旅游心理学

第一章导言。

第一节关于心理学*

一、心理学是研究人的心理现象及其规律的科学。

二、心理学的诞生 2023年，德国威廉·冯特，心理学才从哲学中分化出来，发展成为一门独立的科学第二节旅游和旅游业*一、旅游的本质属性：旅游是在一定社会经济条件下发生和发展的一种社会经济活动，是受社会风气影响和制约的一种物质文化活动。

二、旅游业的基本目的：满足旅游者的需求和创收。这也是现代旅游业创始的显著标志。

三、旅游产品的特点（一）不可感知性（二）生产消费同时性（三）差异性（不易测量性）（四）不可贮存性（五）缺乏所有权（六）买卖分离性案例启示：

1、由于旅游产品的上述特点，造成了旅游者对旅游产品的主观期望值远远高出与其所附费用所等值的旅游产品，形成“超值期望”。这是旅游团中普遍存在的现象。2、公式：

对服务的评价=对服务现实状况的认知/此前所抱的期望3、既然已有了“超值期望”，只有提供相应的“超值服务”或者叫“超常服务”，才能得到高的评价。

第三节旅游心理学的研究对象和任务。

一、旅游心理学的研究对象：* 是旅游活动中的旅游者、旅游从业人员和旅游管理者的心理活动及其规律。二、旅游心理学的任务1.

不断发展旅游心理学的理论体系2.分析研究旅游者的心理活动及其规律3.以旅游者的心理活动规律指导旅游活动的实践4.

研究旅游服务心理5.研究旅游从业人员心理6.研究旅游管理心理。

第二章旅游者心理与行为的研究。

第一节旅游行为的基本要素。

一、行为与人类行为的共同特征。

1、格式塔心理学派勒温的公式：b=f(p,e)

旅游环境是外因，是旅游行为变化的条件；旅游者心理因素是内因，是旅游行为变化的根据。

2、行为主义心理学创始人华生的公式：s—r （“刺激—反应”）

二、旅游心理（心理现象）

1、心理过程

1）认识过程：感觉、知觉、记忆、想象、思维……

2）情感过程。

3）意志过程。

2、个性心理。

1）个性倾向性：需要、动机、兴趣、理想、信念、世界观……

2）个性心理特征：能力、气质、性格。

3）自我意识：自我认识、自我体验、自我评价……

3、心理状态。

第2节旅游行为的影响因素。

第三章知觉与旅游行为。

第一节感知觉的心理原理。

一、感觉和知觉。

一）感觉和知觉：

事物的个别属性不能独立存在，在实际生活中，人都是以知觉的形式直接反映事物，感觉只是作为知觉的组成部分存在。二者联系紧密，通常合称为感知觉。

二）知觉世界（行为环境）

人们行为的产生首先有赖于他们对自己所生活的环境的看法，而这种看法是通过感觉、知觉作用产生的。因此，也被称为“知觉世界”。它和客观世界存在着一定差距。

二、旅游知觉的特性及其影响因素。

（一）选择性（选择性注意）注意力集中于某一方面。

（二）理解性（选择性理解）对同一事物的不同人的不同理解。

（三）恒常性（选择性保持）保留了以前对此事物的印象。

（四）整体性（组织性）

1、相似原则。

2、接近（邻近）原则。

3、对称律（闭锁原理或闭合原理）承德旅游区。

4、连续原理。

5、背景律。

第二节旅游活动中的社会知觉。

一、社会知觉的概念：

是指主体对社会环境中有关个人或团体特征的知觉。包括：对他人的知觉、人际知觉、角色知觉和自我知觉。

二、几种社会知觉类型：

一）自我知觉——是主体对自己心理活动与特征的认知与判断。它决定了自我行为的基本形态及其生活的态度。

二）对他人的知觉。

三）人际知觉——是指对人与人之间相互关系的知觉。是社会知觉中最核心的成分。

四）角色知觉。

1、角色标明了人在种种社会关系中的作用、权力和责任，反映了人们对个体的期望和要求。

2、角色知觉是指对某个人在社会活动中所扮演角色的认知与判断，以及对有关角色行为社会标准的认知。包括对自我和他人角色的知觉。

3、区别几个概念：

角色期待、角色偏差、角色转变、角色冲突、角色移植（长期扮演某一角色，会不自觉地把这种状态下的角色转移到另一种状态中）

三、影响社会知觉的心理效应及心理定势。

1、第一印象（首因效应）

是一种优先效应：人们接受信息时，总是倾向于最初的信息，前后信息不一致时，常屈从于前面的信息，形成整体一致的印象。

2、新近效应（近因效应）

1）新近效应（近因效应）是指一个人最后给人留下的印象有强烈的影响。

2）问题：近因效应和首因效应哪个影响更大？

a.认知结构简单的人易出现近因效应；

b.前后知觉材料出现间隔时间越长，近因效应越明显。

c.最初和最后的知觉材料中间没有无关材料出现时，首因效应明显；

3、光环效应（月轮效应或晕轮效应）

人们从对象的某种特征泛化到其他一系列有关特征甚至整体特征，从而产生美化或丑化对象的印象，这称为晕轮效应。

4、经验效应（定势效应）

人们常受以前经验模式的影响，产生一种不自觉的心理活动的准备状态，在头脑中形成一定的思维定势，即经验效应是指人们凭借以往的经验、认识、判断、决策、行动的心理活动方式。

5、刻板印象。

是社会上一部分人对某类事物、人物所持的共同、固定的、概括的、笼统的看法和印象，就像刻在木板上一样难以改变。

6、制约现象（一见如故）

根据某一特性的存在而推论与此有关的某些特征也同时存在。

7、情绪效应。

是指主体当时的情绪状态可影响到对人的评价，同时，交往双方还可以产生“情绪传染”的心理效果（分为他人和自己（自我效能）的评价）

8、投射效应。

人们常常不自觉地把自己的心理特征投射到其他人身上，并误以为别人也具有与自己同样的特征，即从自己的角度看待他人（以己度人）

第四章学习与旅游行为。

第一节学习。

一、什么是学习学习是有机体由于后天获得的经验而引起的比较持久的行为变化。二、学习首先是为了适应个体（生理、心理）外界环境。

三、旅游者学习的内容：旅游动机的学习、旅游态度的学习、旅游消费的学习第二节旅游消费的学习。

一、学习如何对付旅游风险（一）觉察性风险。

1、功能风险：当旅游者购买的旅游产品和享受的服务不能像预想的那样有效（满意）时，就存在着功能风险。2、心理风险：

当旅游产品和服务不能够增强个体旅游者的幸福感、丰富他的自我形象、或改进别人对他的看法等，就存在着心理风险。3、觉察性风险：当人们感到所购买的旅游产品或服务，可能既不能满足功能目标，又不能满足心理目标时，因此可能既浪费钱财又浪费时间，这称为觉察性风险，又称为知觉性风险。

二）产生觉察性风险的原因。

1、不确定的购买目标2、不确定的购买报酬3、信息不充分（信息发生冲突和）4、群体压力的影响（同等身份的人的影响）5、觉察到任何选择都会有积极或消极的后果6、经济上的考虑（三）减轻或消除觉察性风险的方法

1、降低对旅游产品和服务的期望2、寻求更多旅游信息3、采取理性的从众消费行为4、尽量购买那些知名度高的旅游产品和服务5、信赖一种品牌的产品。

二、怎样学习（一）实践：是人们对于外界认识的真理性的标准，是学习的源泉。（二）信息：两个渠道：旅游商业环境和个体社交环境。

第五章动机与旅游行为。

第一节动机。

一、基本概念1、动机的概念：是支配人们行为最根本最直接的驱动力。它是保护、满足、提高人的自身价值，减轻人的心理、生理紧张不安状态的内部力量2、需要的概念：

个体对其生存和发展的某些条件感到缺乏而体现出内平衡倾向和择取倾向，力求获得满足的一种心理状态。

二、关于需要与动机1、有意识的需要是动机的源泉2、需要同个体的生存发展具有相关性3、不同社会、不同历史时期的人有不同的需要4、没有无需要的人，人也没有无需要的时候5、需要是一种对缺乏的内部自动平衡倾向6、不是所有缺乏状态都能成为需要。

三、马斯洛需要层次理论。

1、马斯洛是20世纪50年代中期兴起的人本主义心理学派的主要创始人2、基本观点：（1）各层需要之间是递进的关系，低层次需要得到满足后，高层次需要才出现。（2）只有尚未满足的需要能够影响行为，已经得到满足的需要不再能起激励作用。

（3）任何一种需要并不因为下一高层次需要的出现而消失，只是对行为影响变小而已。

第二节旅游动机与行为。

一、旅游动机的概念：引发、维持个体的旅游行为并将行为导向旅游目标的心理动力，是在旅游需要同旅游目标相遇时，在需要的推动和目标的吸引下形成的一种力量。二、旅游动机的特性：

（一）强度特性：绝对强度、相对强度（二）指向性特性（目的地、居住地、自身）三、旅游动机的类型：

第六章人格与旅游行为。

第一节人格概述。

一、人格的概念。

个性）是个体在先天素质基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会交往（社会实践活动）形成和发展起来，带有一定倾向性的，稳定的心理特征的综合。

二、人格结构的pac理论。

一）弗洛伊德的个性结构学说。

二）柏恩的个性结构学说（pac理论）

三）自我形态（pac理论）和旅游**。

第二节个性心理特征与旅游行为。

一、气质与旅游行为。

一）什么是气质。

是指个体心理活动进行的速度、强度、稳定性和指向性，是心理活动的动力特征，类似人们通常所说得性情、脾气。

二）气质类型学说。

体液说、体型说、血型说、激素说、阴阳五行说、高级神经活动类型说。

三）气质类型与旅游行为。

旅游心理学

旅游心理学

旅游心理学

旅游心理学

其他用户还读了