齐齐哈尔职业学院2008—2009学年度第一学期。
旅游心理学》结业试题（4）
适用专业：06级旅游专业。
考生注意】：
、除试卷有特殊说明外，所有答案均应写在答题纸上，不必抄题，但须标明题号。
、本试题共（3）页，如有缺页或字迹不清，请向监考教师说明。
、密封线内不准答题，发卷30分钟内不准交卷。
一、单项选择题（共10分，每题1分）
1、两千多年前，我国有“仁者乐山，智者乐水”的说法折射出人们出游的（ ）
a、心理动机b、个体心理动机c、能力动机d、兴趣动机。
年，德国心理学家（ ）在莱比锡大学建立了世界上第一个心理学实验室。
a、弗洛伊德b、马斯洛c、冯特d、荣格。
3、能力、气质和性格属于（ ）方面的内容。
a、个性心理特征b、个性倾向性c、遗传特征d、社会特征。
4、活跃型旅游者在旅游商品开发和宣传中要围绕一个（ ）字做文章。
a、险b、新c、鲜d、奇。
5、“古希腊数学家在洗澡时灵感乍现发现了浮力原理，竟忘乎所以地光着身子跑到大街高呼：我找到了，我找到。
了。”这属于情绪情感中的社会性的（ ）
a、道德感b、理智感c、美感d、情感。
6、宾馆服务人员对旅游者的热情态度，会使旅游者产生“宾至如归”的感觉，这属于（ ）情绪特征。
a、兴奋性b、多疑性c、感染性d、易变性。
7、马斯洛的“需要层次论”认为（ ）需要是人们生理需要得到满足后最基本的一种心理需要。
a、安全b、舒适c、社会d、方便。
8、“在西安旅游，买一些兵马俑复制品”；“到南京的雨花台买雨花石”这都属于旅游者在购物中（ ）动机。
a、馈赠性b、新奇性c、求利性d、纪念性。
9、青年旅游者的群体年龄大多数是（ ）
a、16—25b、18---35c、20---38d、22---40
10、旅游者来投诉时，一般要由（ ）出面礼貌的接待。
a、领导b、服务员c、接待员d、谁都可以。
二、多项选择题（共20分，每题2分，多选、少选、错选均不得分）
1、旅游业号称（ ）
a、无烟产业b、朝阳产业c、国营产业d、民营产业。
2、旅游资源包括（ ）
a、美感b、愉悦c、娱乐d、满足。
3、旅游动机的客观条件包括（ ）条件。
a、时间b、经济c、社会d、人文
4、在服务接待中要杜绝的“四语”指的是（ ）
a、蔑视语b、烦躁语c、斗气语d、否定语。
5、根据劳动者的心理特点，疲劳可以理解为（ ）
a、疲乏b、过度c、周期d、效应。
6、影响心理健康的因素有（ ）
a、人际关系紧张b、心理压力c、忧郁d、应激状态。
7、压力是现代人们最普遍的心理和情绪上的体验，工作的压力**于（ ）
a、工作特性b、事业生涯开发c、人际关系d、组织变革。
8、旅游者投诉的一个重要的原因是没有受到（ ）
a、尊重b、同情c、领导重视d、以上没有。
9、古代社会传统的旅游方式有（ ）
a、商务旅游b、探险旅游c、外交旅游d、政治旅游。
10、研究旅游心理学的方法有（ ）
a、案例法b、调查法c、观察法d、看法。
三、名词解释（共12分，每题4分）
1、个性倾向：
2、群体：3、晕轮效应：
四、简答题（共18分，每题6分）
1、研究导游服务心理的意义。
2、怎样做好前厅服务工作？
3、简述研究旅游心理学的意义。
五、论述题（共10分）
阐述马斯洛的需要层次理论及在旅游企业中激励方式上的应用。
六、案例分析（共30分，每题15分）
1、领导艺术。
（案例分析）
某酒店的王总经理一次在餐厅招待客人，一行六人都点了牛排。等六个人吃完主餐，王总经理让助理去请烹调牛排的主厨过来，他还特别强调：“不要找餐厅经理，要找主厨。
”助理注意到在座一位上岁数的客人的牛排只吃了一半，心想一会儿的场面可能很尴尬。
主厨来时很紧张，因为他知道请自己来的客人来头很大。“是不是牛排有什么问题？”主厨紧张地问。
“烹调牛排你已不成问题，牛排真的很好吃，你是位非常出色的厨师，但我这位客人已经70岁了，牙口和胃口大不如从前。”王总经理解释道。
主厨与其他五位用餐者困惑，大家过了好一会儿才明白怎么回事。“我想当面和你谈，是因为我担心，当你看到只吃了一半的牛排被送回厨房时，心里会难过。”王总经理继续说。
通过素材分析旅游企业领导艺术。
2、来自泰国东方酒店的经典。
案例分析）企业家a先生到泰国出差，下榻于东方酒店，这是他第二次入住该酒店。
次日早上a先生走出房门准备去餐厅，楼层服务员恭敬地问道：“a先生，您是要用早餐吗？”a先生很奇怪，反问道：
“你怎么知道我姓a？”服务生回答：“我们酒店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。
”这令a先生大吃一惊。尽管他频繁的往返于世界各地，也入住过无数高级酒店，但这种情况还是第一次遇到。
a先生愉快的乘电梯下至餐厅所在楼层，刚出电梯，餐厅服务生忙迎上前：“a先生，里面请。”
a先生十分疑惑，又问道：“你怎么知道我姓a？”服务生微笑着答道：“我刚接到楼层服务**，说您已经下楼了。”
一顿早餐，就这样给a先生留下了终生难忘的印象。
通过分析，阐述餐厅服务心理。
旅游心理学试题
第一章心理学与你。一 填空。1 心理过程包括 其中感觉和记忆属于 喜 乐属于 2 人的心理活动包括 两个方面，个性心理包括 及 两部分，表现在人的能力 气质和性格等方面的特征称为 而人的 等方面反映了一个人的个性心理倾向性。3 心理学研究的主要内容是 4 心理学是一门既古老对年轻的科学，说它古老是因...
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