旅游心理学试卷A

农五师职校2010-2011学年度第二学期期末考试。

旅游心理》试题。

姓名班级成绩。

1、日本特大**海啸后，中国出现了“抢盐潮”，许多人并不是真正害怕核污染，而是出现了一种“别人买了我也要买”的心理，。请问这属于心理学的哪种心理？在推销旅游商品时我们如何利用这种心理？

2、心理学家曾用七种不同的颜色来代表七种不同的情绪状态。请你根据情绪谱来设计一个饭店的前厅、客房、餐厅，会议室，以及婚宴布置的颜色布置提出建议，并说出你的原因。

3、a同学即将考试，考试前夕他花了两个晚上的复习了所有功课，考后成绩较好。但过了不到一周，老师进行突击测试时，他的成绩却很差。这反映了心理学的什么规律？

你在考试时是如何有效复习、记忆的？

4、博乐的旅游中，有利用周末假期去温泉疗养院的，有外地人住蒙古包感受少数名族风情的，有年轻时在博乐工作年老时来探亲的，有去七彩湖徒步旅游的……你认为上述旅游项目都是出于什么原因的旅游？你觉得博乐旅游还有那些需要改进的地方？

5、某旅游公司早上刚开业，就有一名顾客前来投诉。她在公司大堂里嚷嚷，说在该公司旅游时受到了不公正的对待，而你的员工反映这名女士是由于途中被选为中心人物后提出一些完全不切实际的要求引起的。假设你是这家公司的售后经理，你应该如何处理这件事？

在事后又应当教导手下导游员工如何避免此事的发生？

6、我们去餐厅吃饭时要求“丰、廉、味”，也要求**要透明，更需要利用饮食增强人与人的感情。请结合以上内容，大胆想象假如你现在拥有一大笔资金开餐厅，你会如何提高餐厅的质量以招揽顾客，获得大量“回头客”？（要求餐厅有自己的特色）

7、一次，导游员小朱接待了一个旅游团，旅游团下榻的是该市档次最高的一家饭店，客房不但设施好，而且朝向好，枕山临湖，拉开窗帘，就可以看到秀丽的湖景。入住后不久，小朱突然听到有一位游客在连声大喊“朱小姐，我被水烫了！朱小姐，我被水烫了！

”小朱听到喊声，连忙奔出客房，只见大喊大叫的是位老年游客。原来，这位游客第一次住这样豪华的饭店，洗澡时，他没有调好水温，而是先进了浴缸，结果打开的是头上的热水莲蓬头。幸好只是被热水烫了一下，没受伤，但也被惊吓了一阵。

像类似事情发生，导游员应该怎么做？或者说如何避免类似情况的发生？

8、假设你是某旅游公司的经理，你准备购买几辆大巴车以方便顾客乘坐，请问你应该从哪几个角度考虑大巴车的选购条件？（要求举例说明）