旅游心理学教学大纲。
黄河科技学院。
2024年3月。
第一章心理学与你。
一、什么是心理学。
1、心理本质原理
心理学就是研究人的心理现象的发生、发展及其规律的科学。
心理学的原理主要包括心理现象原理和心理本质原理。
1）心理是人脑的机能。
心理现象离不开人的大脑，它依附于人的大脑器官，并通过人的大脑器官的活动得以实现和反映。
2）心理是客观世界的反映。
辩证唯物主义认为，如果没有外部客观世界的作用，人脑本身是无法独立产生人的心理的。同样道理，一个人即使有了人的头脑，但如果没有社会生活这一外部世界客观环境的熏陶，还是不能产生人的心理的。
3）人的心理具有主观能动性。
在人和周围世界相互作用的过程中，人无疑是最积极、最活跃的因素，充满着智慧和谋略，并且还运用这些智慧和谋略自觉地创造性地认识周围的世界。这是人的心理具有主观能动性的最重要的表现。
2、心理现象原理。
1）心理过程。
心理过程是指心理活动的动态过程，即人脑对客观现实的反映过程，主要包括认识过程、情感过程和意志过程。
认识过程：就是人脑对客观对象的属性及其规律的反映。由感。
觉、知觉、记忆、思维、想象等一系列认识环节所构成。
感觉是一种最简单的心理现象，它是对直接作用于感觉器官的。
事物现象的个别属性(颜色、声音、气味等)的零散反映。
知觉是直接建立在感觉的基础之上的，是对作用于我们感觉器。
官的事物现象的各个部分和属性的整体反映。
记忆实际是人对自身经验的识记、保持和再现的心理过程。
思维是人脑对客观现实间接、概括的反映。
想象是利用头脑中已有的知识经验去设想、刨造一些新的东西。
情感过程：是人对客观事物所持的好、恶等态度体验过程。
意志过程：根据预定的目标，主观能动地行动，克服一定困难，坚持达到目的的心理活动过程。
2）个性心理。
所谓个性心理实际上是一个人在心理活动中所表现出来的比较稳定的和经常的特征，是一个人带有倾向的、稳定的心理特点的总和，包括个性倾向性特征和个性稳定性特征（又称个性心理特征）两大部分。
个性倾向性特征是指个人在社会生活中逐渐形成的思想倾向。集中体现在需要、动机、兴趣、态度等方面。
需要是需求、要求，是个体生理或心理的匮乏状态及由此产生的平衡驱动力在头脑中的反映，是人们匮乏感及由此产生的平衡驱动感的总和。
动机是个体发动和维持其行动并导向某一目标的直接内在驱动力。
兴趣是人们积极探索、认识和掌握某种事物的一种心理倾向。
态度是行为的准备状态，也即个体用一种赞成或不赞成的方式去对待和评价对象优劣、思想正误和人们好坏的一种心理倾向。
个性稳定性特征是指个人稳定的心理特点。集中体现在气质、性格、能力等方面。
气质就是人们平常所指的性情或脾气。
性格是一个人在对现实的态度和与之相适应的习惯化了的行为方式上表现出来的稳定的心理特征。
能力是一个人顺利完成某种活动的潜在力量。
二、心理学是一门既古老又年轻的学科。
旅游学是研究旅游的现象、本质及发生、发展的规律的科学。旅游活动、旅游者、旅游业、旅游资源、旅游组织、旅游影响、旅游历史、旅游发展及旅游学自身问题构成了旅游学的基本内容。旅游学同心理学一起共同撑起了旅游心理学的理论框架。
旅游学的重要概念，例如，旅游、旅游主体、旅游客体、旅游**等全部被旅游心理学照单接受，并由此衍生出自己的专业术语，例如，旅游心理、旅游者心理、旅游服务心理。没有旅游学的基本理论作指导，旅游心理学应有的旅游学特征将不复存在，旅游心理学也将不成其为旅游心理学 。
旅游学是一门年轻的学科，尚未形成成熟的理论。其主要理论包括以下几方面内容。
三、旅游心理学及其特点
1、旅游心理学界说。
旅游心理学的内涵是什么？目前尚无定论。主要有2种说法：
第一种观点认为：“旅游心理学是心理学的分支学科，属于应用心理学，是将心理学的研究成果及其一般原理运用到旅游工作而形成的一门新兴学科。”
第二种观点认为：“旅游心理学是研究旅游者心理现象发生和发展规律的科学。”
这个定义包含2层意思。一是旅游心理学是关于旅游心理活动系统的学问。二是旅游心理学是关于旅游心理研究的学问。
2、旅游心理学的特点。
旅游心理学既是心理学的一个分支，也是旅游学这一学科群的组成部分。旅游心理学与旅游学的其他学科门类是不能截然分开的，但区别还是主要的，它有自己的显著特点。旅游心理学的特点表现在以下几个方面。
首先，以旅游心理系统及旅游心理研究为自己的独特研究对象。旅游心理学是“关于旅游心理系统及旅游心理研究的科学”，着重考察旅游心理系统等，涉及旅游旅游心理系统各个方面、各个领域，它对旅游心理现象的考察是综合性的、总体性的。
其次，以旅游学和心理学为自己的首要研究方法。旅游心理学研究主要使用旅游学和心理学的理论，这2种理论虽然也为其他学科所使用，但作为最重要的方法同时使用，只有旅游心理学。
再次，具有揭示旅游心理的发展规律，构建旅游心理学的科学体系等特殊研究意义。
四、旅游心理学的研究对象。
五、旅游心理学的任务。
六、本课的主要内容。
七、旅游心理学的研究方法。
1.观察法。
观察者通过被观察的对象的行为举止、谈吐表情等外在表现，去探求人的心理活动的特点和规律的一种方法。
2.实验法。
实验法是指在一定的人工设计条件下，按照一定的程序，改变某些因素或控制条件，对研究对象的活动进行观察、记载，并分析两个以上因素（又称变量）的变化，借以发现现象之间的因果关系、揭示事物运动规律的方法。依据实验条件的不同，实验法可分为标准实验法和自然实验。
3.调查法。
调查法是采取客观态度、运用科学方法、有步骤地搜集资料并分析各种因素之间的联系，以掌握社会实际情况的方法。
作业。名词：旅游心理知觉需要动机态度兴趣。
论述。1、简述旅游心理学的研究对象与意义。
2、试述心理现象原理。
3、简述旅游心理学的研究方法。
第二章旅游知觉。
一、感觉与知觉。
1、感觉。感觉是大脑度客观事物个别属性的直接反映。
感觉分为三类：外部感觉、内部感觉、本体感觉。
感觉器官：视觉、听觉、味觉、嗅觉、肤觉
2、知觉。知觉是大脑对客观事物整体的直接反映。
知觉的分类：空间知觉。
时间知觉。运动知觉。
3、感觉与知觉的关系。
相同点：大脑对客观事物的直接反映。
区别：感觉反映事物的个别属性；
知觉反映事物的整体属性；
感觉和知觉的联系。
1）感觉是知觉的有机组成部分，是知觉产生的前提和基础
2）感觉和知觉密不可分
3）它们都是对直接作用于感觉器官的事物的反映。
二、感觉与知觉的变化规律。
1、感觉变化的规律。
1）感觉的适应作用。
2）感觉的相互作用
3）感觉的生活实践作用。
2、知觉变化的规律。
1）知觉的选择性。
2）知觉的整体性。
3）知觉的理解性。
三、旅游知觉的概念与分类。
1、旅游知觉的概念。
所谓旅游知觉是指直接作用于旅游者感官的旅游刺激现象在人脑中的整体反映。
2、旅游知觉的分类。
按知觉的简单与复杂程度划分，旅游知觉可分为简单（一般）
旅游知觉和复杂旅游知觉两大类。简单（一般）旅游知觉是指以某种感觉为基础的知觉，包括旅游视知觉、旅游听知觉、旅游味知觉、旅游嗅知觉、旅游肤知觉等。复杂旅游知觉是指以多种感觉为基础、或缺乏感觉基础的知觉，包括旅游空间和旅游时间的知觉及旅游运动知觉。
按知觉的对象划分，旅游知觉又可分为对人的知觉和对物的知觉两大类。对人的知觉包括对他人、人际、自我的知觉；对物的知觉包括对时间、距离、目的地的知觉。
四、影响游客知觉的个人心理因素。
1 、兴趣。
2 、需要和动机。
3、 经验。
4、 个性。
五、游客的知觉过程。
一）选择性注意。
1、选择性注意容量的有限性；
2、知觉对象和背景的关系。
1）对象和背景的差别。
2）对象的运动。
3）对象的组合。
二）选择性理解。
1、经验对选择性理解的影响；
2、语言对选择性理解的影响；
3、情绪状态对选择性理解的影响；
4、刻板归类对选择性理解的影响。
三）选择性保持。
1、选择性保持与经验；
2、选择性保持与个性倾向。
六、培养良好的观察力。
1、观察的概念。
观察是一种有目的、有计划的知觉。
2、良好观察的条件。
1）要有明确的观察目的。
2）要熟悉和积累有关的知识。
3）要细心体察。
4）要整理和总结观察的结果。
3、观察的训练方法。
1）比较异同。
2）全面了解
3）观察入微。
4）学习经验。
七、对旅游者的鉴貌辩色。
1、观察旅游者的衣冠服饰。
2、观察旅游者的体型、肤色、面部轮廓、发色和发型。
3、观察旅游者的面部表情和眼神。
4、观察旅游者的身体语言。
5、听旅游者的语言特点。
6、观察旅游者的随身物品。
7、观察旅游者的生活习惯。
复习题。1、什么是感觉，感觉可以分为哪几类？
2、感觉和知觉的区别和联系是什么？
3、感觉的变化规律有哪些？请分别举例说明。
4、知觉的变化规律有哪些？请分别举例说明。
5、良好的观察条件有哪些，观察力的训练方法有哪些？
第三章良好旅游服务心理素质的培养。
一、良好注意力的培养。
一）注意的概述。
注意是心理活动对一定对象的指向和集中。
注意的特点：指向性、集中性。
二）注意的外部表现。
1、适应性运动。
2、无关运动的停止。
3、呼吸运动的停止。
三）注意的种类。
1、无意注意。
1）定义：是没有预定目的、不需要作意志努力的注意；
原因：客观刺激物本身的特点；
人主体的状态。
2）影响无意注意的因素。
客观因素：刺激物的强度；
刺激物的新异程度；
刺激物的对比程度；
刺激物的活动变化状态。
主观因素：人们的需要、兴趣和态度；
人的心境和情绪状态；
人的身体和精神状态。
2、有意注意。
定义：是一种自觉、有预定目的，需要一定意志努力的注意。
四）培养良好的注意力。
1、努力提高注意的稳定性。
（1）要明确活动的目的和任务；
（2）要培养对活动的兴趣；
2、努力扩大注意的范围。
3、合理进行注意分配。
旅游心理学讲义
第一章旅游心理学引论。第一节旅游心理学的产生。一 旅游的产生和发展。旅游活动是一项古老的人类活动，是人类社会特有的一种社会现象。它产生于文明社会诞生之初，几乎与人类的文明史同样源远流长。一 萌芽阶段。旅游是在一定的社会经济条件下产生的一种休闲活动，古代东西方社会虽然出现了丰富的旅游方式，但都是以非纯...
旅游心理学生讲义
目录。模块一 旅行社服务心理 3 基础知识一 4 旅游者的需要 4 基础知识二 7 旅游动机 7 基础知识三 9 旅游购买决策 9 基础知识四 12 研究方法 问卷法 12 模块一 旅行社服务心理小结 15 模块二 导游服务心理 16 基础知识一 16 旅游知觉 16 基础知识二 20 旅游人际知觉...
旅游心理学
课程名称 旅游心理学 tourism psychology 课程 030640 学时 32 学分 2 讲课学时 32 先修课程 旅游学概论 适用专业 旅游管理专业 开课院系 管理学院工商管理系。教材 甘朝有 旅游心理学 南开大学出版社 天津，2001年3月 第二版修订版 主要参考书 1 孙喜林荣晓华...