2015—2016学年考试题。
科目：旅游心理学任课教师： 班级：
一、选择题（每题2分，共10分）
1.以下选项中不属于旅游心理学习方法的是（ ）
a．计算法 b.观察法 c.自然实验法 d.调查法 e.经验总结法。
2.以下（ ）选项是解决问题的一般思维过程的正确排序。
发现问题检验假设分析问题提出假设。
a. b. c. d.
3.如何做一个心理健康的人不包括以下哪个选项（ ）
a.增强自己的心理应付能力 b.提高自信心
c.适当的压力d .扩大自己的社会支持系统。
4.以下不属于挫折产生的客观环境因素的是（ ）
a.自然环境的影响b.社会环境的影响
c.管理因素的影响d .生理因素的影响。
5.自信的表现不应该包括以下的（ ）
a.自信的人虚心坦诚b. 自信的人大度开放
c.自信的人勇敢果断d . 自信的人表现出夸大的自我。
二、填空（每空2分，共20分）
1.心理学是研究人的及其规律的科学。
2.观察力的训练方法包括：比较异同观察入微和 。
3.记忆是人脑对过去经验的。
4.记忆的基本过程包括和 。
5.思维是以已有的知识为中介，对的间接和概括反映。
三、判断题（每题2分，共20分）
1.人的心理活动就是指人的心理过程和个性心理两个方面。 （
2.心理是人脑的机能，是客观现实的反映，人的心理具有主观能动性。（
3.注意是心理活动对一定思想的指向和集中。
4.刺激物的对比程度不是影响注意的客观因素，一些与周围环境形成鲜明对比和反差的刺激物不容易引起注意。
5.良好记忆力的培养需要掌握正确的识记方法。
6.影响操作技能的主观因素主要包括练习者的生理因素和心理因素两个方面。
7.“没病没痛”就是健康。
8.智力低下的人不是意味着心智不全。
9.心理健康的旅游从业人员乐于与人交往，不仅能接受自我也能接受他人，并为他人和集体所接受。
10.酸葡萄效应和甜柠檬效应都是一种积极的心理防御方式。 （
四、简答题（每题5分，共25分）
1.学习旅游心理的意义是什么？
2.如何培养良好的注意力？
3.如何培养良好的思维能力？
4.操作技能和心智技能有哪些区别和联系？
5.操作技能训练中应注意什么问题？
五、案例分析题 （25分）
爱挑剔的客人。
潘先生是一位喜欢挑剔的客人，他在酒店下榻时，要求房间的物品都要按他的喜好摆放，并要求服务员在他按服务铃后30秒内必须赶到他房间，服务员只要稍有差池马上就会受到投诉，弄得整个楼层的服务员都小心翼翼、提心吊胆的。
一天晚上由服务员小王值班，她又接到了潘先生的服务铃，正准备赶过去时，遇到了另一个客人刚从电梯出来，要求小王帮忙开房门并打听了一些事情，这样当小王到达潘先生房间时已经过了几分钟了，潘先生已经一脸不满了，不等小王开口就劈头盖脸地骂开来：“怎么搞的，等了半天才过来，还五星级酒店，你们就是这样的服务态度吗？”“对不起，我……”我什么，做错了事情还反驳，叫你们经理过来，我要投诉你！
”“先生，请听我解释，好吗？” 我需要的是服务，不是解释，你不用进来了，去叫经理过来！”
小王平时也是一个有脾气的人，这时终于按捺不住了：“你要找经理，自己打**！”潘先生大声说：
“什么，你这是什么态度！”“我就是这个态度，你爱怎么样就怎么样吧！”小王的声音也提高了。
两个越吵越厉害，眼看着火山就要爆发了… …
1. 面对案例中这种喜欢挑剔的客人，需要服务员有较强的忍耐能力。你会给脾气比较急躁的小王什么样的建议，以使她能更好地进行服务工作？(15分)
2．假如你现在的工作是酒店客房部的台班，需要值夜班，在岗位上规定不能看书报、玩手机，更不能打瞌睡。你会用什么方法克服困难完成任务呢？（10分）
旅游心理学试卷A
一 名词解释 共5题，每题3分，共15分 1 旅游心理学 2 旅游动机 3 情感 4 服务态度 5 规范决策 二 填空题 共20空，每题1分，共20分 1.影响旅游决策的内在因素主要有学习 动机 态度和 2.旅游者知觉的基本特征是 选择性 恒常性和 3.情感的外部表现形式主要有和 4.是人格的核心部...
旅游心理学试卷
高一年级期末服务心理学补考试卷。姓名学号 一 判断题 判断下列各题的正误，正确的写 错误的写 共12分 1 行走不属于技能。2 心理压力 对人的心理健康完全是消极的因素。3.在宴席中，客人吃过甜点后，应先上一道茶，然后再上水果，以免吃水果时觉得酸，这是因为感觉的相互作用。4 遭受挫折后，变压力为动力...
旅游心理学试卷A
农五师职校2010 2011学年度第二学期期末考试。旅游心理 试题。姓名班级成绩。1 日本特大 海啸后，中国出现了 抢盐潮 许多人并不是真正害怕核污染，而是出现了一种 别人买了我也要买 的心理，请问这属于心理学的哪种心理？在推销旅游商品时我们如何利用这种心理？2 心理学家曾用七种不同的颜色来代表七种...