新安职高2015-2016学年第二学期期末考试。
一、 填空题：（每空1分，共40分）
1是记忆过程的开端 ，是获得知识和经验的过程。根据识记有无明确的目的，把识记分为和两种。
2是对识记内容的一种强化过程，与之相对应的就是 。德国心理学家发现遗忘的规律是克服遗忘的最有效的办法是。
3、注意是指注意的特点是影响旅游者无意注意的因素有。
4、人们所接受的外部信息约都是通过视觉获得的。
5、 和是人们识识事物的初始阶段。是人最基本的心理活动。
6.按照心理活动倾向，把性格分为和两类。
7. 按照古希腊医生提出的气质体液说。按照这样的说法，西游记中师徒四人的的气质类型分别是唐僧八戒沙僧悟空。
8、**生理学家巴甫洛夫研究人的高级神经活动，发现神经活动在活动过程中有三种基本特性，即兴奋和抑制有和三种。按三种不同的组合。即为四种不同类型的气质。
9、能力的分类，按照可以把能力分为和人们在完成活动中不可或缺的，最主要的，最基础的部分是能力。特殊能力是指的能力。
10、按照能力的外显表现可将能力分为和一个人的能力可以在已经完成的的活动或正在完成的活动中体现出来，也可能在将来所从事的活动中体现出来，前者是能力，后者是指能力正常情况下， 和是不可分割的，相互统一的在外部环境和教育条件许可的情况下，就能发展为。
11、服务过程中，管理的能力比管理产品本身更为重要。
二、选择题：每题1分，共14分。
1、服务人员与游客交往的特点，下面哪一个描述错了（ ）
a、交往的短暂性 b、交往的公务性 c、角色的不对等性。
d、服务对象的不确定性。
2、请求式是属于哪一种心理状态下的行为模式（ ）
a、家长型 b、幼儿型 c、**型 d、老年型。
3、下面属于平行式交往的是（ ）
a、家长型对家长型 b、家长型对幼儿型
c、**型对家长型 d、幼儿型对**型。
4、旅游交通服务中最基本的最核心的工作是（ ）
a、安全 b、舒适 c、快速 d、方便。
5.（ 旅游者对环境的适应能力差，情感不易外露，喜欢自己观察体验，在旅游服务中需要特别关注他们。
a、理智型 b、内倾型 c、意志型 d、外倾型。
6.动机的产生至少应该具备两个条件，其一是需要，其二是（ ）
a、想法 b、满足需要的对象 c、愿望 d、意向。
7、宗教信仰者是旅游期间进行朝拜活动是出于（ ）的需要。
a、社会性 b、精神性 c、探险性 d、自然性。
8、对房间要求宽敞，明亮服装要求精美华丽，食物要求精美等需要属于（ ）
a、社会性 b、精神性 c、探险性 d、自然性。
9、游客通过导游对旅游景点的历史背景，历史故事等的介绍记该景点，这属于。
a，形象识记 b.逻辑识记 c。机械识记 d.理解识记。
10、旅游者对看到迥然不同风景时心情的记忆属于（ ）
a，形象识记 b.逻辑识记 c。机械识记 d.理解识记。
11、历史学家在**兵马俑时，能体会到比普通游客更多的东西，这是（）
a.知觉的选择性 b.知觉的理解性 c.知觉的恒常性 d.知觉的整体性。
12、同一个人穿上了不同的衣服，换不同的发型，熟悉的人总能认出来，这是。
a.知觉的选择性 b.知觉的理解性 c.知觉的恒常性 d.知觉的整体性。
13.兴趣属于人的（ ）
a.认识过程 b.个性心理 c.意志过程 d.个性心理倾向性。
14、“巧妇难为无米之炊”说明人的心理是( )
a.脑的机能 b.客观现实的反映 c.具有主观能动性。
三、判断题：（每题0.5分，共10分）
1、控制激情的根本方法是加强品德修养。
2、旅游企业员工可以利用转化处理来控制自己的消极激情。
3、有的游客遇到人手不足便灰心丧气，一蹶不振，以至精神崩溃，行为失常，这是意志失控的表现。
4、怯懦的员工胆心怕事，遇到困难或情况变化时惊慌失措，畏缩不前，这是意志自觉性的表现。
5、倾向于把责任归昝于环境或命运，而不愿自己来承担责任的人，属于意志内控型。
6、对于缺乏毅力，做事虎头蛇尾的员工，应激发他们的坚韧精神和克服困难的信心。
7、良好的身心状态对旅游从业人员提供优质的服务十分重要。
8、疲劳是人的机体为了免遭损坏而产生的一种自然的保护反应。
9、判断一个人心理是否健康，主要看他的行为是否合理。
10、在旅游旺季，长期繁忙的工作容易造成旅游企业员工的生理疲劳，但不会发展到心理疲劳。
11、对待投诉，最重要的是预防投诉的发生。
12、旅游者投诉是因为他们主观上认为是旅游企业工作上有过失，想要得到补偿的一种行为。
13、对一时处理不了的问题，只能向旅游者说抱歉。
14、一旦出现投诉，对企业百害而无一利。因此要严防旅游者投诉。
15、天灾人祸影响了旅游活动的被迫中断，旅游者不会为此投诉。
16、投诉常是以被投诉方做出某种经济补偿而告终，这类游客是挑剔型。
17.服务人员为了更好的服务游客，需要对他们的各方面情况全面了解。
18.生活中，人们对事物的认识行有感觉，后有知觉，感觉和知觉是不同步的。
19.在心理学产生到发展的一千多年里，2023年，在德国莱比锡大学创建世界上第一个心理学实验室的冯特始终被认为是心理学的创始人。
20.人的大脑不是机械的反映客观现实，而是积极主动的反映现实。
四、名词解释（9分）
1、感觉：2、记忆。
3、挫折。4、能力。
5、注意。6、需要。
7、道德感。
8、观察。9、心境。
五、简答（27分）
1、什么是旅游动机？旅游动机产生的条件有哪些？（6分）
2、什么是旅游者投诉？旅游者投诉的原因有哪些？如何处理旅游者的投诉？（7分）
3、什么是意志？意志的品质有哪些？（6分）
4、什么是能力？旅游企业员工应具备的能力有哪些？（4分）
5、常用的心理调适方法有哪些？（4分）
城轨专业旅游心理学试题
2019 2020学年第一学期期中考试。姓名 分数 一 填空题。每空0.5分，共10分。1.人的心理现象包括 和 两方面。2.认识过程包括和 3.旅游服务心理学的研究对象是 和 4.感觉是指人脑对客观事物 属性的直接反映。5.人们把知觉分为和 6.记忆的基本过程由三个环节组成。7.注意分为 和 两大...
旅游心理学试题
第一章心理学与你。一 填空。1 心理过程包括 其中感觉和记忆属于 喜 乐属于 2 人的心理活动包括 两个方面，个性心理包括 及 两部分，表现在人的能力 气质和性格等方面的特征称为 而人的 等方面反映了一个人的个性心理倾向性。3 心理学研究的主要内容是 4 心理学是一门既古老对年轻的科学，说它古老是因...
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第一章心理学与你。一 填空。1 心理过程包括其中感觉和记忆属于 喜 乐属于 2 人的心理活动包括两个方面，个性心理包括 及 两部分，表现在人的能力 气质和性格等方面的特征称为 而人的等方面反映了一个人的个性心理倾向性。3 心理学研究的主要内容是。4 心理学是一门既古老对年轻的科学，说它古老是因为早在...