一、填空题(每空1分，共10分)
1．心理现象是复杂和多样的，但概括起来可分为和___三大类。
2．__是人的心理活动的源泉和内容，__是心理活动的器官。
3．知觉的选择性取决于___和___
4．导游迎接服务要做好两项工作。它们是：__和___
5．管理者目中无人，不尊重职工的人格要求，职工就会形成自己的非正式群体，追求___的心理需要。
二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题2分，共20分)
1.意志是在___的基础上产生，在___的推动下形成的。()
a.情感、认识b.认识、情感 c.理解、激情d.激情、理解
2.由于总台服务给旅客留下了良好的印象，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于哪种知觉心理定势？
()a.晕轮效应b.首次效应 c.
刻板印象d.经验效应
3.“个人带有一定倾向的稳定的心理特点的总和”这个定义在心理学上指的是：()
a.个性心理b.个性心理倾向 c.个性心理特征d.性格
4.斯坦利普络格博士建立了一种非常类似于连续通的心理图示。根据这个图示，以下哪种说法是正确的？()
a.多数人属于“安乐小康型” b.极少数人属于“安乐小康型”
c.属于“近安乐小康型”的人最多 d.属于“中间型”的人较少
5.态度决定行为，因此，要想使人们旅游就要改**度。根据你所学旅游心理学的知识，指出以下哪种说法是不正确的？()
a.好的旅游产品形象对增强和改进旅游者的态度起重要作用 b.降低旅游产品**也是改变旅游者态度的重要方法之一
c.旅游地通常推出“熟悉旅游”项目来改变旅游者态度 d.输送新的知识和信息有利于改变旅游者的态度
6.客我交往的特殊性主要表现在四个方面。指出以下四个选项中哪个不属于这四个方面的内容？()
a.不稳定性b.有利性 c.主观性d.主动性
7.要使旅游服务人员在服务中表现出良好的服务态度，可以从四个方面入手。指出以下四个选项中哪个不属于这四个方面的内容？
()a.自我尊重b.自我提高 c.
制订规章制度d.改善服务环境
8.客人的投诉心理主要表现在三个方面。以下哪一项不是这方面的内容？()
a.求发泄b.求补偿 c.少付钱d.求尊重
9.以下哪一项不属于人的气质方面的内容？()
a.思维灵活敏捷b.注意力能够长时间集中于某件事 c.穿着整洁大方d.遇事不慌不乱
10.有关职工群体动力的理论，以下哪种说法是不正确的？()
a.群体压力越大，对员工的激励作用就越强 b.群体的士气高，生产效率可能反而低
c.适当的群体竞争对企业发展是有必要的 d.群体压力是群体规范对其成员所具有的无形的约束力
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旅游心理学试题
第一章心理学与你。一 填空。1 心理过程包括 其中感觉和记忆属于 喜 乐属于 2 人的心理活动包括 两个方面，个性心理包括 及 两部分，表现在人的能力 气质和性格等方面的特征称为 而人的 等方面反映了一个人的个性心理倾向性。3 心理学研究的主要内容是 4 心理学是一门既古老对年轻的科学，说它古老是因...
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