南昌市第一中等专业学校2015-2016学年第一学期期末考试卷。
15级7班旅游心理学（50分）
一、填空题：（每空1分，共10分）
1．人的心理现象包括和两方面。
2. 心理学是研究人的及其规律的科学。
3. 心理学的研究方法主要包括观察法、调查法和经验总结法。
4. 根据注意时有无目的和意志努力，可以把注意分为有意注意和。
5. 遗忘的规律是：先快后慢。
6. 感觉的变化规律主要有：适应作用和生活实践作用。
7.一般将气质分为胆汁质和抑郁质四种。
8.客房服务员在工作中要做到“三轻”，这是为了满足客人在客房的心理。
二、单项选择题：（每题1分，共10分）
1.在筵席中，上完甜点或糖水后要先上一道茶给客人，然后再上果盘，以免客人吃水果时觉得酸，这是因为感觉的。
a．适应作用 b．相互作用 c．生活实践作用 d．整体作用。
2.在游览景点时，导游能在众多的旅游者中认出自己的团友，这是因为知觉的。
a．适应性 b．整体性 c．理解性 d．选择性。
3.画家和历史学家对敦煌壁画的评价和欣赏角度是不一样的，这说明了心理的。
a．是客观现实的反映 b．是人脑的机能 c．具有主观能动性 d．具有选择性。
4.我们记得第一次到酒店实习时的那种既兴奋又紧张的心情，这是。
a．形象记忆 b．逻辑记忆 c．情感记忆 d．运动记忆。
5.有的旅游者喜欢在旅游地购买一些精美的工艺品回去馈赠亲友，这反映了旅游者的（ ）需要。
a．广泛性 b．社会性 c．精神性 d．天然性。
6.能力、气质、性格都属于（ ）
a.人的心理 b.心理过程 c.个性心理倾向 d.个性心理特征。
7.很少发脾气，做事力求稳妥，平时表现安静、沉默寡言，这是（ ）气质的表现。
a.忧郁型 b.活泼型 c.稳重型 d. 急躁型。
8是人心理活动的源泉和内容。（
a.社会生活 b.客观现实 c.人脑d.个人经验。
9. 是一种爆发式、强烈而短暂的情感体验。（
a.激情b.心境 c.热情d.应激。
10.一位餐厅服务员被客人投诉后情绪愤愤不平，故意在菜肴中混入一些细小的杂物上给客人，这是受挫后（ ）的表现。
a.消沉逃避反应 b.行为倒退 c.合理化作用 d.坚持。
三、判断并改错：（每题2分，共10分）
1.熟练的制茶工人凭嗅觉就能判断茶的品质，这是因为感觉的适应作用。（
2.知觉是大脑对客观事物整体的直接反映。
3.通过旅游者或从业人员的言语、表情、行为和动作等外部表现，了解旅游者心理活动的方法是调查法。
4.要使心理保持健康的水平，就要防止挫折的产生。
5.当人在沉思的时候，眼睛常常“呆视远方”。这是注意外部表现中的适应性运动。（
四、简答题：（共12分）
1.自信心对于旅游者从业人员十分重要，请问如何培养自信心？（4分）
2.请说说对活泼型气质旅游者的接待技巧？（4分）
3．旅游者一般需要的主要表现有哪些？（4分）
五、分析题：（8分）
下午5时许，中班服务员亚玲正在搞公共区域卫生，突然看见420房间的客人探头出来，东瞧瞧西望望。细心的亚玲马上意识到客人找服务员，她立即过去有礼貌地向他问好：“下午好，先生，有什么事需要我帮忙吗？
”“你们酒店是怎么搞的，天气这么热，连空调都没开，是不是空调坏了？”客人带着埋怨的口气对亚玲说。“我可以进房间看一下吗？
”亚玲面带微笑地说。“嗯。”她随着客人进了房间，看到空调的开关到“off”状态，连忙对客人说：
“对不起，先生。未能详尽地介绍房间内设备的使用方法是我们工作未作好，请原谅。”边说边打开空调至“1”档，这时徐徐冷风飘出来。
客人感觉到有了冷气，连说谢谢！
请问：（1）你对亚玲的行为有什么看法？
2）我们从中得到什么启发？
旅游心理学试卷A
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