旅游心理学模拟试卷(五)。
一、填空题。
1 旅游服务人员在为旅客服务的交往中要想达到较好的交往效果，应遵循如下。
策略：投石问路---服务探测策略、先谋后事——(策略、借风扬帆——
)策略、以进为退——(策略、以情感人——柔性服务策略。
2、旅游服务语言不同于一般的语言，它具有自身的特点，主要表现为( )和( )
3、旅游服务人员是否有全心全意为旅客服务的意识，关键看他在为旅客服务时。
是否( )和．(
4、心理学研究认为，当企业人员流动少，缺乏新思想，缺乏竞争意识，对改革有阻挠时，适时地引起适当的冲突对企业的发展有重要作用。如何引起冲突，管理学家罗宾斯提出了以下几种具体办法：( 和( )
5、意见沟通是指人与人之间或群体与群体之间传达思想和交流情报、信息的过。
程。该过程由三个基本要素构成：其一是( )即意见或消息的发送者；其二是( )即传递的内容；其三是( )
6、领导者的影响力分为两大类：( 和( )
7 组织结构的主要内容包括( )结构、( 结构和组织体制三部分。
8,,改革者的心理趋向包括社会需要、忧患意识、( 和( )
二、名词解释。
1 情感成分。
2、态度的强度。
3、旅游动机。
4 惩罚。5、正式沟通。
三、简答题。
1、分析旅游目标的诱发原因。
2、分析文化差异对旅游行为的影响。
3、分析应怎样处理旅客的投诉问题。
4、分析旅游企业领导者的作用。
5、为了创造良好的第一印象，服务员应具备哪些个人素质。
四、论述题。
论述内容型激励理论，并举例说明。
旅游心理学模拟试卷(六)
一、填空题。
l、服务时机的把握可分为( )把握和( )把握两种，并且这两种情况常常是并存的。 ．
2 生旅游服务工作中，旅游这个特定职业对服务人员的气质有特殊的要求，主要。
有三点：( 和( )
3、职工的知觉差异，主要表现为知觉( )差异和知觉( )差异。
4、根据群体所承担的任务，群体行为可分为( )行为和( )行为。
5、人际关系由三种要素构成：( 和( )
6、良好的人际关系的建立，除思想政治倾向外，还必须具备( )和( )两个方面的因素。
7、以意见沟通的渠道划分，意见沟通可分为( )沟通和( )沟通。
8、管理方格理论认为，领导风格表现为相互联系、。相互影响的( )和( )两方面。
二、名词解释。
l、服务时机。
2 注意力。
3 互补性。
4、社会从众行为。
5、冲突。三、简答题。
l、分析旅游心理学的研究方法。
2、分析旅游者对旅游时间的知觉。
3、分析旅游消费服务的内容。
4、分析旅游服务人员的仪表要求。
5、分析职工的能力差异表现在哪些方面。
四、论述题。
论述马斯洛需要层次论的主要内容。
旅游心理学模拟试卷(七)
一、填空题。
l、父母自我状态是通常意义上的父母对待子女的那种状态，以权威和优越感。
为标志。其行为模式一是( )二是( )
2、依据旅游职业的要求，服务人员的情感应具备四方面的内容：(
3、真诚是旅游服务人员待客服务的信条，是全心全意为旅客服务的最基本原。
则。真诚主要表现在以下三点：( 和主动而周到。
4,心理相容度是影响人际关系状况的重要因素。决定心理相容度的因素主要有。
三种。5、领导人的艺术包括：(
6、对人的知觉主要包括。
7、个性倾向性的构成成分是有序的，( 是个性积极性的源泉，( 是核心，( 是最高调节器。
二、名词解释。
l、认知。2、社会助长作用。
3、需要的互补度。
4、领导作风。
5、组织。三、简答题。
1、分析旅游消费者的心理过程。
2、分析旅游者对旅游距离的知觉。
3、分析旅游消费心理发展趋势。
4、分析群体行为的特征。
5、分析改革中的心理障碍。
四、论述题。
论述旅游消费学习的内容。
旅游心理学模拟试卷(八)
一、填空题。
l、旅游动机的产生必须具备两个方面的条件：一是个体的内在条件——
)，二是外在条件——(
2、实践表明能对旅游行为产生影响的心瑾定势因素，主要有以下几种：
和( )3、虽然不同国家、地区、民族有不同的文化，但文化却有其共性，主要。
表现为( )性、( 性、( 性和共有性与独特性。
4、儿童自我状态是一个人最初形成的自我状态，其典型的行为模式有两种：
)和( )
5、麦克利兰的“成就需要理论”认为，在人的生存需要得到满足的前提下， )需要、．(需要和( )需要是人的最主要的三种需要。
6、从心理学角度来看，预防和矫正职工的问题行为必须遵循以下基本原则：
因势利导、争取运用惩罚和讲究批评艺术。
7、个人吸引力是影响人际关系状况的重要因素。决定个人吸引力大小的因素。
主要有以下三种：( 和( )
二、名词解释。
l、一般性决策。
2、旅游目标价值。
3、旅游消费态度。
4、服务语言。
5、激励理论。
三、简答题。
1、分析知觉组织性的原则。
2、在旅游业的服务过程中，如何安排服务时间。
3、分析组织的功能。
4、简述马斯洛需要层次论的内容 ，分析情绪对职工工作积极性的影响。
四、论述题。
论述行为改造型激励理论的内容并举例说明。
旅游心理学模拟试卷(九)
一、填空题。
l、中年是指由青年向老年过渡时期的人。年龄一般男在( )岁之间，女在( )岁之间。
2、客我双方交往，目的在于解决共同关心的问题，为此双方都彼此积极给。
对方施加影响。常见的影响有三种。
3、服务态度对做好服务工作具有重要的心理功能，这已成为旅游业的共识。
要使服务人员在服务中表现出良好的服务态度，必须做到：(
)、完善服务行为和改善服务环境。
4、客人投诉时有如下心理：( 和( )
5、真诚是旅游服务人员待客服务的信条，是全心全意为旅客服务的最基本原。
则。真诚主要表现在以下三点：( 和( )
6、在实际的生活和工作中，职工的能力差异主要表现在三个方面：
7、我们把旅游企业中职工各种“成问题”的行为统称为问题行为。从心理学角度可以把问题行为分为两大类：( 问题和( )问题。
8、处在同一企业中的人们，由于相互的交往，在人与人之间或群体与群体之间，常会发生冲突。心理学认为，造成群体冲突的原因有很多，主要是 ( 和( )
二、名词解释。
l、认知成分。
2、人格。3、旅游消费服务。
4、能力表现早晚的差异。
5、领导方式。
三、简答题。
1、简述影响人际关系的因素。
2、应从哪些方面去尊重旅客。
3、解释弗鲁姆的“期望理论”
4、分析组织变革的动力**。
5、分析组织变革导向的内容。
四、论述题。
论述意见沟通的种类划分。
旅游心理学模拟试卷(十)
一、填空题。
l、旅游心理学的研究方法包括观察法、访谈调查法、测验法和问卷调查法。在实际的应用中，问卷法可分为( )问卷和( )问卷两种。
2、旅游者的个性心理特征具有稳定性、整体性、独特性、倾向性和可塑性。
的特点，这些特点具体在一个人身上表现为他的( )和。
3、日本学者田中喜一认为，人们外出旅游有如下四种动机：( 的动。
机、( 的动机、( 的动机和( )的动机。
4、心理学家们认为，学习是一种经由练习，使个体在行为上产生较为持久。
改变的过程。这个过程由三个基本环节构成：( 环节、( 环节和( )环节。 。
5、实践证明，任何旅游决策都包含有风险和不可知因素。常见的风险有两。
旅游心理学
课程名称 旅游心理学 tourism psychology 课程 030640 学时 32 学分 2 讲课学时 32 先修课程 旅游学概论 适用专业 旅游管理专业 开课院系 管理学院工商管理系。教材 甘朝有 旅游心理学 南开大学出版社 天津，2001年3月 第二版修订版 主要参考书 1 孙喜林荣晓华...
旅游心理学
旅游心理学是心理学的一个分支，是研究旅游从业者和旅游从业人员的心理活动及其规律的科学，对旅游业有着极其重要的作用。它既研究在旅游活动中人的心理活动规律，又研究在旅游活动中人的行为规律，对开展相关的人性化服务有一定的帮助。旅游心理学的研究对象，主要是对旅游者的心理研究，旅游服务的心理研究，旅游企业管理...
旅游心理学
第四组。组长 张晓梅。分工 1 ppt制作 杨雯韩兰兰李静。2 查询资料 刘呈程付咏絮。3 编写文本 张晓梅陈爽。4 发言代表 胡男。5 点评代表 黄琳琳姜立莉李芃漪。员工第一，顾客第二。营销市场有个说法叫做 顾客至上 这似乎已经成为了大家的普遍共识。但美国罗氏旅游公司的老板森布鲁斯先生却以 员工第...