1.__精神病医生埃里克·伯恩博士在他的专著《大众的游戏》中形象地提出“父母”、“**”、“儿童”三种自我状态。（
a.加拿大 b.美国。
c.英国 d.德国。
2.能力、气质、性格都属于（ ）
a.人的心理 b.个性心理倾向。
c.心理过程 d.个性心理特征。
3.__是旅游业的灵魂；__是服务业的基石。（
a.旅游服务，服务质量 b.服务质量，旅游服务。
c.软件质量，硬件质量 d.硬件质量，软件质量。
4.一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于哪种自我状态之中？（
a.父母自我状态 b.儿童自我状态。
c.青年自我状态 d.**自我状态。
5.当服务员发现客人对服务项目兴趣不大的时候，服务员应该怎么办？（
a.控制积极性、继续服务 b.提高积极性、继续服务。
c.控制积极性、暂停服务 d.提高积极性、暂停服务。
6.根据需要层次论，基本需要包括（ ）
a.生理需要、安全需要和社交需要 b.生理需要、安全需要。
c.生理需要 d.安全需要。
7.领导者即使没有才能也能让部下服从。这是由下列哪个因素决定的？（
a.资历因素 b.传统因素。
c.职位因素 d.品格因素。
8.由于某个行李员服务给旅客留下了良好的印象，这位旅客就认为这家饭店其它方面的服务肯定不错。这属于哪种知觉心理定势？（
a.晕轮效应 b.首次印象。
c.刻板印象 d.经验效应。
9.职业心理对服务员的意志要求主要有（ ）
a.自觉性、果断性、坚韧性、可塑性
b.自觉性、果断性、坚韧性、自制力。
c.自觉性、忍耐性、坚韧性、可塑性
d.自觉性、忍耐性、果断性、可塑性。
10.在态度的三个组成部分中，__为态度的核心部分。（
a.认知成分 b.情感成分。
c.意向成分 d.行为成分。
1.人的决策行为包括：规范决策、__和重大决策。
2.旅游者对旅游距离的知觉对其旅游行为起到阻止作用和___作用。
3.__是人们旅游行为最基本、最核心的动力因素。
4.__是个体对自己的认识和态度。
5.在现代社会中，典型的家庭形态有3类：夫妻式、__和延续式。
6.__是研究群体活动的内部机制理论。
7.服务人员的仪表指服务人员的外表，它包括容貌姿态、__和行为风度等。
8.心理学研究认为，记忆的个别差异主要表现在两个方面：类型差异和___
9.管理者目中无人，不尊重职工的人格要求，职工就会形成自己的非正式群体，追求___的心理需求。
10.学习由三个基本环节构成，即：定向环节、__和行动环节。
1.心理内容**于___为每个人所意识到的各种映象的本身。（
a.梦想 b.想法。
c.现实 d.情绪。
2．因为___需要，旅游者往往倾向于选择入住知名品牌酒店。（
a.单一性 b.平衡性。
c.多样性 d.生理性。
3.美国心理学家普洛格指出发现新旅游地的往往是具有___人格特质的人。（
a．小康安乐型 b.追新猎奇型。
c.乐群型 d.稳定型。
4.加拿大精神病医生埃里克·伯恩博士在他的专著___中形象地提出了“父母”、“**”、“儿童”三种自我状态。（
a.《人们玩的游戏》 b.《梦的解析》
c.《大众心理研究》 d.《论人的天性》
5.家庭群体对于旅游者的影响表现在家庭形态与（ ）
a.家庭生命周期 b.家庭成员构成。
c.家庭文化 d.家庭收入。
6.把旅游者的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作被称为（ ）
a．诱导 b.感召。
c.激化 d.感化。
7．根据旅游服务工作的特点，服务人员的注意力应该是（ ）
a.稳定而集中 b.灵活而分散。
c.稳定而灵活 d.稳定而耐心。
8．亚当斯的“挫折理论”、斯金纳的“强化理论”和海德“归因理论”被称为___激励型理论。（
a.内容型 b.行为改造型。
c.过程型 d.层次型。
9.群体动力是研究群体活动的___的理论。（
a．内部规范 b.内部压力。
c.内部机制 d.内部聚力。
10．人的五种需要中，基本需要包括：（
a.生理与安全需要 b.生理与社交需要。
c.生理与自尊需要 d.社交与自尊需要。
二、填空题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。
1指个人带有一定倾向的稳定的心理特点的总和。
2.个体旅游者所采用的决策方法包括规范性决策、重大决策和。
3.知觉过程包括生理与___两个阶段。
4.改革中的心理障碍包括心理承受力、心理适应性和观念崇拜。
5.以历史观点研究旅游动机，旅游者的动机主要有寻求健康寻求精神价值和自我放松。
6.在现代社会中，典型的家庭形态有三类：夫妻式和延续式。
7.旅游服务言语具有时代感强和职业特色等三大特点。
8.激励过程是使外部刺激内化为___的行动过程。
9.群体中常见的沟通网络有两种：正式沟通网络和。
10.在组织与组织发展过程中，最核心的因素是。
三、名词解释（本大题共5小题，每小题4分，共20分）
1.刻板印象。
2.旅游动机。
3.客我交往。
4.沟通。5.激化功能。
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
1.旅游者在学习过程中有哪3个基本环节？
2.为了创造良好的第一印象，旅游服务人员应具备哪些个人素质？
3.什么是态度的强度？
4.群体一般通过哪些方法向成员施加压力？
5.领导者的非权力影响力包括哪些？
五、论述题（本大题共15分）
pgl旅游****是peter gordon创始的，针对学生、学校团体的一家探险旅游公司。现在pgl在英国和法国拥有13家分社，经营十分成功。在一次对pgl公司目标市场进行调查时发现，为孩子购买pgl度假产品的客户大多数都来自于中上层社会阶层，大部分为专业人士，阅读高品位的纸质**，生活水平优越，住房条件好，并拥有一辆以上的汽车。
请回答以下提问。
1.什么是社会阶层？
2.社会阶层对人们旅游行为的影响主要表现在哪些方面？
3.旅游企业经营者应如何针对社会阶层开展营销与推广？
1.心理活动过程的基本内容包括三个部分，其中___是一切心理活动产生的基础。
2.由于第一印象的层次性、广泛性和___特点，所以难免以偏概全，妨碍人们准确地感知事物。
3.人们向年轻人传授态度的有效途径是___
4.阿尔波特认为___是人格的建筑构件。
5.旅游者对___的知觉会导致旅游偏爱的形成。
6.旅游业在设置服务项目时一定要___灵活和实惠。
7.能力差异主要表现为能力___差异、类型差异和表现早晚差异。
8.人际关系建立的关键阶段是___
9.领导人的艺术、处理事的艺术和___是最为重要领导艺术。
10.组织结构的主要内容包括纵向层次结构、横向部门结构和___三部分。
二、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其**填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.心理的实质告诉我们，人的心理**于（ ）
a.生活 b.先天遗传。
c.记忆 d.客观现实。
2.由于饭店客房中心的服务对旅客留下了良好的印象，这位顾客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的哪种心理定势？（
a.晕轮效应 b.首次印象。
c.刻板印象 d.经验效应。
3.下列不属于学习过程的三个环节之一的是（ ）
a.定向环节 b.调整环节。
c.行动环节 d.反馈环节。
4.人们期望在生活的领域中保持平衡、和谐、一致，不发生任何冲突、并能够预知未来。这指的是（ ）
a.单一性生活 b.多样性生活。
c.单一性需要 d.复杂性需要。
5.人格形成的重要前提是（ ）
a.学习 b.社会实践。
c.社会条件 d.先天素质。
6.在旅游活动中，人们的不少决策是属于___的。（
a.重大决策 b.规范性决策。
c.瞬时决策 d.介于a和b之间。
7.在一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于___之中。（
a.父母自我状态 b.**自我状态。
c.儿童自我状态 d.三者共同。
8.人们对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度，强调的是态度的（ ）
a.强度 b.对象性。
c.价值性 d.稳定性。
9.社会因素分为限定因素和决定因素，下列哪一项不属于决定因素？（
a.家庭 b.时间。
c.阶层 d.文化。
10.旅游服务人员同旅客的交往不同于与一般人的交往，因为绝大部分旅客的消费动机是十分明显的。这体现了客我交往的（ ）
a.主观性 b.不稳定性。
c.有利性 d.兼顾性。
11.服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这体现出服务态度的什么功能来解释？（
a.感化功能 b.感召功能。
c.激化功能 d.逐客功能。
12.客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看完菜单，服务人员就来催客人点菜，导致客人不高兴。这说明服务人员没有能够（ ）
a.随机应变 b.掌握灵活性。
c.提供针对性服务 d.掌握服务时机。
13.客房服务的基本要求是（ ）
a.便利 b.整洁。
c.舒适 d.宁静。
14.下列哪一项是能力形成和发展的后天基础？（
a.知识技能 b.勤奋程度。
c.实践的机会 d.智力。
15.以下哪种理论属于过程性激励理论？（
a.马斯洛需求层次论 b.麦克里兰成就需要理论。
c.弗鲁姆期望理论 d.奥德弗erg理论。
16.“少数服从多数”这种情况，通常从众的压力主要是___压力。（
a.理智 b.暴力。
c.感情 d.**。
17.根据信息的沟通途径来分，可以将意见沟通主要分为（ ）
a.语言沟通和非语言沟通 b.单向沟通和双向沟通。
c.工具性沟通和完美性沟通 d.正式沟通和非正式沟通。
18.领导者能够科学督导、公正处事、奖罚分明，则可取得（ ）
旅游心理学试题
第一章心理学与你。一 填空。1 心理过程包括 其中感觉和记忆属于 喜 乐属于 2 人的心理活动包括 两个方面，个性心理包括 及 两部分，表现在人的能力 气质和性格等方面的特征称为 而人的 等方面反映了一个人的个性心理倾向性。3 心理学研究的主要内容是 4 心理学是一门既古老对年轻的科学，说它古老是因...
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