住、行、游、购、娱六大要素综合协调发展的旅游目的地，也是旅游者期望到达并能满足其旅游需要的目的地。
旅游者对旅游地的知觉印象来自于两个方面：个人的直接经历和他人的间接信息，其中主要是间接信息。
首先，旅游景观必须具有独特性和观赏性；
其次，旅游设施必须安全、舒适、方便，在标准化的同时注意个性；
最后，旅游服务必须热情、周到、诚实和公平。
二、对距离的知觉
（一）阻止作用。
人们外出旅游，距离越远，旅游持续时间越长，体力消耗就越大，旅游费用也就越多，代价与距离成正比。这样就会抑制人们的旅游动机，使旅游者取消旅游行为。
（二）激励作用。
有时，它反而会产生特殊的吸引力和神秘感，这就是心理学常讲的“距离产生美”。
三、对旅游交通的知觉。
旅游者对旅游交通的知觉主要是他们对交通工具的知觉选择，旅游者对交通工具的总体知觉是安全、舒适、准时和方便。
第三章旅游需要与旅游动机。
第一节旅游需要
一、需要的概念与特征。
（一）需要的概念。
需要是人的心理活动，心理活动的复杂性，使人的需要也复杂多样化。它主要有两种分类，即按需要的起源分类和按需要的性质分类。
需要。起源生理需要：如充饥、解渴、休息、防寒、避暑等。
社会需要：如劳动、求知、交往、成功、尊重等
性质物质需要：如空气、阳光、饮食、住宅、工作环境等。
精神需要：如友谊、信仰、审美、荣誉、艺术鉴赏等。
旅游心理学生讲义
目录。模块一 旅行社服务心理 3 基础知识一 4 旅游者的需要 4 基础知识二 7 旅游动机 7 基础知识三 9 旅游购买决策 9 基础知识四 12 研究方法 问卷法 12 模块一 旅行社服务心理小结 15 模块二 导游服务心理 16 基础知识一 16 旅游知觉 16 基础知识二 20 旅游人际知觉...
旅游心理学课堂讲义
旅游心理学教学大纲。黄河科技学院。2014年3月。第一章心理学与你。一 什么是心理学。1 心理本质原理 心理学就是研究人的心理现象的发生 发展及其规律的科学。心理学的原理主要包括心理现象原理和心理本质原理。1 心理是人脑的机能。心理现象离不开人的大脑，它依附于人的大脑器官，并通过人的大脑器官的活动得...
旅游心理学
课程名称 旅游心理学 tourism psychology 课程 030640 学时 32 学分 2 讲课学时 32 先修课程 旅游学概论 适用专业 旅游管理专业 开课院系 管理学院工商管理系。教材 甘朝有 旅游心理学 南开大学出版社 天津，2001年3月 第二版修订版 主要参考书 1 孙喜林荣晓华...