第一章导论。
第一节休闲与旅游。
一、体闲活动与旅游。
“休闲”或“闲暇”的英语是lelsure，源于拉丁语的i．’lcere，意指摆脱生产劳动后的自由时间或自由活动，包含时间与恬动两个层面。法国社会学家杜马兹迪埃(j0ffre d…zedier)在《走向休闲的社会》一书中提出了他对休闲的看法；“所谓体闲，就是个人从工作岗位、家庭、社会义务中解脱出来的时间。”一般地讲，我们可以把休闲解释为当一个人干完了他的工作，并满足了他的基本需要之后，这个人就有了属于他自己自由支配的时问，有了休闲的“资本”。
人们可以根据其周期性和时间的长短，以不同方式加以利用。
1．业余时间，可以用于看电视、看书读报、听**、看戏或参加其他文体恬动。
2．周末时间，可赴下述地点短途旅游 (1)别墅、饭店、疗养胜地。
(2)野营营地。
(3)凡可以让人“躲避一下”的地方。
3．两三周短期休假到七周以上的长期休假，可以作一次异地旅行或度假。
旅赫和休闲是密不可分的，闲暇时间是旅游的必要条件。
旅游和体闲活动的区别在于．只有离开居住地到异地一定时间．并以观光、度假、健身、娱乐、探亲访友为主要目的的休闲活动，才是真正意义上的旅游活动。
二、旅游与旅游业。
旅游是一项很古老的恬动，中外历史上都有不少关于古代旅行家的记载。二千多年以前，我国就有“仁者乐山”、“智者乐水”之说。这些旅游活动是由于**的发展而产生的。
公元前2024年．古埃及霍茨海风赛女王的奔达诸国(即现在的索马里)之行，或许是有史以来第一次以寻求安宁和观光为目的的旅游。在埃及的狄爱儿拜哈里神庙的墙上．记载着这次重大巡游事件的经过。
我国历史记载最早的、行程最远的旅行家应数西汉的张骞。
旅游作为一种经济产业却是近代的事。国际上一般认为—ⅲ代旅游业的创始人是英国的托马斯·库克(thomas cook)。他在19世纪40年代创造了世界上最早的有组织的旅游服务。
国际旅游业近年来的发展速度·已超过了许多其他产业而成为世界第二大产业。据有关研究分析·在不远的将来，有可能超过石油32．业而成为世界第一大产业。
目前，国外尚有将“旅游”称为“观光”或“休闲旅行”的．它还没有一个统一的确切定义·美国密执安大学商学院旅馆和餐饮管理系的罗伯特‘麦金托什(robert w．mcintosh)教授在《旅游的原理、体制和科学》一书中给旅游下的定义。
上述定义基本总结和归纳了西方学者的研究成果．概括了旅游的范围，井提出了旅游业的综合性。不足的是，这些定义并未揭示出旅游的本质属性，即旅游是在一定社会经济条件下发生和发展的一种社会经济括动，是受杜会风气影响和制约的一种物质文化生活活动。
三、国际旅游业与旅游科学。
1从机构角度研究。
2-从产品角度研究。
3从经营管理角度研究。
4．从经济角度研究。
5．从社会学角度研究。
6．从地理学角度研究。
7从体制角度**。
8．跨学科性研究。
上面介绍的研究旅游学的几个角度都有其局限性。旅游学是一个新辨的领域，在其发展过程中，受到了来自多种角度的不同影响。因此，采用一系列的方法交叉地去研究它是非常重要的。
第二节旅游心理学的对象和任务。
对旅游的研究离不开对其主体——旅游者行为的研究。
一、旅游心理学研究的对象。
二、旅游产品及其特点。
旅游行为是一种特殊的消费行为，这同旅游市场上销售的特殊产品一一旅游产品有关。
旅游产品是指旅游企业经营者为消费者提供的用以满足他在旅游恬动中物质的、精神的综合需要的全部服务的总和。
旅游产品叉可分为整体旅游产品与单项旅游产品两种概念。陛的总和。”
对定义中规定的”特性”，服务指南明确规定了四点。
1·服务的要求必须依据可以观察到的和需经顾客评价的特性加以明确规定。
2提供服务的过程也必须依据顾客不能经常观察到的，但叉直接影响服务业绩的特性加以规定。
3·两类特性都必须能被服务组织对照所规定的验收标准做出评价。
4·服务或服务提供．的特陛可以是定量的(可测量的)或者是定性的(可比较的)，这取决于如何评价以厦是由服务组织还是由顾客进行评价。
将这些内容进行分析归纳，可以看出现代服务的构成要素；
1．人力和物力要索。
2．效率要素。
3．文明要素。
4能力要素。
5．安全要素。
6商品要索。
服务具有不可感知性、车口j分离性、差异陛、不可贮存性和缺乏昕有权等五种基本特征。
不可感知性。不可感知性(intailgtbllity)是服务的最主要特征。
不可分离性。不可分离性(imparablitty)是指服务的生产过程与消费过程同时进行，也就是说．服务人员提供服务于消费者时．也正是消费者消费服务的时刻，二者在时间上不可分离。
差异性。差异性(heter。gerlett yr)是指服务的构成成分及其质量水平经常发生变化。很难统一界定。
不可贮存性。
缺乏所有权。
三、旅游心理学的任务。
第三节旅游心理学的研究方法。
一、基本术语。
(一)变量。
变量(…lable)可以是任何一种可改变强度或幅度并可观察、测量的一般性特征。比如，能力、性格、工作压力、工作满足感、生产力、团体规章等，都是旅游心理学中常见的变量。变量又有不同的种类。
1．自变量 2.因变量 3．协变量。
(二)假设。
(三)因果关系。
(四)相关关系与相关系数。
(五)效度。
(六)信度。
(七)普遍性。
二、研究方法。
一)自然观察。
(二)调查法。
(三)测验法。
(四)个案研究。
(五)实验法。
六)评价法。
第二章旅游行为的研究模式。
第一节旅游者的决策。
一、常规决策与广泛性决策
影响旅游者行为的因素：
感觉与知觉学习与记忆动机与价值态度。
个性 旅游者往往采用几种不同的决策方式进行旅游决策，这些决策方式分布在常规决策到广泛性决策的范围之内。
二、旅游者的决策方式。
第二节影响旅游者行为的因素。
一、作为个体的旅游者。
旅游者行为涉及到许多方面。是对一系列过程的研究，而这一系列过程正是由于个人或群体的选择、哟买、使用，或处理旅游产品、服务、计划及经验．以满足自身需求和欲望时引起的。
对“作为个体的旅游者”的研究．是着眼处于最微观层次的旅游者。**的是个人如何从他最熟悉的环境获得信息，以及对这些材料如何学习、如何在记忆中存储、如何利用这些材料去形成或修正。
一） 感觉与知觉。
二）学习与记忆。
旅游者既是消费者，又是问题的“l解决者”。一个人解决各种各样的旅游问题，就得知道如何消费，学习怎样对待他在旅游上做出决定用类字在头脑里以备将来使忆与长期记忆。
(三)动机与价值。
动机是指导致人们去做他们所做的事的一个过程是在消费者希望其需要得到满足时被激发产生的。
价值(value)就是相信一些情况要好于其对立面。价值驱动着大部分的消费者行为．实际上，所有类型的消费者研究都是与价值的辨别和测量相联系的，旅游市场上的消费者也是如此。
(四)态度。
态度(attltude)是对某人某事，包括对自己的一种稳定的基本看法。当人们对一种东西持某种态度时，不管这东西是有形的，还是无形的，它都被称为态度对象(attltude object)，或称为态度标的物。
消费者的态度可以指向与某一产品相关的行为，也可以指向更广泛的与消费相关的行为。态度可以帮助旅游者在旅游市场上决定购买哪些产品和服务。而旅游者对相互竞争的产品和服务所持的态度是旅游企业营销管理人员的兴趣所在。
态度对每个人都很重要，因为它常常准确地说明生恬中各种人在特定情况下会如何行事。
(五)个性。
个性主要是指个人独特的心理构成因装，以及这些凶素如何在个人对环境的反应中保持一贯的作用。个性是学习、知觉、动机、情感和角色的综合体，是由个人行为中那些能将自己区别于其他人的稳定的特征构成的。
二、作为决策者的旅游者。
一）参考群体。
一个人的行为至少在以下三个方面，受到他的参考群体的重大影响。
1参考群体使一个人受到新的行为和生活方式的影响。
2参考群体还影响个人的态度和自我观念，因为人们通常希望能迎合群体。
3．参考群体产生一种趋于一致的压力，它会影响个人的实际产品和服务的选择。
(二)家庭。
家庭是社会生活的基本自然单位。也是一个单独的、最重要的闲暇群体。
在家庭的旅游决策制定过程中，夫妻双方的考虑各有侧重，并且根据各自的努力和力量对决策施加大小不同的影响。至于儿童对家庭旅游决策的影响范围．正在逐渐加大。
(三)角色。
角色(rok)就是一个人在特定社会和群体中占有的适当位置，社会和群体规定了角色的态度和行为模式。
每一角色都伴随着种地位。
(四)社会阶层。
社会阶层是在一个社会中具有相对的同质性和持久性的群体，他们是按等级排列的必趣爱好和行为方式。一个社会中具有相对的同质性和持每一阶层成员具有类似的价值观、
三、文化与亚文化群体。
(一)文化。
文化可视为一个社会的个性。它不仅包括一个群体所生产的物质产品和提供的服务，而且包括它所重视的抽象的观点，如价值观和道德观。文化是一个组织或社会的成员共有的意义、仪式、规范及传统的累积。
旅游者的文化决定了他对不同活动和产品的整体重视程度。在旅游市场与文化的偏好合拍的旅游产品和服务，更有可能被旅游者所接受。
（二)亚文化群体。
每一文化都包含着能为成员提供更为具体的认同感和社会化较小的亚文化样体亚文化群体包括民族亚文化群体、宗教亚文化群体、种族亚文化群体、年龄亚文化群体和地域亚文化群体等。
复习与思考。
1·解释常规决策、广泛性决策及瞬时决策的概念及它们之间的差异。
2．了解旅游者的决革方武有什么实践意义？
3．影响旅游者行为的因素有哪些？
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