青岛市中等职业学校2015—2016学年度第二学期结业考试。
旅游心理》试卷2016.7
考生注意：1.本试卷共6页，满分100分，考试时间90分钟。
2.答卷前将密封线内的项目填写清楚。
3.用钢笔或圆珠笔直接答在试卷上。
1. 记忆的基本过程包括。
2. 可以通过在的表现，在的表现，以及等鉴别旅游者的性格。
3. 情感的作用包括和。
4. 感觉可分为三类。
5. 旅游者兴趣的特点表现在和两个方面。
6. 旅游心理学研究方法有。
7. 思维的特点是。
1. 旅游者在听导游讲民间故事的听得入神的时候，原来活动的手停下来一动不动。这是注意的外部表现中的（ ）
a.无关动作停止 b.适应性运动 c.心跳加快 d.呼吸运动的变化。
2. 我们能在人群中快速看见自己的熟人，这是因为知觉的（ ）
a、适应性 b、理解性 c、选择性 d、整体性。
3. 导游发现许多美国旅游者既对中国的书法比较感兴趣，又对中国的历史文化比较感兴趣，这反应了兴趣的（ ）特点。
a.稳定性 b.先天性c.倾向性 d、广泛性。
4. 意志的（ ）是指人们对自己行动有明确的认识，并以此来调节自己的行为。
a．自觉性 b.果断性 c.自制性 d.坚毅性。
5. 引起无意注意的主要因素是（ ）
a.主观原因 b.客观原因 c.健康原因 d.情感原因。
6.小王出生于**世家，他从小就对**感兴趣兴趣，这反映了兴趣形成条件中的（ ）
a．实践活动的差异 b．社会生活条件的差异
c．所掌握知识的差异 d．所掌握技能的差异。
7. 客人因用餐等待时间长指责服务员小于，小于一边安抚客人，一边提醒自己“要冷静、要热情”，他采取的自我控制激情的方法是（ ）
a.联想后果法 b.照镜法 c.自我暗示法 d.转移注意法。
8.“眉头一皱，计上心头”这体现出他思维的（ ）
a.批判性 b.深刻性 c.独立性 d.敏捷性。
9. 一位服务员整天闷闷不乐，在工作中对客人的态度很冷漠，客人多问几句，他就觉得很讨厌。这种情感是。
a.热情 b.激情 c.心境 d.心情。
10. 在个性心理特征中，能力、气质、性格相互影响、相互制约，（ 起着核心的作用。
a.气质 b.能力 c.性格 d.需要。
11. 有的旅游者喜欢游览名山大川、名胜古迹，其主导动机是（ ）
a.交际动机 b.业务动机 c.文化动机 d.康乐动机。
12. 以下不属于精神性需要的是。
a.欣赏异地的自然风光 b.需要服务员热情有礼貌。
c.欣赏我国园林艺术d.追新猎奇的需要。
13. 我们能够学会餐厅摆台和客房铺床的技能，这是利用了（ ）
a.运动记忆 b.逻辑记忆 c.情感记忆 d.形象记忆。
14. “江山易改，本性难移”是指气质有特性。
a.先天性 b.两极性 c.稳定性 d. 可塑性。
15. 导游员小李带团游览草原时，特意穿上了显眼的红色外套，吸引了旅游者的无意注意，这是利用了（ ）
a.刺激物的强度 b.刺激物的新异程度 c.刺激物的对比程度 d.刺激物的活动变化状态。
16. 狼孩卡玛拉的例子说明人的心理是( )
a.是人脑的机能 b.具有选择性 c.具有主观能动性 d.是客观现实的反映。
17. 思维的工具和载体是( )
a.记忆和注意 b.注意和语言 c.情感和语言 d.语言和文字。
18. 比较保守喜欢怀旧，对新鲜事物不信任，很少感兴趣。这是什么气质的表现( )
a.活泼型b.急躁型c.忧郁型 d.稳重型
19.客人吃过甜点后，应先上一道茶，然后再上水果，以免吃水果时觉得酸，这是因为感觉有（ ）
a.生活实践作用 b.相互作用 c.适应作用 d.整体作用。
20. 旅游者对物体的空间的位置移动及速度的认知属于（ ）
a.外部感觉 b.空间知觉 c.内部感觉 d.运动知觉。
1.根据大脑的记忆特性有保持就必然有遗忘，而有遗忘才能有保持。
2. 感觉之间有相互的影响作用，一种感觉的强度会受到其他感觉的影响而发生变化。
3.人对客观现实的反映受个人的过去经验和他所形成的个性特征，如气质性格的制约。
4.通过旅游者的言语、表情、行为和动作等外部表现来了解其心理活动的方法是观察法。
5.气质类型无所谓好坏，任何气质类型都有积极地表现和消极的表现两方面。
6.外宾用英语交谈时，英语水平高的服务员能很快听明白客人的意思，这是因为理解性。
7.兴趣产生的基础不仅是天然性的物质需要，更主要是人的精神和文化需要。
8. 人们在认识食物的过程中，总是先反映食物的个别属性，产生知觉。
9. 回忆是指对过去识记过的事物再次感知时感到熟悉，可以识别和确认。
10.情感反映在眼眉嘴等方面的变化与表现称为身体表情。
1. 意志。
2. 知觉。
3. 兴趣。
4. 思维。
5、注意。1.注意的影响因素有哪些？（4分 ）
2．旅游动机的产生有哪些客观条件？ （4分）
3． 如何培养良好的观察能力？（4分）
4．简述旅游者的五种旅游动机？（5分）
5. 如何根据客人的心理做好酒店客房服务工作？（4分）
某饭店餐饮部收到一封署名为orendorff的信，沈经理打开一看，信是这样写的：
沈先生：昨天晚饭之事纯属工作职员轻率疏忽。我的本意是希望通过提出善意的意见帮助你们改正缺点，别无他意。
你们送给我的水果篮我完壁回还。我诚恳期望下次入住贵店进餐厅用膳时，各项缺点都已改正。
请留下此信存档，6月底将再次下榻贵店。
祝好！ 读完此信，沈经理感慨万千。“多好的客人！”他不由喃喃自语起来。
事情是这样的：前一天晚上，orrendorff先生来西餐厅点了一份牛肉咖喱饭，但服务员送上来时却成了羊肉咖喱饭，明显是某环上出了过失。orendorff先生大为恼火，餐厅主管一千个道歉，一万个道歉都不中用，沈经理闻讯赶来了。
看到是老客人，火气却是那么大，经理先是一番抚慰，其中不时插进诚意的道歉，又不时递上毛巾和热茶。待到客人火气稍许停息以后，沈经理根据惯例，提出免去晚饭用度的建议，并询问客人是不是还需要添其他菜肴、点心。orendofff先生谢绝了，他告知沈经理，他会一分不少地支付晚饭的全部用度。
沈经理听罢更觉得坐立不安。错在酒店，却让客人吃亏！晚餐后安排主管到orendorff先生的房间送一份水果篮，并再三请他谅解餐厅服务员的疏忽，请他收下这份满载酒店情意的水果篮，祝他这次逗留愉快。
第二天早上便发生了上述orendorff先生送给沈经理信件一事。事后沈经理代表饭店给orendorff先生打了长途**，又一次表示歉意。
请回答：1）旅游者的气质类型可归纳为哪四种？根据orendorff先生的表现，判断他属于哪种气质类型的旅游者？（5分）
2）orendorff先生在投诉时表现了哪些方面的心理需求？(2分)
2. 中职旅游专业学生李想被分在一个五星级酒店实习，他的实习岗位是中餐服务，一上岗经理就要求大家背菜单，记菜名，还要掌握菜肴的烹调方法等等，不擅长记忆的李想可犯了愁……
请回答：1）如何帮助李想培养良好的记忆力？（5分）
2)为李想介绍两种你在学习中常用的助记法。(2分)
旅游心理学试卷A
一 名词解释 共5题，每题3分，共15分 1 旅游心理学 2 旅游动机 3 情感 4 服务态度 5 规范决策 二 填空题 共20空，每题1分，共20分 1.影响旅游决策的内在因素主要有学习 动机 态度和 2.旅游者知觉的基本特征是 选择性 恒常性和 3.情感的外部表现形式主要有和 4.是人格的核心部...
旅游心理学试卷
高一年级期末服务心理学补考试卷。姓名学号 一 判断题 判断下列各题的正误，正确的写 错误的写 共12分 1 行走不属于技能。2 心理压力 对人的心理健康完全是消极的因素。3.在宴席中，客人吃过甜点后，应先上一道茶，然后再上水果，以免吃水果时觉得酸，这是因为感觉的相互作用。4 遭受挫折后，变压力为动力...
旅游心理学试卷A
农五师职校2010 2011学年度第二学期期末考试。旅游心理 试题。姓名班级成绩。1 日本特大 海啸后，中国出现了 抢盐潮 许多人并不是真正害怕核污染，而是出现了一种 别人买了我也要买 的心理，请问这属于心理学的哪种心理？在推销旅游商品时我们如何利用这种心理？2 心理学家曾用七种不同的颜色来代表七种...