一、旅游心理学的研究对象旅游心理学的理论基础 p17
1、旅游消费心理及行为。
2.、旅游服务心理及行为。
二、研究旅游心理学的意义：
1、有助于创新旅游产品。
2、有助提高服务质量。
3、有助于增强旅游企业市场竞争力。
4、有助于合理开发旅游资源。
5、有助于社会关系和谐。
实质：心理是人脑的机能，是人在实践活动中人脑对客观现实的主观能动的反映。
认识过程：感觉、知觉、记忆、思维、想象、注意。
心理过程情绪情感过程：低级情绪和高级情绪。
心理现象意志过程：决心、信念、毅力、意志。
个性倾向性：需要、动机、兴趣、爱好。
个性心理。个性心理特征：气质、性格、能力。
2024年，德国心理学家冯特创建了第一个心理学实验室，标志着科学心理学的诞生。
构造主义、机能主义、行为主义、格式塔、精神分析、人本主义、认知】心理学。
旅游感知。一、旅游感觉。
感觉：一种最简单的、低级的心理现象，是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。（从内容上说是客观的，从形式上说是主观的）
特性【直接性、个别性、客观内容与主观形式的统一性】
旅游感觉：旅游者在旅游活动中的一种初级心理现象，是旅游者对直接作用于感觉器官的与旅游有关的客观事物的个别属性的反映。
视觉。听觉。
外部感觉嗅觉。
味觉。触觉。
感觉。运动觉。
内部感觉平衡觉。
机体觉。二、旅游知觉。
知觉：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物各种属性的整体反映，是在感觉的基础上产生的，是对感觉信息的组织和解释的过程。
特性【理解性、选择性、整体性、恒常性】
知觉与感觉的关系｝
1、共同点：都是人脑对客观事物的主观反映；都是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的反映；都以人脑的活动为基础。
2、区别：反映的内容不同， 感觉——对客观事物的个别属性的反映。
知觉——对物体的整体的反映。
产生的过程不同，感觉——介于生理和心理活动之间的单一活动。
知觉——在感觉的基础上产生的纯粹的心理活动。
知觉的组织原则：（及其运用）
接近原则：时间或距离上彼此接近的事物容易被感知为一个整体。
相似原则：具有某些相似特点的知觉对象容易被感知为一个整体。
连续性原则：几个对象具有连续性或共同运动方向等特点，容易被知觉为一个整体。
闭合原则：若干知觉对象共同包围一个不完全封闭的空间，人的知觉有一种闭合的倾向，把它感知为一个整体。
知觉的基本特性：（及其表现）
选择性：就是以众多的事物属性的某些方面作为知觉对象，而将其它的属性作为背景。
知觉在一定时间里并不感受所有的刺激，而仅仅指向能够引起注意的少数刺激。把少数事物作为知觉的对象，把少数事物从周围的事物中突现出来，作为知觉的对象，其它事物则退后成为知觉的背景。
整体性：指知觉主体把客观对象的部分属性知觉为一个统一的刺激情境，产生对这一刺激物的整体印象。
理解性：人的知觉总是能主动地对刺激物进行加工处理，并用概念形式标示出来，对客观事物进行解释。【影响知觉理解性的因素：个体的知识和经验、语言的指导作用 。】
恒常性：指知觉条件在一定范围内改变时，知觉映象仍保持相对不变 。
错觉：即人脑对外界事物特性的歪曲反映。
特性【直接感受性、主观性、表面性、不正确性】
种类【几何图形错觉、形重错觉、大小错觉、方位错觉、运动错觉】
产生原因【1、与认识对象的客观环境有关，在异常的外部条件下来认识客体时往往容易引起错觉；2、也与事物本身有关，有些客观事物本身的特点造成认知偏见；3、更重要的是主观方面的原因，客观条件只提供了产生错觉的可能，只有通过人的主观因素才能起作用】
错觉的应用【错觉在旅游经营、旅游资源的开发中，可以得到很好的利用。比如中国的园林艺术中常利用错觉来渲染风光，突出景致。】
旅游者对旅游条件的知觉。
1、对旅游吸引物的知觉：
旅游者对旅游吸引物的知觉的要求：旅游吸引物的鲜明性、观赏性，旅游服务的高品质性。
2、对旅游时间的知觉：（知觉特点）
旅游者对时间的知觉的要求：旅宜速、游宜慢、活动安排要准时 。
3、对旅游距离（空间）的知觉：（知觉特点）
旅游距离知觉对旅游行为的影响： 阻止作用、促进作用。
4、对旅游交通的知觉：
影响旅游者的选择飞机作为交通工具的主要知觉因素是机票**、安全系数、有没有直达航班等。
影响旅游者的选择火车作为交通工具的主要知觉因素是运行速度、是否准点运行、舒适程度等。
影响旅游者选择轮船作为交通工具的主要知觉因素是距离的远近、沿途所经过的景点和港口城市的多少、港口城市的风光、船上服务质量等。
影响旅游者选择汽车作为交通工具的主要知觉因素是距离远近、汽车的功能与速度、路面状况、车上服务等。
旅游学习。学习：个体通过练习或经验而导致行为持久改变的过程或结果，是个体与环境之间相互作用的过程，是个体以心理变化适应环境的过程。
特征【行为或行为潜能的改变、学习使个体在行为上有较持久改变、基于经验的过程】
1、旅游者学习的效果。
1）加强型学习：加强了原来的行为，增加了行为的频率。
2）稳定型学习：逐渐形成一定消费需要和习惯，行为方式逐渐稳定下来。
3）无效型学习：没有改变他原来的行为方式，学习之后没有相应的效果。
4）削弱型学习：削弱了原来行为方式，或将原来的行为方式转变为另一种行为方式。
2、旅游者行为强化的类型。
1）积极强化：得到愉快的结果，增加行为发生可能性。
2）消极强化：消除不愉快的结果，增加行为发生可能性。
3）惩罚：得到不愉快的结果，降低行为发生可能性。
4）衰减：不予强化，降低行为发生可能性。
旅游行为学习的内容：1、旅游动机的学习；2、旅游态度的学习；3、旅游消费的学习。
旅游行为学习的主要途径：1、通过经验学习旅游。2、通过获取信息学习旅游。
与旅游相关的信息主要来自于两个渠道：
1）旅游商业环境。包括旅游企业制作并在**上发布的广告、宣传品，以及旅游**人员的**行为。 （2）个人社交环境：
包括旅游者的家人、朋友、同事等社交圈子。这些信息常被认为是第一手的资料，而且更真实、可靠。
学习正确对待旅游决策中的风险。
旅游风险的种类：
功能性风险：涉及旅游产品的质量和服务的优劣问题。
心理性风险：指幸福感、自尊心等心理感受方面的风险。
觉察到风险的原因：购买目标不明确；购买结果不确定；购买经验缺乏；经济上的原因。
减少觉察风险的方法：第。
一、降低期望值；第。
二、选择名牌产品 ；第。
三、寻求更多信息。
学习减除购买后的失衡。
旅游者在作出购买决定后，心中存在疑虑和后悔的心理状态称之为购买后的失衡。
购买后的疑虑产生的原因：作决策时可供选择的对象、信息太多；决策后出现了意想不到的情况；决策的正确性与否无法证实。
减少购买疑虑的方法：
第一，尽量选择接受那些有利、支持自己购买决策的新信息。
第二，遗忘弃选对象的优点、注意其缺点，取得心理的平衡 。
旅游动机。旅游需要。
需要：人脑对生理需求和社会需求的反映，是个体内部的某种缺乏或不平衡状态，体现了个体的生存和发展过程中对客观条件的依赖性，是个体活动积极性的源泉。常以意向、愿望、动机、抱负、兴趣、信念、价值观等形式表现出来，是个体活动的内在心理动力。
按起源分：生理需要、社会需要按对象分：物质需要、精神需要。
马斯洛需要层次论【生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现的需要】
旅游需要：人脑对生理需求和社会需求的反映在旅游活动中的体现，是旅游者内心的对旅游活动的缺乏或不平衡状态，是旅游活动积极性的内在源泉。
特点【天然性、社会性、精神性】
旅游需要的单一性与复杂性（及其表现）
1、单一性需要：
单一性需要是指个体在各种活动中总是寻求平衡、和谐、相同、可预见性和没有冲突的需要满足。（选择常规旅游项目、希望得到标准化服务）
受此影响旅游者更愿意选择著名的景点、标准化的设施和服务。
2、复杂性需要：
复杂性需要是指个体在追求新奇、出乎意料、变化和不可预见性等需要的满足。（选择探险旅游、希望体现个性化特征）
受此影响旅游者更愿意选择新奇、刺激、冒险性强的地点和方式，3、单一性需要与复杂性需要的平衡
人们的生活总是在单一性与复杂性之间寻找一种最佳的平衡状态，使心理维持在一个较佳的紧张程度。
动机：是激发个体进行活动，并使行动朝向一定目标的心理倾向或内部动力。
动机的产生的条件：
（1）内在条件—— 主体主观内在的需求。
（2）外在条件—— 外在客观事物的刺激（诱因）。
旅游动机：是推动旅游者进行旅游活动的内在原动力，是引发和维持旅游者进行旅游活动，以满足其旅游需要的一种心理倾向。
旅游动机的条件。
1、内在条件---旅游需要。
旅游需要是旅游行为积极性的源泉，旅游动机则是这种源泉的具体体现。
需要可以有三种表现形式：模糊意识到的需要叫意向。 明确意识到、并想实现的需要叫愿望。当愿望被激起并维持人的活动时，需要便转化成动机。
2、外在条件---旅游诱因。
旅游诱因是能满足旅游需要的外部刺激物。首先来自旅游吸引物的刺激，还包括经济条件、时间条件、社会条件等外部条件。
旅游动机的功能：
1）激发功能：动机具有激发旅游活动和行为的功能。
2）指向功能： 动机使旅游活动指向一定的目标或对象，动机不同，行动的目标就不同。
3）维持和调节功能：动机维持着旅游活动的进行并调节着旅游活动的强度和持续时间。
旅游动机的特征：
1）强度特征；（2）多样性；（3）层次性；（4）发展性；（5）交叉性；（6）周期性。
旅游动机的基本类型：身心健康动机；探索求知动机；社会交往的动机；经济实惠动机；纪念象征动机；宗教动机；欣赏审美动机；商务动机。
旅游动机的激发：
1、开发有吸引力的旅游资源；2、完善各种旅游设施；
3、提高旅游业接待能力；4、有针对性的旅游宣传。
旅游者的个性心理。
个性是一个人区别于他人的稳定的、独特的心理特征的总称，即人格的独特性和差异性。
个性心理特征主要有三个方面 ：气质、性格、能力。
气质：是个体典型的、稳定的心理活动动力特征。
①气质是心理活动的速度、强度、稳定性和指向性等方面的特点。
旅游心理学
课程名称 旅游心理学 tourism psychology 课程 030640 学时 32 学分 2 讲课学时 32 先修课程 旅游学概论 适用专业 旅游管理专业 开课院系 管理学院工商管理系。教材 甘朝有 旅游心理学 南开大学出版社 天津，2001年3月 第二版修订版 主要参考书 1 孙喜林荣晓华...
旅游心理学
旅游心理学是心理学的一个分支，是研究旅游从业者和旅游从业人员的心理活动及其规律的科学，对旅游业有着极其重要的作用。它既研究在旅游活动中人的心理活动规律，又研究在旅游活动中人的行为规律，对开展相关的人性化服务有一定的帮助。旅游心理学的研究对象，主要是对旅游者的心理研究，旅游服务的心理研究，旅游企业管理...
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