浙江省2023年1月高等教育自学考试。
课程**：00188
一、填空题(每空1分，共10分)
1．组织结构主要有两种形式，它们是和。
2．激励理论归纳起来可以划分为和三大类。
3．心理学研究指出，人与人的差异主要和。
4是人们旅游行为的最基本、最核心的动力因素。
二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题2分，共20分)
1.心理的实质告诉我们，人的心理**于。
a.父母b.遗传。
c.生活d.客观现实。
2.某人早上出门看到一只乌鸦在一棵树上叫了几声，下午就出了车祸。于是，他就认为乌鸦的出现是下午车祸的预兆。这可以用哪种知觉原理来解释。
a.组织性b.解释性。
c.选择性d.关联性。
3.态度决定行为，因此，要想使人们旅游就要改**度。根据你所学旅游心理学的知识，指出以下哪种说法是不正确的。
a.好的旅游产品形象对增强和改进旅游者的态度起重要作用。
b.降低旅游产品**也是改变旅游者态度的重要方法之一。
c.旅游地通常推出“熟悉旅游”项目来改变旅游者态度。
d.输送新的知识和信息有利于改变旅游者的态度。
4.关于马斯洛需要层次理论的理解，以下四项中有一项是不正确的。请指出。
a.人的高级需要是以人的低级需要的满足为前提的。
b.人的基本需要只有“安全需要”和“生理需要”两项，其他三项是属于高级需要。
c.低级需要可以通过外部条件得到满足。
d.高级需要比低级需要对人更有激励作用。
5.以下4个选项中有一项不属于内容型激励理论。请指出。
a.马斯洛的“需求层次理论”
b.奥德费的“e·r·g理论”
c.亚当斯的“公平理论”
d.麦克利兰的“成就需要理论”
6.人的旅游行为不仅受到心理因素的影响，还受到社会因素的影响。其中，社会因素又分为社会限定因素和社会决定因素。以下相关的配对有一项是错误的。请指出。
a.经济因素——社会限定因素。
b.家庭因素——社会限定因素。
c.时间因素——社会限定因素。
d.文化因素——社会决定因素。
7.职业心理对服务员的意志要求主要在四个方面。选出下面四个选项中正确的一项。
a.自觉性、果断性、坚韧性、可塑性。
b.自觉性、果断性、坚韧性、自制力。
c.自觉性、忍耐性、坚韧性、可塑性。
d.自觉性、忍耐性、果断性、可塑性。
8.斯坦利普络格博士建立了一种非常类似于连续统的心理图示。根据这个图示，以下哪种说法是正确的。
a.多数人属于“安乐小康型”
b.极少数人属于“安乐小康型”
c.属于“近安乐小康型”的人最多。
d.属于“中间型”的人较少。
9.以下哪一项不属于人的气质方面的内容。
a.思维灵活敏捷b.注意力能够长时间集中于某件事。
c.穿着整洁大方d.遇事不慌不乱。
10.“个人带有一定倾向的稳定的心理特点的总和”这个定义在心理学上指的是。
a.个性心理b.个性心理倾向。
c.个性心理特征d.性格。
三、名词解释(每小题4分，共20分)
1.知觉的组织性。
2.激化功能。
3．群体压力。
4．学习（心理学概念）
5．旅游动机。
四、简答题(每小题5分，共25分)
1．旅游者的心理定势主要表现在哪几个方面？研究旅游者的心理定势对旅游服务工作有什么意义？
2．学习过程有哪三个基本环节？它们之间的相互关系如何？
3．旅游心理学研究的对象和任务是什么？
4．从心理学角度来讲，人与人的差异主要表现在哪些方面？
5．什么是“行为改造型激励理论”？主要有哪几种？
五、论述题（共25分）
1．人格结构中自我状态的三个声音分别代表什么？在旅游决策中，这三个声音是如何相互作用的？(10分)
2．职业心理对服务人员的能力有什么要求？如果你是经理，你将采取哪些措施来提高员工的能力？(15分)
旅游心理学
课程名称 旅游心理学 tourism psychology 课程 030640 学时 32 学分 2 讲课学时 32 先修课程 旅游学概论 适用专业 旅游管理专业 开课院系 管理学院工商管理系。教材 甘朝有 旅游心理学 南开大学出版社 天津，2001年3月 第二版修订版 主要参考书 1 孙喜林荣晓华...
旅游心理学
旅游心理学是心理学的一个分支，是研究旅游从业者和旅游从业人员的心理活动及其规律的科学，对旅游业有着极其重要的作用。它既研究在旅游活动中人的心理活动规律，又研究在旅游活动中人的行为规律，对开展相关的人性化服务有一定的帮助。旅游心理学的研究对象，主要是对旅游者的心理研究，旅游服务的心理研究，旅游企业管理...
旅游心理学
第四组。组长 张晓梅。分工 1 ppt制作 杨雯韩兰兰李静。2 查询资料 刘呈程付咏絮。3 编写文本 张晓梅陈爽。4 发言代表 胡男。5 点评代表 黄琳琳姜立莉李芃漪。员工第一，顾客第二。营销市场有个说法叫做 顾客至上 这似乎已经成为了大家的普遍共识。但美国罗氏旅游公司的老板森布鲁斯先生却以 员工第...