南阳师范学院。
2011—2012学年第一学期国际教育学院2024年级旅游管理专业《旅游心理学》课程期终考试试卷（a）
一．名词解释（每小题4分，共20分）
1.旅游知觉。
2.个性心理。
3.旅游动机。
4.旅游态度。
5.人格。二．单选题（下列每小题只有一个正确答案，每小题1分，共20分）
6.心理内容**于( )为每个人所意识到的各种映象的本身。
a.梦想 b.想法 c.现实 d.情绪
7.因为( )需要，旅游者往往倾向于选择入住知名品牌酒店。
a.单一性 b.平衡性 c.多样性 d.生理性。
8.美国心理学家普洛格指出发现新旅游地的往往是具有( )人。
格特质的人。
a.小康安乐型 b.追新猎奇型 c.乐群型 d.稳定型。
9.家庭群体对于旅游者的影响表现在家庭形态与( )
a.家庭生命周期 b.家庭成员构成 c.家庭文化 d.家庭收入。
10.人的五种需要中，基本需要包括( )
a.生理与安全需要 b.生理与社交需要。
c.生理与自尊需要 d.社交与自尊需要。
11.有的人嘴上说不喜欢杭州，却常常到杭州来旅游。这说明（ ）
a.人的心理是多变的 b.人的态度具有不一致性。
c.态度具有不稳定性 d.有些人心理不健康。
12.一般人认为英国人冷静、寡言少语，有绅士风度；而法国人则
是爽朗热情，喜欢与人交谈，比较乐观，这是因为。
a.刻板印象 b.晕轮印象 c.第一印象 d.经验效应。
13.加拿大精神病医生埃里克·伯恩博士在他的专著《人们玩的游
戏》形象地提出“父母”、“**”、“儿童”三种自我状态。
这个比喻是关于( )
a．人格特征 b．人格倾向 c．人格结构 d．态度特征。
14.下列选项中不属于人们主要旅游动机的是（)。
a.健康 b.军事 c.宗教朝圣 d.受教育。
15．心理的实质告诉我们，人的心理**于( )
a.父母 b.遗传 c.生活 d客观现实。
16.由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家
饭店其他方面的服务肯定不错。这属于社会知觉的哪种心理现
象？( a.晕轮效应 b.第一印象 c.刻板印象 d.经验效应。
17.在实际的旅游企业管理工作中，要提高领导者的影响力，关键。
在于提高领导者的（ ）
a.权力性影响力 b.非权力性影响力 c.领导艺术 d.领导方式。
18.下列选项中哪一个不是非权力性影响力的基本要素。
a.品格因素b.才能因素
c.资历因素d.感情因素
19.旅游者在作出旅游决策时，会受到___的双重影响。(
a.旅游环境与个性心理特征 b.心理过程与个性心理。
c.心理状态与社会环境 d.心理因素与社会因素。
20.一位旅游者刚进入饭店就遇到了一位服务态度恶劣的行李员，于是该旅游者就认为这家饭店其它方面的服务肯定很糟糕。这属
于( )a.首次效应 b.晕轮效应 c.刻板印象 d.经验效应。
21.一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于哪种自我状。
态之中？（
a.父母自我状态b.儿童自我状态
c.青年自我状态d.**自我状态。
22.在态度的三个组成部分中，（ 为态度的核心部分。
a.认知成分 b.情感成分 c.意向成分 d.行为成分。
23．因为( )需要，旅游者往往倾向于选择入住知名品牌酒店。
a.单一性 b.平衡性 c.多样性 d.生理性。
24.优秀的服务员能在客人还没开口之前就能说出客人感兴趣的某。
项需求，这说明他（ ）
a.注意力广泛b.交际能力强 c.记忆力良好 d.观察力敏锐。
25.“少数服从多数”这种情况，通常从众的压力主要是（ ）
压力。a.理智b.暴力 c.感情 d.**。
三．简答题（每小题5分，共25分）
26.旅游者在学习过程中有哪三个基本环节？
27.如何改变旅游产品或服务，才能改变旅游者的态度。
28.个性类型与旅游行为有什么关系？
29.简述如何激发旅游者的动机？
30.管理者应如何有效地克服沟通的障碍？
四．论述题（每小题10分，共20分）
31.什么是旅游消费学习？并叙述一下旅游消费学习的作用及学习会对旅游消费产生什么影响？
32.自我状态与游决策的关系。
五．案例分析题（15分）
乔治先生的投诉。
乔治先生是英国一家**公司的职员，此次来华洽谈一笔重要业务。住在一家老牌的四星级宾馆，原定住10天。由于大量的商务会谈、每天要与伦敦总部联系以及时差原因，他只有在凌晨到中午这段时间才能休息。
然而，饭店并未注意到客人这一起居习惯。每天上午9点钟左右，楼层服务员就敲门要进来清理房间，打扫卫生，使他得不到良好的休息；再加上房内资料很多，于是他向服务员提出不要清理。之后，他中午出去吃饭，路过楼层服务台时，服务员就问一声要不要整理房间；到晚餐出去时，服务员又要问一句要不要整理房间。
往后三天，都是如此。服务员如此“热情”的服务，让他实在消受不起，只得提前5天退房，在给饭店经理留下投诉信后，匆匆离去。
33．请问：饭店的服务有哪些不完善之处？应如何处理这起投诉？
南阳师范学院。
2011—2012学年第一学期国际教育学院2024年级。
旅游管理专业《旅游心理学》期终考试答题卷（a）
一、名词解释(4×5=20分)
二、单项选择题(1×20=20分)
三、简答题（5×5=25分)
四、论述题(10×2=20分)
五、案例分析题(15分)
旅游心理学试卷A
一 名词解释 共5题，每题3分，共15分 1 旅游心理学 2 旅游动机 3 情感 4 服务态度 5 规范决策 二 填空题 共20空，每题1分，共20分 1.影响旅游决策的内在因素主要有学习 动机 态度和 2.旅游者知觉的基本特征是 选择性 恒常性和 3.情感的外部表现形式主要有和 4.是人格的核心部...
旅游心理学试卷
高一年级期末服务心理学补考试卷。姓名学号 一 判断题 判断下列各题的正误，正确的写 错误的写 共12分 1 行走不属于技能。2 心理压力 对人的心理健康完全是消极的因素。3.在宴席中，客人吃过甜点后，应先上一道茶，然后再上水果，以免吃水果时觉得酸，这是因为感觉的相互作用。4 遭受挫折后，变压力为动力...
旅游心理学试卷A
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